Die E-Mails zu einer Reservierung ansehen und steuern (Host App)

Inklusive – kein Add-on erforderlichHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Host-App-Nutzer

Zu jeder Reservierung zeigt die Host App, welche E-Mails der Gast bereits erhalten hat und welche automatischen E-Mails noch geplant sind. Von dort aus können Sie die Bestätigung erneut senden oder eine geplante E-Mail nur für diese Buchung ausschalten – zum Beispiel keine Bewertungsanfrage an einen Gast, der sich beschwert hat.

Wo Sie es finden

Host App › eine Reservierung öffnen › Bereich E-Mail-Kommunikation › vollständig öffnen. Das Fenster heißt Communication · [guest name] und hat die Tabs E-Mail und Chat.

Was es bewirkt

Tab E-Mail

  • Jetzt eine E-Mail senden › Bestätigungs-E-Mail erneut senden – „Sendet dieselbe Bestätigung, die der Gast bei der Buchung erhalten hat.“
  • Anstehende E-Mails („2 planned“) – jede automatische E-Mail, die für diese Reservierung noch geplant ist: Erinnerungen, Rückbestätigungsanfragen, Anzahlungserinnerungen, die Bewertungsanfrage nach dem Besuch und Ihre benutzerdefinierten Automatisierungen, jeweils mit geplantem Zeitpunkt und einem Schalter.
    • Abzeichen: Geplant, Gesendet, Deaktiviert, Nicht gesendet.
    • „kann aufgrund der Bedingungen übersprungen werden“ – die E-Mail hat Bedingungen (zum Beispiel nur VIP), die zum Versandzeitpunkt geprüft werden.
  • Gesendete E-Mails – alles, was für diese Reservierung bereits gesendet wurde, mit Zustellstatus.

Tab Chat – der Gäste-Chat zu dieser Reservierung, wenn der Gäste-Chat aktiviert ist (siehe „Mit Gästen über ihre Reservierung chatten“).

So senden Sie die Bestätigung erneut

  1. Öffnen Sie die Reservierung und den Bereich E-Mail-Kommunikation.
  2. Klicken Sie auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
  3. Bestätigen Sie „Send the confirmation email again to [address]?“ mit Ja, senden. Sie sehen „Confirmation email sent to …“.

So stoppen Sie eine geplante E-Mail

  1. Suchen Sie unter Anstehende E-Mails die E-Mail (zum Beispiel die Bewertung nach dem Besuch).
  2. Schalten Sie sie aus. Das Abzeichen wechselt zu Deaktiviert.
  3. Sie können sie jederzeit vor dem Versandzeitpunkt wieder einschalten.

Wissenswertes

  • Nur zukünftige E-Mails, die noch nicht gesendet wurden, lassen sich ein- oder ausschalten.
  • Das Ausschalten einer E-Mail betrifft nur diese Reservierung. Um es für alle zu ändern, nutzen Sie im Backoffice Einstellungen › E-Mail-Automatisierungen oder Benutzerdefinierte E-Mail-Automatisierungen.
  • „N planned emails were not sent (send time passed — e.g. turned off or conditions not met)“ fasst E-Mails zusammen, deren Zeitpunkt verstrichen ist, ohne dass sie gesendet wurden.
  • Der Bereich E-Mail-Kommunikation gehört zur Anzeigefunktion Gastnachrichten („Gast-Chat, Ungelesen-Abzeichen und E-Mail-Protokolle.“). Im Anzeigemodus Einfach ist er ausgeblendet.

Fehlerbehebung

„Diese Reservierung hat keine E-Mail-Adresse des Gastes, daher kann keine E-Mail gesendet werden.“ Fügen Sie zuerst die E-Mail-Adresse des Gastes zur Reservierung hinzu.

Ich sehe den Bereich „E-Mail-Kommunikation“ nicht Ihr Gerät befindet sich im Anzeigemodus Einfach, oder Gastnachrichten ist im Modus Benutzerdefiniert ausgeschaltet. Ändern Sie das in den Einstellungen der Host App unter Anzeigemodus.

„Bestätigungs-E-Mail konnte nicht gesendet werden“ oder „Diese E-Mail konnte nicht aktualisiert werden – bitte versuche es erneut“ Versuchen Sie es in einem Moment erneut. Schlägt es weiterhin fehl, prüfen Sie die E-Mail-Adresse der Reservierung und wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

„Für diese Reservierung sind keine weiteren automatischen E-Mails geplant“ Alle Automatisierungen sind bereits gelaufen, ausgeschaltet oder treffen auf diese Reservierung nicht zu (zum Beispiel, weil Status oder Zeitpunkt nicht mehr passen).