Prüfen, ob ein Gast eine E-Mail erhalten hat (E-Mail-Aktivität)

Die E-Mail-Aktivität listet jede E-Mail auf, die 10Seat für Ihren Standort versendet hat – Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen, Bewertungsanfragen, Newsletter, Team-E-Mails – samt Zustellstatus. Nutzen Sie sie, wenn ein Gast sagt, er habe nie eine E-Mail erhalten.

Wo Sie es finden

• Backoffice › Communication Centre › E-Mail-Aktivität.
• Für einen einzelnen Gast: Backoffice › Gäste › Gast öffnen › E-Mail-Verlauf.
• In der Host App: Menü › E-Mail-Zustellung – der Bestätigungsstatus jeder Reservierung, mit Jetzt senden / Erneut senden. (Im Anzeigemodus Einfach ist dieser Menüpunkt ausgeblendet; schalten Sie ihn in den Anzeigeeinstellungen der Host App ein.)

Was es bewirkt

• Übersichtskarten: Gesamt gesendet, Zugestellt, Geöffnet, Angeklickt, Unzustellbar, jeweils mit Quoten.
• Filter: Status (Alle Status), Vorlage (Alle Vorlagen), Typ (Alle E-Mails, Nur Kunden, Nur intern) und ein Zeitraum. Standardmäßig werden Nur Kunden für die letzten 30 Tage angezeigt.
• Klicken Sie auf eine E-Mail, um die E-Mail-Details zu sehen: Empfänger, Betreff, Vorlage, Status, Gesendet am, Zugestellt am, Geöffnet am, Geklickt am, Fehlermeldung, den Aktivitätsverlauf und die Gesendete E-Mail genau so, wie der Gast sie erhalten hat.

Status:

• Gesendet / In Warteschlange – an den E-Mail-Anbieter übergeben.
• Zugestellt – vom Mailserver des Gastes angenommen.
• Geöffnet / Angeklickt – der Gast hat die E-Mail geöffnet oder auf einen Link geklickt (nicht jede E-Mail-App meldet dies).
• Soft Bounce – vorübergehendes Problem, etwa ein volles Postfach.
• Hard Bounce – die Adresse existiert nicht oder weist E-Mails ab.
• Fehlgeschlagen – konnte nicht gesendet werden.

So prüfen Sie eine E-Mail für einen Gast

1. Am einfachsten: Öffnen Sie das Gästeprofil und sehen Sie sich den E-Mail-Verlauf an. Klicken Sie auf eine E-Mail, um ihren Verlauf zu sehen.
2. Oder öffnen Sie die E-Mail-Aktivität, stellen Sie den Zeitraum auf den Tag ein, an dem die E-Mail hätte versendet werden sollen, und wählen Sie die Vorlage (zum Beispiel Reservierungsbestätigung).
3. Nutzen Sie das Suchfeld („Nach E-Mail oder Betreff suchen...“) und blättern Sie mit Nächste Seite weiter. Die Suche durchsucht nur die E-Mails auf der aktuell angezeigten Seite.

Wissenswertes

• Nach einem Hard Bounce oder einer Spam-Beschwerde versendet 10Seat 90 Tage lang nichts mehr an diese Adresse, um Ihren Absender-Ruf zu schützen. Diese E-Mails werden nicht gesendet und erscheinen nicht als neue Einträge.
• Nur intern zeigt Benachrichtigungen des Personals über neue Buchungen und Einladungen von Nutzern. Andere Team-E-Mails (etwa der Tagesbericht oder Wartelisten-E-Mails an das Personal) erscheinen unter Nur Kunden / Alle E-Mails.
• E-Mails werden von einer 10Seat-Adresse unter dem Namen Ihres Standorts gesendet. Antworten von Gästen gehen an die Kontakt-E-Mail Ihres Standorts.
• In der Host App zeigt der Bereich E-Mail-Kommunikation einer Reservierung deren E-Mails und ermöglicht es Ihnen, die Bestätigung erneut zu senden.

Fehlerbehebung

„Der Gast sagt, er habe die Bestätigung nicht erhalten“

1. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse der Reservierung auf Tippfehler. Korrigieren Sie sie und nutzen Sie in der Host App Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
2. Lautet der Status Zugestellt oder Geöffnet, bitten Sie den Gast, den Spam-/Werbung-Ordner zu prüfen.
3. Bei Hard Bounce ist die Adresse falsch – holen Sie eine korrekte ein.
4. Bei Soft Bounce versuchen Sie es später erneut.
5. Wenn überhaupt keine E-Mail vorhanden ist, prüfen Sie, ob Bestätigung bei Buchung senden unter E-Mail-Automatisierungen eingeschaltet ist und ob die Reservierung eine E-Mail-Adresse hat.

Ein Gast mit korrigierter Adresse erhält weiterhin nichts Hat die alte (falsche) Adresse einen Bounce verursacht, ist das unproblematisch – die Sperre gilt pro Adresse. Hat aber dieselbe Adresse in den letzten 90 Tagen einen Hard Bounce oder eine Spam-Meldung verursacht (das kann auch bei einem anderen Restaurant passiert sein, das 10Seat nutzt), bleiben E-Mails an sie gesperrt. Bitten Sie den Gast um eine alternative Adresse.

Ich finde eine E-Mail mit der Suche nicht Die Suche deckt nur die aktuelle Seite ab. Grenzen Sie den Zeitraum ein, wählen Sie Vorlage oder Status, stellen Sie den Typ auf Alle E-Mails und suchen Sie dann erneut.

„E-Mail-Aktivität konnte nicht geladen werden“ Laden Sie die Seite neu. Wenn der Fehler bestehen bleibt, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.