Een aanbetaling terugbetalen en betaalacties in de Host App beheren
Je kunt een betaalde aanbetaling of betaling volledig of gedeeltelijk terugbetalen vanuit de reservering. Je bepaalt ook of het personeel op de vloer vanuit de Host App betaallinks mag versturen, terugbetalingen mag doen en betaalverzoeken mag annuleren.
Waar vind je het
- Host App-schakelaars: Backoffice › Instellingen › Betalingen › Betaalacties in de Host-app
- Terugbetalen in de Backoffice: open de reservering › betaalgegevens › Terugbetalingen › Terugbetaling uitvoeren
- Terugbetalen in de Host App: open de reservering › betaalgedeelte › Terugbetaling uitvoeren, of de pagina Betalingen van de Host App
Wat het doet
Betaalacties in de Host-app (per locatie):
- Betaallinks versturen vanuit de Host-app – personeel kan een betaling vragen bij een bestaande reservering.
- Terugbetalingen doen vanuit de Host-app – personeel kan een betaalde aanbetaling of betaling terugbetalen.
- Betaalverzoeken annuleren vanuit de Host-app – personeel kan een onbetaald betaalverzoek annuleren.
Terugbetalingen
- Laat het bedrag leeg om het volledige resterende saldo terug te betalen, of vul een gedeeltelijk bedrag in. Een gedeeltelijke terugbetaling mag niet hoger zijn dan wat nog terug te betalen is.
- De terugbetaling wordt naar Mollie of MultiSafepay gestuurd. De status (bijvoorbeeld “Terugbetaling in behandeling”, “Terugbetaling wordt verwerkt”, “Terugbetaald”, “Gedeeltelijk terugbetaald”, “Terugbetaling mislukt”) wordt bijgewerkt zodra de provider klaar is.
- Het geld gaat via je provider terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de gast.
Zo stel je het in
- Ga naar Instellingen › Betalingen met de locatie geselecteerd.
- Schakel onder Betaalacties in de Host-app de acties in die je personeel op de vloer mag uitvoeren. Je ziet “Betaalinstellingen van de Host-app opgeslagen”.
Zo betaal je een aanbetaling terug
- Open de reservering.
- Klik in de betaalgegevens op Terugbetaling uitvoeren.
- Laat het bedrag leeg voor een volledige terugbetaling, of typ een bedrag.
- Bevestig. De terugbetaling verschijnt onder Terugbetalingen / Terugbetalingsgeschiedenis.
Goed om te weten
- Deze schakelaars beperken alleen de Host App. Terugbetalingen kunnen nog steeds vanuit de reservering in de Backoffice worden gedaan.
- Een terugbetaling kan niet ongedaan worden gemaakt.
- De pagina Betalingen van de Host App toont de Mollie-betalingen van de locatie. Een betaling die niet aan een reservering is gekoppeld, moet eerst worden gekoppeld (“Koppel deze betaling aan een reservering om ze terug te betalen.”).
Problemen oplossen
“Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments.” Schakel Terugbetalingen doen vanuit de Host-app in onder Instellingen › Betalingen, of betaal terug vanuit de Backoffice.
“No refundable balance left on this payment.” De betaling is al volledig terugbetaald.
“Refund cannot exceed remaining balance (… EUR).” Vul een bedrag in tot het resterende saldo, of laat het leeg voor het volledige restant.
“No payment provider is connected for this location.” De provider is losgekoppeld. Koppel hetzelfde Mollie- of MultiSafepay-account opnieuw, of betaal terug vanuit het dashboard van je provider.
De terugbetaling toont lang “Terugbetaling in behandeling” De provider heeft de verwerking nog niet afgerond. Controleer de terugbetaling in je Mollie- of MultiSafepay-dashboard.
“Terugbetaling mislukt” De provider heeft de terugbetaling geweigerd. Controleer de reden in je Mollie- of MultiSafepay-dashboard en probeer het daarna opnieuw.