Welches Tool Sie für die Kommunikation mit Gästen und Ihrem Team nutzen

10Seat bietet mehrere Wege, um Gäste zu erreichen und Ihr Team zu benachrichtigen. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Weg zu welcher Aufgabe passt und wo Sie ihn finden.

Wo Sie es finden

• Backoffice › Communication Centre: Emailing, Newsletter, Gästenachrichten, E-Mail-Aktivität.
• Backoffice › Einstellungen › Kommunikation (Bereich): Kommunikation, E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Automatisierungen, Benutzerdefinierte E-Mail-Automatisierungen, Tagesberichte.
• Backoffice › Bewertungen.

Was es bewirkt

Automatische E-Mails an Gäste

• Buchungsbestätigung, Erinnerungen, Rückbestätigungsanfragen → E-Mail-Automatisierungen.
• Anzahlungserinnerungen, automatische Stornierung unbezahlter Buchungen, No-Show-E-Mail → E-Mail-Automatisierungen.
• Bewertungsanfrage nach dem Besuch → E-Mail-Automatisierungen (setzt das Add-on Bewertungen nach dem Besuch voraus).
• Ihre eigenen E-Mails vor/nach dem Besuch (Willkommen, Dankeschön, Menüinfos) → Benutzerdefinierte E-Mail-Automatisierungen.
• Logo, Farben und zusätzlicher Text in diesen E-Mails → E-Mail-Vorlagen.

E-Mails, die Sie von Hand versenden

• Eine Nachricht an ausgewählte Gäste oder an alle, die an einem Tag gebucht haben → Emailing.
• Eine gestaltete Marketing-E-Mail an Gäste mit Einwilligung → Newsletter (Add-on, verbraucht E-Mail-Guthaben).
• Eine einzelne Bestätigung erneut senden → Reservierung in der Host App › E-Mail-Kommunikation.

Konversationen

• Zwei-Wege-Chat mit einem Gast zu seiner Buchung → Gästenachrichten (Add-on Gäste-Chat oder Erweiterte Gäste-App), auf Wunsch von Guest Coco beantwortet.

Benachrichtigungen für Ihr Team

• E-Mails zu neuen Buchungen, Stornierungen und Warteliste → Einstellungen › Kommunikation.
• Telegram-Nachrichten → Add-on Telegram-Benachrichtigungen, eingerichtet unter Einstellungen › Kommunikation.
• Benachrichtigungen in der App → die Glocke (Benachrichtigungen).
• Eine tägliche operative Zusammenfassung mit druckbarer Liste → Tagesberichte.

Zustellung prüfen

• Ist eine E-Mail angekommen? → E-Mail-Aktivität, der E-Mail-Verlauf des Gastes oder E-Mail-Zustellung in der Host App.

Wissenswertes

• Alle E-Mails werden von einer 10Seat-Absenderadresse unter dem Namen Ihres Standorts gesendet; Antworten von Gästen gehen an die Kontakt-E-Mail Ihres Standorts (oder an die Antwortadresse, die Sie im Emailing festgelegt haben).
• 10Seat versendet nur E-Mails – es gibt keinen SMS-Versand.
• Marketing-E-Mails (Newsletter und Hintergrundversand aus dem Emailing) erreichen nur Gäste mit Marketing-Einwilligung. Buchungs-E-Mails werden immer gesendet.
• Einstellungen gelten pro Standort: Wählen Sie vor jeder Änderung den richtigen Standort aus.

Fehlerbehebung

Ein Menüpunkt (Gästenachrichten, Newsletter, Bewertungen) fehlt Das passende Add-on ist für diesen Standort nicht aktiviert. Ein Admin kann es unter Einstellungen › Add-ons aktivieren.

Gäste antworten auf E-Mails und niemand sieht es Antworten gehen an die Kontakt-E-Mail des Standorts. Prüfen Sie diese Adresse unter Einstellungen › Standorteinstellungen und ob jemand dieses Postfach liest.

Unsicher, ob ein Gast eine E-Mail erhalten hat Öffnen Sie das Gästeprofil › E-Mail-Verlauf oder lesen Sie „Prüfen, ob ein Gast eine E-Mail erhalten hat“.