Gäste-E-Mails mit Ihrem Branding versehen und eigene Nachrichten ergänzen (E-Mail-Vorlagen)

In den E-Mail-Vorlagen legen Sie fest, wie Ihre Reservierungs-E-Mails aussehen – Logo, Farben, Schriftart – und fügen eigene Texte zu Bestätigungen, Stornierungen, Zahlungs- und Anzahlungs-E-Mails hinzu, auf Englisch, Niederländisch und Französisch.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Kommunikation (Bereich) › E-Mail-Vorlagen.

Was es bewirkt

Branding (wird nur verwendet, wenn Eigene E-Mail-Vorlage verwenden eingeschaltet ist)

• Logo: Logo hochladen oder Oder Logo-URL direkt eingeben. Ein hochgeladenes Logo wird sofort gespeichert.
• Farben: Hintergrundfarbe, Akzentfarbe (Buttons, Links, Hervorhebungen), Hintergrundfarbe der Kopfzeile, Textfarbe der Kopfzeile.
• Designoptionen: Eckenradius (px) und Schriftart – DM Sans (Standard), Systemstandard, Helvetica Neue, Georgia (Serif), Trebuchet MS, Verdana.

Ist die benutzerdefinierte Vorlage ausgeschaltet, gilt: „Emails use the default 10Seat template with default branding.“

Individuelle Nachrichten (immer bearbeitbar, jeweils auf Englisch, Niederländisch und Französisch)

• Nachricht in der Bestätigungs-E-Mail – wird in jeder Bestätigung nach den Buchungsdetails angezeigt. Unter Diese Nachricht auch einfügen in: können Sie sie zu den Erinnerungs-E-Mails und den Rückbestätigungs-E-Mails hinzufügen.
• Bestätigungsnachrichten pro Schicht – ein eigener Bestätigungstext pro Service (Schicht), zum Beispiel Mittag vs. Abend. Lassen Sie einen Service leer, um die allgemeine Nachricht zu verwenden.
• Nachricht in der E-Mail „Zahlung eingegangen“ – wird automatisch versendet, wenn Mollie oder MultiSafepay eine Zahlung bestätigt.
• Anzahlungshinweise (Bestätigung) – wird in Bestätigungen angezeigt, solange noch eine Anzahlung offen ist. Ein Button Jetzt bezahlen wird automatisch hinzugefügt.
• Nachricht in der Anzahlungserinnerung, Nachricht in der automatischen Stornierungs-E-Mail, Nachricht in der No-Show-E-Mail und Nachricht in der Stornierungs-E-Mail.

Die E-Mail-Vorschau zeigt jede E-Mail mit Beispieldaten: Bestätigung, Stornierung, Zahlung erhalten, Staff Notification, Post-Visit Review, Waitlist Confirmation und Waitlist Notification.

So richten Sie es ein

1. Öffnen Sie Einstellungen › E-Mail-Vorlagen und wählen Sie den richtigen Standort.
2. Schalten Sie Eigene E-Mail-Vorlage verwenden ein, um Ihr eigenes Branding zu nutzen.
3. Laden Sie Ihr Logo hoch und wählen Sie Farben und Schriftart.
4. Öffnen Sie Nachricht in der Bestätigungs-E-Mail und geben Sie Ihren Text auf Englisch, Niederländisch und/oder Französisch ein. Mit der Symbolleiste formatieren Sie fett, kursiv und unterstrichen; mit der Eingabetaste beginnen Sie einen neuen Absatz.
5. Füllen Sie weitere Nachrichten aus, die Sie benötigen.
6. Prüfen Sie die Vorschau-Tabs und klicken Sie dann auf Einstellungen speichern. Sie sehen „Einstellungen erfolgreich gespeichert“.

Wissenswertes

• Der Gast erhält die Nachricht in seiner Buchungssprache, sofern Sie sie ausgefüllt haben; andernfalls auf Englisch, danach in einer beliebigen Sprache, die Sie ausgefüllt haben.
• Erinnerungs- und Rückbestätigungs-E-Mails verwenden ausschließlich die allgemeine Bestätigungsnachricht, nicht die Nachrichten pro Service.
• Wenn Sie einen Service unter Öffnungszeiten und Schichten umbenennen, aktualisieren Sie auch dessen Nachricht pro Service – sie ist mit dem Namen des Services verknüpft.
• E-Mails an das Personal verwenden immer das Standarddesign von 10Seat.
• E-Mails werden unter dem Namen Ihres Standorts versendet; antwortet ein Gast, geht die Antwort an die Kontakt-E-Mail Ihres Standorts.

Fehlerbehebung

„Einstellungen konnten nicht gespeichert werden“ Zum Speichern von E-Mail-Vorlagen ist die Rolle Owner oder Admin erforderlich. Bitten Sie einen Owner oder Admin, die Änderung vorzunehmen oder Ihnen diese Rolle zu geben.

„Logo hochgeladen, aber Speichern fehlgeschlagen. Bitte klicke auf Speichern.“ Das Bild wurde hochgeladen, aber nicht am Standort gespeichert. Klicken Sie auf Einstellungen speichern. Schlägt es erneut fehl, haben Sie vermutlich nicht die Rolle Owner oder Admin.

Mein Logo und meine Farben erscheinen nicht in den E-Mails Eigene E-Mail-Vorlage verwenden ist ausgeschaltet. Schalten Sie es ein und speichern Sie.

„No services (shifts) were found for this location.“ Nachrichten pro Service setzen benannte Services voraus. Klicken Sie auf Zu Öffnungszeiten & Schichten, richten Sie Ihre Services ein und kehren Sie dann zurück.

Gäste sehen meine Nachricht nicht Prüfen Sie, ob sie in der Sprache des Gastes (oder als Rückfall auf Englisch) gespeichert wurde und – bei Erinnerungen – ob Erinnerungs-E-Mails unter Diese Nachricht auch einfügen in: eingeschaltet ist.