Doppelte Gästeprofile zusammenführen

Inklusive – kein Add-on erforderlichBackofficeFür Manager

Erfordert: Jeder Backoffice-Nutzer mit Zugriff auf den Standort

Wenn dieselbe Person zwei oder mehr Profile hat – zum Beispiel einmal mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse und einmal mit einer privaten Telefonnummer –, können Sie sie zu einem Profil zusammenführen. Die Reservierungen wandern in das Profil, das Sie behalten, sodass der gesamte Verlauf des Gastes an einem Ort liegt.

Wo Sie es finden

Backoffice › Gäste › das Profil öffnen, das Sie behalten möchten › Mit anderen Gästen zusammenführen.

Was es bewirkt

  • 10Seat sucht am selben Standort nach wahrscheinlichen Duplikaten des geöffneten Profils und listet sie mit dem Grund auf:
    • gleiche E-Mail
    • gleiche Telefonnummer
    • ähnlicher Name & Telefon (gleicher Vorname und die letzten sechs Ziffern der Telefonnummer stimmen überein)
  • Sie haken die Profile an, die zusammengeführt werden sollen, und klicken auf Auswahl zusammenführen.
  • Das geöffnete Profil bleibt bestehen. Die ausgewählten Profile werden darin zusammengeführt und anschließend entfernt.

Was mit den Daten geschieht:

  • Reservierungen der zusammengeführten Profile werden dem Profil zugeordnet, das Sie behalten.
  • Tags werden zusammengeführt.
  • Gastprofil-Notizen und Allgemeine Notizen werden zusammengeführt, getrennt durch eine Linie.
  • VIP bleibt erhalten, wenn eines der Profile VIP war.
  • Letzter Besuch wird der jüngste. Besuche gesamt übernimmt den höchsten Wert der Profile (nicht die Summe). Gesamtausgaben werden addiert.
  • E-Mail und Telefon: werden aus dem zuletzt aktualisierten Profil übernommen; hat dieses keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wird sie aus einem anderen Profil ergänzt. Prüfen Sie die Kontaktdaten nach dem Zusammenführen.
  • Präferenzen (Allergien, Sitzplatz usw.): Es gelten die Präferenzen des behaltenen Profils; hat es keine, werden sie aus einem zusammengeführten Profil übernommen.
  • Ein Eintrag Profile zusammengeführt wird zur Profilaktivität hinzugefügt, mit der Anzahl der neu zugeordneten Reservierungen.

So führen Sie zusammen

  1. Öffnen Sie das Profil, das Sie behalten möchten. Wählen Sie das mit den vollständigsten Präferenzen, denn Präferenzen werden nicht zusammengeführt.
  2. Klicken Sie auf Mit anderen Gästen zusammenführen. Warten Sie auf „Mögliche Duplikate werden gesucht…“.
  3. Haken Sie jedes Duplikat an, das Sie zusammenführen möchten.
  4. Klicken Sie auf Auswahl zusammenführen.

Wissenswertes

  • Das Zusammenführen lässt sich in der App nicht rückgängig machen: „The current profile stays. Selected profiles are merged in, reservations are relinked, and merged documents are removed. This cannot be undone from the app.“
  • Alle Profile müssen zum selben Standort gehören.
  • Buchungen werden anhand von Telefonnummer und E-Mail-Adresse bestehenden Profilen zugeordnet; Duplikate entstehen daher meist, wenn Gäste unterschiedliche Kontaktdaten verwenden.

Fehlerbehebung

„No automatic suggestions for this guest.“ Kein anderes Profil an diesem Standort hat dieselbe E-Mail-Adresse, dieselbe Telefonnummer oder denselben Vornamen mit passender Telefonendung. Duplikate mit anderem Namen und anderen Kontaktdaten werden nicht erkannt. Tipp: Wenn Sie ein Profil so bearbeiten, dass seine E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) mit dem anderen übereinstimmt, wird es beim nächsten Mal vorgeschlagen – die Kontaktdaten des zuletzt aktualisierten Profils bleiben erhalten, prüfen Sie sie also nach dem Zusammenführen.

Ein Duplikat, das ich im Verzeichnis sehe, wird nicht vorgeschlagen Die Vorschlagsprüfung betrachtet pro Standort nur eine begrenzte Anzahl von Profilen, sodass in sehr großen Verzeichnissen manche Duplikate nicht aufgeführt werden. Außerdem zählt gleiche Telefonnummer nur, wenn beide Nummern mindestens 8 Ziffern haben. Im Zusammenführen-Fenster lässt sich kein Profil von Hand auswählen. Wird das Duplikat auch nach dem Angleichen der E-Mail-Adressen nicht vorgeschlagen, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

„Zusammenführen fehlgeschlagen“ Eines der Profile wurde möglicherweise bereits zusammengeführt oder gelöscht oder gehört zu einem anderen Standort. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Dem zusammengeführten Gast fehlt eine Allergie Die Präferenzen stammen aus dem Profil, das Sie behalten haben. Ergänzen Sie die fehlende Allergie unter Bearbeiten › Ernährungsvorlieben.