Wat gasten zien wanneer ze online een aanbetaling doen
Als een boeking een betaling vereist (een aanbetaling voor een ervaring, een ticketprijs, een betaling per gast, een no-showaanbetaling of een betaalde wachtlijstclaim), wordt de tafel vastgehouden terwijl de gast betaalt. Dit artikel legt elk scherm uit en wat je een gast vertelt die vastloopt.
Waar vind je het
Gericht op gasten: het begint bij de bevestigingsstap van de widget, of bij een betaallink in een e-mail.
Wat het doet
- Bij de bevestigingsstap ziet de gast Betaling vereist, het bedrag per gast of ticket, eventuele administratiekosten en Nu verschuldigd, en drukt op de betaalknop (bijvoorbeeld “Pay €40 & Confirm”).
- De reservering wordt meteen aangemaakt, in afwachting van betaling, zodat niemand anders de tafel kan nemen.
- De betaling opent in een nieuw venster:
- Mollie – de eigen betaalpagina van Mollie.
- MultiSafepay – een betaalpagina van 10Seat met jouw naam, een samenvatting van de boeking, een aftelling (Uw tafel wordt vastgehouden voor) en een vakje om de voorwaarden en het aanbetalingsbeleid te accepteren.
- Ondertussen toont de widget Wacht op betaling – “Voltooi de betaling in het geopende tabblad om uw reservering te bevestigen.” – met de knoppen Betaling openen en Hier openen.
- Zodra de betaling binnen is: Betaling geslaagd / “Table confirmed”, en de bevestigingsmail wordt verstuurd.
Goed om te weten
- De vasthoudtijd is de Betaaltermijn die is ingesteld onder Instellingen › Widget Beheer › Reserveringsregels (standaard 15 minuten). Daarna komt de tafel weer vrij.
- Opnieuw proberen na een mislukte betaling betaalt voor dezelfde boeking; er wordt geen tweede reservering aangemaakt.
- De tekst op de betaalpagina luidt “The deposit is deducted from your final bill. Cancellation terms are set by the restaurant.”
- De MultiSafepay-betaalpagina wordt momenteel alleen in het Engels getoond.
Problemen oplossen
“Als het betalingsvenster niet is geopend, controleer dan de pop-upblokkering van uw browser.” De browser heeft het nieuwe venster geblokkeerd. De gast tikt op Betaling openen of Hier openen.
“Betaling is niet voltooid” / “Betaling niet voltooid” De gast heeft geannuleerd of de bank heeft geweigerd. De tafel “is still held for the rest of the window”; ze kunnen op Opnieuw proberen tikken.
“The hold has expired” De gast deed er langer over dan de vasthoudtijd. Ze moeten opnieuw boeken en een nieuw tijdstip kiezen.
“This payment link is no longer payable” De link is al gebruikt of geannuleerd. Vraag de gast zijn of haar e-mail te controleren op een bevestiging; zoek de reservering op voordat je een nieuwe maakt.
“Payment link not found” De link is onvolledig. Vraag de gast hem rechtstreeks vanuit de e-mail te openen.
“Betalingscontrole verlopen. Neem contact op met support als de betaling is voltooid.” De widget is gestopt met wachten, maar de betaling kan nog binnenkomen. Controleer de betaling in je Mollie- of MultiSafepay-dashboard en de status van de reservering voordat je opnieuw boekt.
“A payment for this booking is already being processed.” De gast drukte twee keer op betalen. Wacht een minuut en laad opnieuw.