Bewertungs-E-Mails nach dem Besuch und die Weiterleitung zu Google-Bewertungen einrichten

Add-on: Bewertungen nach dem BesuchBackofficeFür Manager

Erfordert: Rolle Admin zum Aktivieren des Add-ons; jeder Nutzer, der die Einstellungen öffnen kann, zum Konfigurieren

Mit den Bewertungen nach dem Besuch bittet 10Seat Gäste nach ihrem Besuch per E-Mail, diesen mit 1 bis 5 Sternen zu bewerten. Zufriedene Gäste werden auf Ihre Google-Bewertungsseite weitergeleitet; niedrigere Bewertungen bleiben privat, sodass Sie nachfassen können, bevor etwas öffentlich wird.

Wo Sie es finden

  • Aktivieren: Backoffice › Einstellungen › Add-ons › Bewertungen nach dem Besuch › Bewertungen nach dem Besuch aktivieren (nur Admins).
  • Konfigurieren: Backoffice › Einstellungen › E-Mail-Automatisierungen › Bewertungs-E-Mail nach dem Besuch.
  • Ergebnisse: Backoffice › Bewertungen (siehe „Bewertungen und Feedback auf der Seite Bewertungen lesen“).

Was es bewirkt

  1. Zum gewählten Zeitpunkt nach der Reservierung erhält der Gast „How was your experience at [restaurant]?“ mit fünf Sternen.
  2. Ein Klick auf einen Stern öffnet eine Seite:
    • Auf oder über Ihrer Schwelle: Die Bewertung wird sofort abgesendet, und der Gast wird zu Ihrer Google-Bewertungsseite weitergeleitet („Sie werden zu Google Reviews weitergeleitet...“). Ohne Google-Bewertungs-URL sieht er eine Dankesseite.
    • Unter Ihrer Schwelle: Es öffnet sich eine Bestätigungsseite mit vorausgefüllter Bewertung. Der Gast kann sie ändern, auswählen, was auffiel (Essen, Service, Ambiente, Wartezeit, Preis-Leistung, Sauberkeit), einen Kommentar hinzufügen und auf Bewertung absenden klicken. Dieses Feedback bleibt intern.
  3. Bewertungen und Feedback erscheinen auf der Seite Bewertungen und im Profil des Gastes.

Der Link in der E-Mail selbst sendet nie eine Bewertung ab; so bleiben versehentliche Klicks und Klicks von E-Mail-Scannern aus Ihren Werten heraus.

So richten Sie es ein

  1. Aktivieren Sie das Add-on unter Einstellungen › Add-ons › Bewertungen nach dem Besuch.
  2. Öffnen Sie Einstellungen › E-Mail-Automatisierungen und schalten Sie die Bewertungs-E-Mail nach dem Besuch ein.
  3. Nach dem Besuch senden: 2, 4, 12, 24 (am nächsten Tag) oder 48 Stunden nach der Reservierungszeit. (Eine Option „~1 Minute danach (Test)“ gibt es nur für Tests.)
  4. Schwelle für positive Bewertung: 3+, 4+ oder 5+ Sterne (Standard 4+).
  5. Google-Bewertungs-URL: Fügen Sie Ihren Google-Bewertungslink ein. Siehe So findest du deinen Google-Bewertungslink.
  6. Wer Bewertungs-E-Mails erhält:
    • Nur an Erstbesucher senden – wiederkehrende Gäste erhalten nie eine, oder
    • Wenn der Gast bereits bewertet hat: Nach jedem Besuch erneut fragen, Erst nach einer Wartezeit erneut fragen (mindestens … Tage/Monate seit der letzten Bewertung warten) oder Nach einer Bewertung nie wieder fragen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
  8. Optional: Passen Sie das Aussehen in den E-Mail-Vorlagen an (Vorschau Post-Visit Review).

Wissenswertes

  • Der Zeitpunkt wird ab dem Startzeitpunkt der Reservierung gerechnet, nicht ab dem Moment, in dem der Tisch als abgeschlossen markiert wird.
  • Bewertungs-E-Mails gehen an bestätigte, erneut bestätigte, platzierte oder abgeschlossene Reservierungen – nicht an stornierte oder No-Show-Reservierungen – und nur, wenn die Reservierung eine E-Mail-Adresse hat und mit einem Gästeprofil verknüpft ist.
  • Jede Reservierung erhält eine Bewertungs-E-Mail, und der Link funktioniert 7 Tage lang. Ein Gast kann pro Link einmal bewerten („Bereits übermittelt“).
  • „Gäste, die eine E-Mail erhalten, aber nie bewertet haben, kommen immer wieder infrage.“
  • Das Personal kann die Bewertungs-E-Mail für eine einzelne Reservierung in der Host App ausschalten (Anstehende E-Mails).
  • Bewertungs-E-Mails gibt es auf Englisch, Niederländisch und Französisch.

Fehlerbehebung

„Aktiviere das Add-on Bewertungen nach dem Besuch, um automatische Bewertungs-E-Mails einzurichten.“ Das Add-on ist für diesen Standort ausgeschaltet. Klicken Sie auf Zu den Add-ons und aktivieren Sie es. Das können nur Nutzer mit der Rolle Admin (derzeit auch nicht der Kontoinhaber) – bitten Sie einen Admin oder wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

Ein Gast hat keine Bewertungs-E-Mail erhalten Prüfen Sie: Die Automatisierung ist eingeschaltet und gespeichert; die Reservierung hatte eine E-Mail-Adresse und ein verknüpftes Gästeprofil; ihr Status war nicht storniert oder No-Show; der Gast ist nicht durch Wer Bewertungs-E-Mails erhält ausgeschlossen; und niemand hat sie in der Host App ausgeschaltet. Buchungen, die nach dem Versandzeitpunkt angelegt werden (zum Beispiel spät erfasste Walk-ins), werden übersprungen.

Zufriedene Gäste werden nicht zu Google weitergeleitet Die Google-Bewertungs-URL ist leer oder falsch. Fügen Sie den vollständigen Link ein und speichern Sie.

Der Gast sagt, der Link sei abgelaufen Bewertungslinks funktionieren 7 Tage nach dem Versand der E-Mail.