Gästeliste aus einem anderen System importieren

Wird vom 10Seat-Support durchgeführt (Teil von Onboarding / Migration)IntegrationenFür Inhaber

Erfordert: Keine – 10Seat führt den Import für Sie durch

Wenn Sie zu 10Seat wechseln, kann Ihre bestehende Gästeliste übernommen werden, sodass Ihre Stammgäste samt Notizen und Allergien vom ersten Tag an vorhanden sind. Gästeimporte werden vom 10Seat-Team durchgeführt – im Backoffice gibt es keinen Import-Button.

Wo Sie es finden

Es gibt keine Selbstbedienungsseite. Wenden Sie sich an den 10Seat-Support oder Ihren Onboarding-Ansprechpartner und senden Sie Ihren Gästeexport, oder gewähren Sie Zugriff über den Migrationslink (siehe „Daten aus Zenchef, Formitable oder einem anderen Reservierungssystem übernehmen“).

Was es bewirkt

10Seat importiert derzeit Gästelisten-Dateien, die aus Zenchef und aus Formitable exportiert wurden (CSV oder Excel). Gäste werden außerdem aus Reservierungen angelegt, die aus Ihrem bisherigen System importiert wurden. Ein Import kann bis zu 50.000 Gäste enthalten.

Bei einer Zenchef-Gästeliste werden diese Spalten gelesen: First Name, Last Name, Civility, Email, Phone, Country, Guest Status, Birthdate, Address, City, Zip, Lang, Has no show, Is blacklisted, Allergies notes, Allergies tags, Guest notes, Guest tags, Email optin market, Registration date optin mail, Company, Professional email, Professional phone, Created at, Updated at sowie die Spalte „Bookings number …“.

Das landet im Gästeprofil:

  • Name, Anrede, E-Mail, Telefon – im Profil.
  • Guest tags – werden zu den Tags des Profils hinzugefügt.
  • Allergies tags – werden zu den Allergien des Gastes hinzugefügt.
  • Guest Status „Excellent customer“ (oder „very good customer“) – der Gast wird als VIP markiert.
  • Bookings number – wird nur dann als Besuche gesamt verwendet, wenn der Gast in 10Seat noch keine Besuche hat.
  • Gaststatus, Geburtsdatum, No-Show- und Blacklist-Kennzeichen, Buchungsanzahl, Adresse, Sprache, Allergiehinweise und Gästenotizen – werden in die Gastprofil-Notizen (nur Personal) geschrieben, beginnend mit „Imported from Zenchef guest list“.
  • Email optin market – wird gespeichert, aber nicht in eine Marketing-Einwilligung umgewandelt.

Bei einem Formitable-Gästeexport werden Name, E-Mail, Telefon und Tags im Profil abgelegt. Firma, Sprache, Geburtsdatum, Adresse, Besuchsanzahl, künftige Buchungen, Stornierungen, No-Shows, erster und letzter Besuch, benutzerdefinierte Felder und Notizen werden in die Gastprofil-Notizen geschrieben, beginnend mit „Imported from Formitable guest export“. Die Newsletter-Spalten (Subscribed to newsletter, Confirmed newsletter subscription, Unsubscribed from newsletter) werden als Marketing-Einwilligung übernommen und über Importierte Liste erfasst. Enthält der Export mehrere Formitable-Standorte, werden Zeilen eines anderen Standorts abgelehnt.

So funktioniert es

  1. Exportieren Sie Ihre Gästeliste aus Ihrem alten System (in Zenchef: der Gästelisten-Export; in Formitable: der Gästeexport).
  2. Senden Sie sie an den 10Seat-Support und geben Sie an, zu welchem Standort sie gehört.
  3. 10Seat prüft die Vorschau und führt den Import für diesen Standort durch.

Wissenswertes

  • In einer Zenchef-Gästeliste braucht jede Zeile einen Vor- oder Nachnamen und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Zeilen ohne diese Angaben werden übersprungen.
  • Ein Import legt nie ein zweites Profil für jemanden an, der bereits in 10Seat vorhanden ist: Zeilen werden an diesem Standort zuerst über die E-Mail-Adresse, dann über die Telefonnummer zugeordnet. Bestehende Profile werden aktualisiert, nicht ersetzt.
  • Ein Zenchef-Import füllt nur leere Angaben (Anrede, Geburtsdatum, Sprache, Adresse, Firma …) und überschreibt nicht, was Ihr Team bereits eingegeben hat. Notizen, Tags und Allergien werden zu den vorhandenen hinzugefügt. Vor- und Nachname werden auf die Schreibweise in der Datei aktualisiert.
  • Wird ein Import mit derselben Datei erneut ausgeführt, werden dieselben Profile aktualisiert.
  • Importierte Gäste gehören zu dem Standort, der für den Import gewählt wurde.

Fehlerbehebung

Einige Gäste aus meinem alten System fehlen Zeilen ohne Namen oder ohne E-Mail-Adresse und Telefonnummer lassen sich nicht importieren. Bitten Sie den 10Seat-Support um die Liste der übersprungenen Zeilen.

Importierte Gäste zeigen „Nicht abonniert“ Zenchef-Opt-ins werden bewusst nicht als Einwilligung übernommen. Siehe „Marketing-Einwilligung von Gästen einholen und verwalten“.

Ich habe jetzt Duplikate Gäste mit unterschiedlicher E-Mail-Adresse und Telefonnummer in den beiden Systemen lassen sich nicht zuordnen. Nutzen Sie im Profil Mit anderen Gästen zusammenführen. Siehe „Doppelte Gästeprofile zusammenführen“.

Die Besuchszahlen wirken falsch Die Buchungsanzahl des alten Systems wird nur verwendet, wenn 10Seat für diesen Gast noch keine Besuche hatte. Profile, die bereits Buchungen hatten, behalten ihre 10Seat-Zahl.