Bewertungen und Feedback auf der Seite Bewertungen lesen

Die Seite Bewertungen sammelt jede Bewertung und jeden Kommentar, die Gäste über Ihre Bewertungs-E-Mails nach dem Besuch hinterlassen haben, mit Diagrammen zur Erkennung von Trends und einer Liste privaten Feedbacks zum Nachfassen.

Wo Sie es finden

Backoffice › Bewertungen (linke Seitenleiste). Der Menüpunkt erscheint nur, wenn das Add-on Bewertungen nach dem Besuch für den Standort aktiviert ist.

Was es bewirkt

Übersichtskarten:

• Bewertungen gesamt und Durchschnittliche Bewertung (von 5), mit dem Anteil, der positiv ist. „Positiv nutzt deinen Bewertungsschwellenwert aus den E-Mail-Automatisierungen“
• Bewertungsanfragen (Reservierungen) – wie viele Bewertungs-E-Mails gesendet wurden, mit der Rücklaufquote (Anteil der Anfragen, die eine Bewertung erhielten).
• Privates Feedback und Erwähnungen von Kategorie-Tags.

Zwei Tabs:

• Berichte – Verteilung der Bewertungen, Bewertungen pro Tag, Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf mit einem gleitenden Durchschnitt und Verbesserungsthemen (Feedback-Kategorien) – wie oft Gäste Essen, Service, Ambiente, Wartezeit, Preis-Leistung oder Sauberkeit ausgewählt haben.
• Feedback – jede Bewertung mit Gast, Personenzahl, Besuchsdatum, Erlebnis, Bewertung, Kategorie-Tags und Kommentar. Filtern Sie nach Sternen (Alle Bewertungen oder ein Wert) und Mit Kommentar, suchen Sie („Nach Gast, Reservierung, Erlebnis suchen…“) und öffnen Sie die Bewertungsdetails, um die verknüpfte Reservierung zu sehen oder das Gastprofil öffnen.

Mit Aktualisieren laden Sie die neuesten Bewertungen.

So fassen Sie bei einer niedrigen Bewertung nach

1. Öffnen Sie Bewertungen › Feedback und filtern Sie nach 1 oder 2 Sternen.
2. Öffnen Sie die Bewertung, um den Kommentar und die zugehörige Reservierung zu lesen.
3. Klicken Sie auf Gastprofil öffnen, um den Verlauf und die Kontaktdaten des Gastes zu sehen, und nehmen Sie dann selbst Kontakt auf.

Wissenswertes

• Bewertungen auf oder über Ihrer Schwelle leiten den Gast zu Google weiter. Ihre Google-Bewertung selbst wird hier nicht angezeigt – nur die Sternebewertung, die der Gast in 10Seat abgegeben hat.
• Niedrigere Bewertungen bestätigt der Gast auf einer Feedback-Seite, und sie bleiben privat.
• Jede Bewertung erscheint außerdem im Profil des Gastes unter Bewertungen nach dem Besuch und als Ø Bewertung.
• Die Seite lädt die neuesten Bewertungen (bis zu 500) und Feedback-Einträge (bis zu 200) für den Standort; bei sehr ausgelasteten Standorten decken die Summen daher Ihren jüngeren Verlauf ab.
• Es gibt keine Antwortfunktion: Fassen Sie beim Gast per E-Mail oder Telefon nach.

Fehlerbehebung

„Das Add-on Bewertungen nach dem Besuch ist nicht aktiviert“ Klicken Sie auf Zu den Add-ons und bitten Sie einen Admin, Bewertungen nach dem Besuch zu aktivieren.

„Noch keine Bewertungen“ / „Noch keine Bewertungen“ Noch kein Gast hat bewertet. Prüfen Sie, ob die Bewertungs-E-Mail nach dem Besuch unter E-Mail-Automatisierungen eingeschaltet ist und ob Bewertungs-E-Mails versendet werden (E-Mail-Aktivität, Vorlage Post-Visit Review).

Die Rücklaufquote ist niedrig Viele Gäste klicken nicht. Versuchen Sie, früher nach dem Besuch zu senden (zum Beispiel nach 2 oder 4 Stunden), und stellen Sie sicher, dass Logo und Name die E-Mail wiedererkennbar machen (E-Mail-Vorlagen).

„Bewertungen konnten nicht geladen werden“ Klicken Sie auf Aktualisieren oder laden Sie die Seite neu. Besteht das Problem weiter, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.