Gästeprofil hinzufügen, bearbeiten oder löschen

Inklusive – kein Add-on erforderlichBackofficeFür Manager

Erfordert: Jeder Backoffice-Nutzer mit Zugriff auf den Standort

Die meisten Gästeprofile werden automatisch angelegt, sobald jemand bucht. Sie können einen Gast auch von Hand hinzufügen und jedes Profil mit Kontaktdaten, Notizen, Allergien und weiteren Vorlieben vervollständigen, damit Ihr Team sie bei jedem Besuch sieht.

Wo Sie es finden

  • Hinzufügen: Backoffice › Gäste › Gast hinzufügen (oben rechts).
  • Bearbeiten oder löschen: Backoffice › Gäste › einen Gast öffnen › Bearbeiten.

Was es bewirkt

Ein Gästeprofil enthält die Kontaktdaten, Notizen, Allergien und Vorlieben eines Gastes und verknüpft jede Reservierung, die er an Ihrem Standort vornimmt. Buchungen legen Profile automatisch an; das Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Hand ist für Gäste gedacht, die anrufen, ohne Reservierung kommen oder deren Daten korrigiert werden müssen.

So fügen Sie einen Gast hinzu

  1. Klicken Sie auf Gast hinzufügen. Das Fenster Neuen Kunden hinzufügen öffnet sich.
  2. Füllen Sie Vorname und Nachname aus (beides ist erforderlich).
  3. Ergänzen Sie E-Mail und Telefon, sofern vorhanden. Ohne diese Angaben lassen sich künftige Buchungen nicht automatisch diesem Profil zuordnen.
  4. Optional: Notizen, Tags (Tag eingeben und die Eingabetaste drücken) und die Servicestufe – Stammkunde oder VIP-Kunde.
  5. Klicken Sie auf Kunde hinzufügen. Sie sehen „Gast erfolgreich hinzugefügt“.

So bearbeiten Sie ein Profil

  1. Öffnen Sie den Gast und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Ändern Sie unter Kontaktdaten Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon oder Allgemeine Notizen.
  3. Schreiben Sie unter Gastprofil-Notizen (nur Personal) private Notizen für Ihr Team. Es sind dieselben Notizen, die die Host App bei den Reservierungen des Gastes anzeigt.
  4. Füllen Sie unter Vorlieben & Anforderungen aus, was zutrifft:
    • Ernährungsvorlieben: Vegetarisch, Vegan, Glutenfrei, Allergien, Unverträglichkeiten, Essensvorlieben/-abneigungen, Ernährungshinweise
    • Sitzplatz & Barrierefreiheit: Rollstuhlzugang erforderlich, Hochstuhl benötigt, Platz für Kinderwagen benötigt, Bevorzugte Bereiche (Fenster, Terrasse, Ruhiger Bereich, Bar, Privatraum), Sitzplatznotizen
    • Getränkevorlieben: Alkoholfrei, Lieblingsgetränke, Zu meidende Getränke, Notizen zur Weinbegleitung
    • Anlässe & Sonstiges: Bringt meist Hund mit, Typische Anlässe (Geburtstag, Jahrestag, Geschäftlich, Date-Abend, Familie, Feier), Besondere Bedürfnisse, Weitere Notizen
  5. Geben Sie bei Listenfeldern (Allergien, Getränke …) einen Wert ein und fügen Sie ihn hinzu; entfernen Sie einen Wert mit dem X.
  6. Unten erscheint eine Leiste: „Du hast ungespeicherte Änderungen“. Klicken Sie auf Änderungen speichern oder auf Verwerfen, um sie rückgängig zu machen.

So löschen Sie einen Gast

  1. Öffnen Sie den Gast und klicken Sie auf Bearbeiten.
  2. Klicken Sie auf Gast löschen und bestätigen Sie „Möchtest du diesen Gast wirklich löschen?“.

Wissenswertes

  • Änderungen werden erst gespeichert, wenn Sie auf Änderungen speichern klicken. Wenn Sie mit Abbrechen verlassen, gehen sie verloren.
  • Allergien und Ernährungsangaben erscheinen als Symbole im Gästeverzeichnis und zählen zur Karte Ernährungsbedürfnisse.
  • Tags lassen sich beim Anlegen eines Gastes im Backoffice hinzufügen. Um Tags bei einem bestehenden Gast hinzuzufügen oder zu entfernen, nutzen Sie das Gästeprofil in der Host App (Tag hinzufügen).
  • Bucht ein Gast online mit derselben Telefonnummer oder E-Mail-Adresse wie ein bestehendes Profil, wird die Buchung diesem Profil zugeordnet, statt ein neues anzulegen.

Fehlerbehebung

„Vor- und Nachname sind erforderlich“ Beide Namensfelder müssen ausgefüllt sein, bevor Sie einen Gast hinzufügen können.

„Gast konnte nicht erstellt werden“ Der Gast konnte nicht gespeichert werden. Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Sehen Sie „Unternehmensinformationen fehlen“, laden Sie die Seite neu und stellen Sie sicher, dass ein Standort ausgewählt ist.

Ich habe auf „Änderungen speichern“ geklickt, aber nichts hat sich geändert Das Speichern ist möglicherweise ohne Meldung fehlgeschlagen. Laden Sie das Profil neu: Sind Ihre Änderungen weg, versuchen Sie es erneut. Schlägt es weiterhin fehl, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

Ich finde den Button „Gast löschen“ nicht Er erscheint nur im Bearbeitungsmodus. Klicken Sie zuerst auf Bearbeiten.