Marketing-Einwilligung von Gästen einholen und verwalten

Inklusive – kein Add-on erforderlich (wird vom Newsletter-Add-on genutzt)BackofficeFür Manager

Erfordert: Jeder Backoffice-Nutzer mit Zugriff auf den Standort

Die Marketing-Einwilligung hält fest, ob ein Gast zugestimmt hat, Marketing-E-Mails wie Newsletter zu erhalten. 10Seat speichert, wer eingewilligt hat, wann, wie und mit welchem genauen Wortlaut, sodass Sie es auf Verlangen nachweisen können. Nur Gäste mit Einwilligung und gültiger E-Mail-Adresse erhalten Newsletter.

Wo Sie es finden

  • Beim Gast: Backoffice › Gäste › einen Gast öffnen › Karte Marketing-Einwilligung.
  • Im Buchungswidget: Backoffice › Einstellungen › Widget-Verwaltung › Inhalte & Branding › Marketing-Einwilligung.

Was es bewirkt

Die Karte Marketing-Einwilligung im Profil zeigt Abonniert oder Nicht abonniert und bei abonnierten Gästen:

  • Erfasst über: Online-Reservierung, Importierte Liste oder Personal (Backoffice)
  • Datum: wann die Einwilligung erteilt wurde
  • Zugestimmt: der Einwilligungstext, den der Gast gesehen hat

Die Einwilligung kann stammen aus:

  • Dem Buchungswidget – ein optionales Opt-in-Kästchen im Bestätigungsschritt. Gäste müssen es aktiv anhaken.
  • Dem Personal – ein Klick auf Aktivieren im Profil erfasst die Einwilligung als vom Personal eingeholt.
  • Importen – manche Importe aus Ihrem bisherigen System bringen die Einwilligung mit (siehe „Gästeliste aus einem anderen System importieren“).
  • Abmeldung – jeder Newsletter enthält einen Abmeldelink. Ein Gast, der ihn nutzt, wird auf Nicht abonniert gesetzt und sieht „You're unsubscribed“.

So zeigen Sie das Opt-in in Ihrem Widget an

  1. Gehen Sie zu Einstellungen › Widget-Verwaltung › Inhalte & Branding.
  2. Schalten Sie unter Marketing-Einwilligung die Option Marketing-Einwilligungskästchen anzeigen ein.
  3. Optional: Schreiben Sie Ihren Text unter Eigener Einwilligungstext (optional) und ergänzen Sie eine URL der Datenschutzerklärung (optional).
  4. Speichern Sie. Ab sofort werden Gäste, die das Kästchen anhaken, als abonniert erfasst, mit Ihrem Text als „Zugestimmt“.

So ändern Sie die Einwilligung für einen Gast

  1. Öffnen Sie das Gästeprofil.
  2. Klicken Sie unter Marketing-Einwilligung auf Aktivieren, um die Einwilligung zu erfassen, oder auf Widerrufen, um sie zu entfernen.
  3. Bestätigen Sie beim Widerruf „Withdraw this guest's newsletter consent? They will be excluded from future sends.“

Wissenswertes

  • Bucht ein Gast erneut, ohne das Kästchen anzuhaken, behält er seine frühere Einwilligung. Die Einwilligung wird nur durch Widerrufen oder den Abmeldelink entfernt.
  • Aktivieren Sie die Einwilligung nur dann von Hand, wenn der Gast wirklich zugestimmt hat, zum Beispiel auf einem Papierformular.
  • Transaktionale E-Mails (Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen) werden unabhängig von der Marketing-Einwilligung gesendet.
  • Haben Sie Opt-ins außerhalb von 10Seat eingeholt (altes Buchungssystem, Papierliste), wenden Sie sich an den 10Seat-Support. Der Support kann die Einwilligung für einen Standort gesammelt erfassen, zusammen mit dem Wortlaut, dem die Gäste zugestimmt haben. Eine Sammeländerung gilt für alle Gäste mit E-Mail-Adresse an diesem Standort; fordern Sie sie daher nur an, wenn alle eingewilligt haben.
  • Bei Buchungen über Reserve with Google werden benutzerdefinierte E-Mail-Automatisierungen nur an Gäste mit Marketing-Einwilligung gesendet.

Fehlerbehebung

„No email on file — this guest can't receive newsletters until one is added.“ Der Gast ist abonniert (oder Sie sind dabei, die Einwilligung zu aktivieren), hat aber keine E-Mail-Adresse. Fügen Sie unter Bearbeiten › Kontaktdaten eine hinzu.

Meine Newsletter-Zielgruppe ist viel kleiner als meine Gästeliste Nur Gäste, die Abonniert sind und eine gültige E-Mail-Adresse haben, zählen. Schalten Sie das Widget-Kästchen ein, damit neue Gäste einwilligen können. Zur Einwilligung aus Ihrem bisherigen System lesen Sie den Tipp unter Wissenswertes.

Ein Gast sagt, er habe sich abgemeldet, erhält aber weiterhin E-Mails Prüfen Sie in der E-Mail-Aktivität, was er erhalten hat. Buchungs-E-Mails (Bestätigung, Erinnerung, Bewertungsanfrage) sind kein Marketing und werden weiter gesendet. Handelt es sich um einen Newsletter, prüfen Sie, ob das Profil Nicht abonniert anzeigt.

Importierte Gäste zeigen alle „Nicht abonniert“ Opt-ins aus einer Zenchef-Gästeliste werden nicht automatisch eingeschaltet, weil die Frage, ob eine Einwilligung übertragbar ist, eine rechtliche Entscheidung ist. Sie können die Einwilligung pro Gast Aktivieren oder sich an den 10Seat-Support wenden, um eine Sammeländerung zu besprechen. (Opt-ins aus einem Formitable-Gästeexport werden als Einwilligung importiert.)