VIP-Gäste markieren, Gäste taggen und Personalnotizen führen

VIP-Status, Tags und Personalnotizen helfen Ihrem Team, Gäste wiederzuerkennen und so zu behandeln, wie Sie es wünschen. Sie begleiten den Gast von Besuch zu Besuch und erscheinen im Verzeichnis, in der Host App und in Ihrem Tagesbericht.

Wo Sie es finden

• VIP: Backoffice › Gäste › einen Gast öffnen › Als VIP markieren (Kopfbereich).
• Personalnotizen: Backoffice › Gäste › einen Gast öffnen › Profilaktivität › Personalnotiz hinzufügen, oder Bearbeiten › Gastprofil-Notizen (nur Personal).
• Tags: werden beim Hinzufügen eines Gastes festgelegt (Gast hinzufügen › Tags); später im Gästeprofil der Host App bearbeitbar.

Was es bewirkt

VIP

• Als VIP markieren macht den Gast zum VIP; klicken Sie erneut auf VIP, um es zu entfernen.
• VIPs erhalten im Verzeichnis einen goldenen Stern und werden in der Karte VIP-Gäste mitgezählt, auf die Sie klicken können, um nur VIPs aufzulisten.
• Wenn Sie in der Host App eine Reservierung als VIP markieren, wird auch das Gästeprofil als VIP markiert. Das Entfernen von VIP bei einer einzelnen Reservierung entfernt es nicht beim Gast – tun Sie das im Profil.
• Der VIP-Status kann in benutzerdefinierten E-Mail-Automatisierungen als Bedingung verwendet werden (Nur VIP / Nur Nicht-VIP) und erscheint im Abschnitt Gästemix des Tagesberichts.

Tags

• Freitext-Labels wie „Stammgast“, „Weinliebhaber“ oder „Presse“. Sie erscheinen im Abschnitt Tags des Profils und sind im Verzeichnis mit tag: durchsuchbar (zum Beispiel tag:press).
• Benutzerdefinierte E-Mail-Automatisierungen lassen sich auf Gäste mit bestimmten Tags beschränken.

Personalnotizen

• Gastprofil-Notizen (nur Personal) sind privat. Es sind dieselben Notizen, die in der Host App bei den Reservierungen des Gastes angezeigt werden – alles, was Sie hier schreiben, ist also am Tisch sichtbar.
• Personalnotiz hinzufügen › Notiz anhängen fügt der Profilaktivität einen datierten Eintrag hinzu – nützlich für eine Chronik von Vorfällen oder Komplimenten.
• Allgemeine Notizen im Kontaktbereich sind ein separates Feld.

So markieren Sie einen Gast als VIP

1. Öffnen Sie das Gästeprofil.
2. Klicken Sie auf Als VIP markieren. Der Button wechselt zu VIP mit einem gefüllten Stern.

So fügen Sie eine Personalnotiz hinzu

1. Öffnen Sie das Gästeprofil und scrollen Sie zur Profilaktivität.
2. Tippen Sie in Personalnotiz hinzufügen („Notiz nur für Personal hinzufügen (mit Zeitstempel)…“).
3. Klicken Sie auf Notiz anhängen. Die Notiz erscheint in der Liste mit Datum und Uhrzeit.

Wissenswertes

• Notizen und Tags sind im Verzeichnis durchsuchbar (note: und tag:).
• Wenn Sie zwei Profile zusammenführen, werden ihre Tags und Notizen zusammengeführt, und VIP bleibt erhalten, wenn eines davon VIP war.
• Aus einem anderen System importierte Gäste kommen meist mit ihren alten Notizen in den Gastprofil-Notizen an, beginnend mit einer Zeile wie „Imported from Zenchef guest list“.

Fehlerbehebung

Ich kann im Backoffice bei einem bestehenden Gast keine Tags hinzufügen oder entfernen Das Backoffice-Profil zeigt Tags an, bearbeitet sie aber nicht. Nutzen Sie das Gästeprofil in der Host App, wo Sie ein Tag mit Tag hinzufügen ergänzen oder entfernen können.

Der VIP-Stern ist verschwunden, nachdem ich VIP bei einer Reservierung entfernt habe Das sollte nicht passieren: Das Entfernen von VIP bei einer Reservierung lässt den VIP-Status des Gastes unberührt. Ist der Gast nicht mehr VIP, hat jemand es im Profil entfernt.

Eine Notiz, die ich in der Host App geschrieben habe, steht nicht im Backoffice-Profil Nur Notizen, die im Gästeprofil gespeichert wurden, erscheinen hier. Notizen, die bei einer einzelnen Reservierung getippt wurden, bleiben bei dieser Reservierung. Prüfen Sie, ob die Reservierung mit diesem Gast verknüpft ist.