Ein Gästeprofil lesen – Verlauf, E-Mails, Bewertungen und Kassenbelege
Ein Gästeprofil bündelt alles, was 10Seat über einen Gast an Ihrem Standort weiß: Kontaktdaten, Vorlieben, bevorstehende und vergangene Reservierungen, die ihm gesendeten E-Mails, seine Bewertungen nach dem Besuch und – wenn Ihre Kasse angebunden ist – seine Belege.
Wo Sie es finden
Backoffice › Gäste › auf einen Gast klicken (oder Profil ansehen). Mit Zurück zu den Gästen kehren Sie zur Liste zurück.
Was es bewirkt
Kopfbereich
- Name, VIP-Stern, Anzahl der Besuche und wie das Profil angelegt wurde (Abzeichen Widget oder Aufnahme).
- Kennzahlenkarten: Besuche gesamt, Gesamtausgaben, Ø Ausgaben, Bevorstehend und Ø Bewertung, wenn der Gast Bewertungen abgegeben hat.
- Telefon, E-Mail und Letzter Besuch.
- Buttons: Als VIP markieren, Bearbeiten, Neue Reservierung und Mit anderen Gästen zusammenführen.
Linke Spalte
- Kontaktdaten und Gastprofil-Notizen (nur Personal).
- Marketing-Einwilligung – ob der Gast Newsletter erhält (siehe „Marketing-Einwilligung von Gästen einholen und verwalten“).
- Vorlieben: Ernährung, Barrierefreiheit, Getränke, Anlässe und Tags.
Aktivität & Verlauf
- Profilaktivität: Notizen des Personals mit Zeitstempel und Zusammenführungsverlauf. Mit Personalnotiz hinzufügen › Notiz anhängen fügen Sie eine datierte Notiz hinzu, ohne den Bearbeitungsmodus zu öffnen.
- Bewertungen nach dem Besuch (nur wenn das Add-on Bewertungen nach dem Besuch aktiviert ist): das private Feedback des Gastes für diesen Standort, mit Bewertungen öffnen, um zur Seite Bewertungen zu springen.
- Bevorstehende Reservierungen und Reservierungsverlauf mit Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Tisch, Status (zum Beispiel No-Show oder Storniert), Gästewünschen, Teamnotizen und Bewertungsnote.
- Kassenbelege: Lightspeed-Belege, die mit den Reservierungen dieses Gastes verknüpft sind, mit Positionen und Summen (Status Offen, Bezahlt oder Storniert).
- E-Mail-Verlauf: jede E-Mail, die an diesen Gast gesendet wurde. Öffnen Sie eine, um ihren Aktivitätsverlauf (gesendet, zugestellt, geöffnet, angeklickt, unzustellbar mit Grund) und den E-Mail-Inhalt so, wie er gesendet wurde, zu sehen.
Wissenswertes
- Besuche gesamt und Letzter Besuch werden aktualisiert, wenn eine Buchung vorgenommen und mit diesem Profil verknüpft wird. Sie zählen Buchungen (einschließlich stornierter), und Letzter Besuch gibt an, wann die letzte Buchung erfolgte.
- Gesamtausgaben und Ø Ausgaben werden nicht aus Ihrer Kasse berechnet. Nutzen Sie Kassenbelege, um zu sehen, was der Gast tatsächlich ausgegeben hat.
- Stornierte Reservierungen werden im Reservierungsverlauf aufgeführt, auch wenn ihr Datum in der Zukunft liegt.
- In der Host App zeigt eine Reservierung für einen Gast mit früheren No-Shows eine Erinnerung wie „2 no-shows · last 12 Mar“.
Fehlerbehebung
„Gast nicht gefunden“ oder „Gast konnte nicht geladen werden“ Das Profil wurde gelöscht oder in ein anderes zusammengeführt, oder Sie befinden sich an einem anderen Standort. Gehen Sie zurück zu Gäste und suchen Sie erneut.
Kein Abschnitt „Bewertungen nach dem Besuch“ Das Add-on Bewertungen nach dem Besuch ist für diesen Standort nicht aktiviert. Siehe „Bewertungs-E-Mails nach dem Besuch einrichten“.
Es erscheinen keine Kassenbelege Belege werden nur für Reservierungen angezeigt, die mit einer Lightspeed-Rechnung verknüpft sind. Ist Ihre Kasse nicht angebunden oder wurde die Rechnung nicht mit der Reservierung verknüpft, wird nichts aufgeführt.
„Noch keine E-Mails an diesen Gast gesendet“, obwohl der Gast eine Bestätigung erhalten hat Die E-Mail wurde möglicherweise unter einem anderen Profil erfasst (zum Beispiel einem Duplikat, das mit einer anderen E-Mail-Adresse angelegt wurde). Prüfen Sie die E-Mail-Aktivität für den Tag der Buchung und führen Sie doppelte Profile zusammen.
Gesamtausgaben zeigt 0 Das ist normal: Die Ausgaben werden nicht automatisch befüllt. Sehen Sie stattdessen die Kassenbelege ein.