Lo que Coco puede y no puede hacer

Coco trabaja con un conjunto fijo de capacidades. Este artículo las enumera en lenguaje sencillo, con el permiso de rol que necesita cada una. La misma lista se aplica en el panel del backoffice, en la página Configurar y en la app de Coco para el equipo.

Dónde encontrarlo

Pregunta a Coco desde el botón de Coco de la barra superior del backoffice, desde la página Configurar o en la app de Coco para el equipo.

Qué hace

Consultar información (solo lectura)

• Resumen del local para hoy: horarios, reservas de hoy, mesas, zonas, experiencias, días especiales — requiere «Ver la sala y el panel del servicio».
• Progreso de la configuración: qué está completo, qué necesita atención o qué falta — mismo permiso.
• Reservas de una fecha o de un periodo de hasta 14 días (hasta 300 reservas), o una reserva en detalle — «Ver reservas y línea de tiempo».
• Perfiles de clientes: notas, etiquetas, VIP, visitas — «Ver perfiles de clientes».
• Resumen de hoy (turnos, alergias, VIP, grupos grandes, notas) y tendencias comparadas con el periodo anterior y con el año pasado — «Ver análisis e informes».
• Lista de espera y cola en directo — «Ver la lista de espera y la cola».
• Reseñas recientes con la valoración media — «Ver reseñas de clientes».
• Chats recientes de clientes — «Ver mensajes de clientes». Actividad reciente de correo y fallos — «Ver la actividad de email».

Hacer cambios

• Crear una reserva confirmada — «Crear nuevas reservas». La duración sigue las reglas de tu local.
• Cambiar fecha, hora, número de comensales, duración o peticiones especiales; cambiar el estado (confirmada, sentada, completada, no-show…); añadir una nota solo para el equipo — «Editar reservas existentes».
• Cancelar una reserva — «Cancelar o eliminar reservas». Siempre pregunta.
• Asignar o sustituir mesas — «Asignar o mover mesas de reservas». Siempre pregunta.
• Actualizar un perfil de cliente: notas, etiquetas, VIP, nota del equipo — «Editar perfiles de clientes».
• Responder en un chat de cliente — «Enviar mensajes a clientes». Siempre pregunta.
• Enviar un correo personalizado a un cliente — «Enviar emails y gestionar plantillas». Siempre pregunta.
• Disponibilidad del día como en el planificador de día: cerrar o reabrir servicios de un día o periodo, bloquear o reabrir un rango de horas de reserva (por ejemplo 16:00–18:00), editar o eliminar un día especial — «Editar horarios y turnos». Siempre pregunta.
• Horarios de apertura semanales, reglas de reserva (con cuánta antelación pueden reservar los clientes, duración por defecto, hora límite de reserva, márgenes, máximo de comensales para el equipo, completar automáticamente), marca del widget (colores, tipografía, logotipo), reglas del widget (intervalo de franjas horarias, mín./máx. de comensales, solicitudes de grupos grandes), reglas de la app de clientes (límites para cancelar y modificar, preguntas previas) — «Editar horarios y turnos». Siempre pregunta.
• Activar o desactivar las automatizaciones de correo (confirmación, recordatorios, reconfirmación, reseña posterior a la visita) — «Enviar emails y gestionar plantillas». Siempre pregunta.
• Abrir o cerrar una zona o una mesa para la reserva online en una fecha — «Crear, editar y eliminar mesas y secciones». Siempre pregunta.

Conviene saber

Coco no puede:

• Cambiar pagos, depósitos o proveedores de pago, usuarios y roles, suscripciones y complementos, el diseño del plano de sala, experiencias ni integraciones.
• Exportar datos ni conectarse con otros servicios.
• Trabajar en un local distinto del seleccionado.
• Hacer nada que tu propio rol no permita.

Cuando pides algo fuera de sus capacidades, Coco te lo dice y registra la petición para 10Seat.

Solución de problemas

Coco se niega con «You do not have permission to use that Coco capability» A tu rol le falta el permiso indicado arriba. Un administrador puede cambiar los roles en Configuración › Roles y permisos.

Coco cambió las reglas de reserva pero nuestro widget sigue mostrando las horas antiguas Comprueba que el cambio se confirmó (la tarjeta desaparece y Coco informa del resultado). Después revisa la vista previa del widget; otras reglas, como turnos o días especiales, también pueden limitar las horas.

Coco quiere cerrar un día entero cuando yo solo quería unas pocas franjas Sé preciso: «bloquea la reserva online el 12 de junio de 16:00 a 18:00». Lee siempre la tarjeta de confirmación antes de hacer clic en Confirmar.