Hoe gasten een tafel boeken in de boekingswidget
De boekingswidget is de pagina of pop-up waarmee gasten een tafel reserveren op je website, microsite of boekingslink. Dit artikel loopt alle schermen langs die een gast ziet, zodat je het kunt uitleggen of kunt zien waar een gast is vastgelopen.
Waar vind je het
Bekijk het zelf in Backoffice › Instellingen › Widget Beheer (het paneel Live voorbeeld, of Openen in nieuw tabblad).
Wat het doet
De gast doorloopt deze schermen in volgorde:
- Groepsgrootte – "Voor hoeveel personen wilt u een reservering maken?". De knoppen lopen van je minimale tot je maximale groepsgrootte. Als je aanvragen van grotere groepen toestaat, verschijnt daaronder een link Meer gasten?. Experiences die je als uitgelicht markeert, kunnen hier ook verschijnen.
- Datum en tijd – een kalender, daarna de beschikbare tijden. Dagen die gesloten, volgeboekt of nog niet open voor boeking zijn, kunnen niet worden gekozen. Kiest de gast een dag te ver vooruit, dan ziet hij "Not bookable yet – Reservations open … days in advance". Tijden kunnen per service worden gegroepeerd en experience-kaarten verschijnen voor de gekozen datum.
- Uw gegevens – Aanhef (optioneel), Voornaam, Achternaam, E-mailadres en Telefoonnummer zijn verplicht. Speciale verzoeken is optioneel. Als het koppelen van cadeaubonnen aan staat, kan er een veld Ik heb een cadeaubon verschijnen.
- Extra informatie (alleen als je die hebt ingeschakeld) – kinderen, toegankelijkheid, dieetwensen en gelegenheid.
- Bevestigen – "Bijna klaar!" overzicht van datum, tijd, gasten, zitplaats, experience en contactgegevens. Het optionele vakje voor marketingtoestemming en de link naar je voorwaarden verschijnen hier. Als er een betaling verschuldigd is, worden het totaal en eventuele administratiekosten getoond voordat de gast zich vastlegt.
- Betaling (alleen wanneer een aanbetaling of ticketprijs geldt) – de betaling opent in een nieuw venster; de widget toont "Wacht op betaling" tot er is betaald.
- Reservering bevestigd! – de bevestigingscode, een melding dat de e-mail is verzonden (met E-mail opnieuw verzenden), Open in gastenapp, toevoegen aan agenda, Delen en wallet-knoppen.
De gast kan op elk moment van taal wisselen met de taalknop bovenaan.
Goed om te weten
- Elke getoonde tijd wordt gecontroleerd tegen je diensten, tafels, boekingsregels, pacing en online limieten. Als een tijd bezet raakt terwijl de gast zijn gegevens invult, ziet hij "Dit tijdstip is zojuist bezet" en kiest hij opnieuw.
- Eén e-mailadres kan maximaal 8 online boekingen per uur maken, en één internetverbinding maximaal 20 boekingen per 10 minuten. Daarboven wordt de boeking een tijdje geweigerd. Dit speelt vooral bij medewerkers die de widget testen.
- Online boekingen zijn beperkt tot 20 gasten. Grotere gezelschappen gebruiken het aanvraagformulier Meer gasten?.
- Een rode melding onder het naamveld ("Naam bevat ongeldige tekens") is slechts een waarschuwing. Ze kan verschijnen bij namen met accenten. De gast kan gewoon doorgaan.
Problemen oplossen
De widget toont helemaal geen tijden Er is die dag geen dienst open, of alle tafels zijn gesloten voor online boeken. Controleer Dag Planner › Service Kalender voor die datum en je diensten onder Instellingen › Locatie-uren en diensten. Controleer ook je online gastlimieten en pacing.
De gast ziet "Online boeken niet beschikbaar" of "Online boeken is tijdelijk niet beschikbaar" Het abonnement van het account is niet actief, of een gratis abonnement heeft de maandelijkse couverts-limiet bereikt (50 couverts per maand). Neem contact op met de 10Seat-support over het abonnement.
De gast ziet "Kan beschikbare tijden niet laden. Probeer opnieuw." bij het bevestigen De tijd is niet meer vrij, of de gast (of je team tijdens het testen) heeft in korte tijd te veel boekingen gemaakt. Wacht een uur, of probeer het met een ander e-mailadres.
De gast ziet "We couldn't confirm your booking. Please don't book again…" De verbinding viel weg terwijl de boeking werd opgeslagen. Vraag de gast niet opnieuw te boeken. Zoek de boeking op naam op in Reserveringen voordat je een nieuwe maakt.
De gast heeft de bevestigingsmail niet ontvangen Op het successcherm kan hij op E-mail opnieuw verzenden tikken. Vraag hem de spammap en het ingetypte adres te controleren.