No-showbescherming: vraag een aanbetaling bij risicovolle boekingen
No-showbescherming vraagt alleen een aanbetaling bij de online boekingen die het meest waarschijnlijk no-shows worden: gasten die vanuit het buitenland boeken en gasten die eerder niet zijn komen opdagen. Vaste gasten, VIP's en boekingen die je personeel maakt, hoeven nooit te betalen.
Waar vind je het
Backoffice › Instellingen › Widget Beheer › Reserveringsregels › No-show protection
Wat het doet
Schakel No-show protection in en kies dan:
- What should happen to a flagged booking?
- Watch only (recommended to start) – markeert boekingen maar int niets. Laat dit een paar weken lopen en vergelijk hoe vaak gemarkeerde boekingen echt no-show worden.
- Require a deposit – een gemarkeerde gast betaalt om de tafel vast te houden. De boeking komt vrij als ze niet betalen.
- Countries you count as local – landcodes van twee letters, gescheiden door komma's (bijvoorbeeld BE, NL, FR). Het veld is leeg totdat je het invult; het getoonde voorbeeld gebruikt je eigen land.
- Deposit per guest (€) – laat leeg om je normale bedrag voor de boekingsbetaling per gast te gebruiken.
- Only from party size – laat leeg om op elke boeking toe te passen.
- What to look at:
- The country code of their phone number – het belangrijkste signaal (standaard aan). Een lokaal nummer wordt altijd als lokaal behandeld.
- The country of their internet connection – standaard uit; makkelijk te verbergen met een VPN.
- Their browser language and time zone – alleen vastgelegd als ondersteunend bewijs, nooit genoeg op zichzelf.
- How sure do you want to be? – Either signal is enough (catches more) of Both signals must agree (fewer false alarms, misses more).
- Always ask a guest who has not turned up before, wherever they are from (standaard aan).
- Never ask a guest who has eaten here and always turned up (standaard aan).
- Never ask a VIP (standaard aan).
Zo stel je het in
- Koppel Mollie of MultiSafepay als je aanbetalingen wilt innen.
- Ga naar Instellingen › Widget Beheer › Reserveringsregels en schakel No-show protection in.
- Houd eerst Watch only aan en vul je lokale landen in.
- Klik op Thema opslaan.
- Schakel na een paar weken over op Require a deposit en stel het bedrag in.
Wat de gast ziet
Zodra ze hun telefoonnummer invoeren, staat op het bevestigingsscherm “A deposit of €… per guest secures this table. It comes off your final bill.” Er wordt hun nooit verteld waarom. De aanbetaling wordt betaald zoals elke andere widget-aanbetaling.
Goed om te weten
- Een gast die eerder no-show was, wordt altijd gevraagd te betalen als die regel aan staat, ongeacht de groepsgrootte, tenzij het een VIP is.
- Zonder lokale landen kan alleen de regel voor eerdere no-shows gelden.
- Ervaringsboekingen met een eigen aanbetaling worden nooit dubbel belast.
- De reden (reizende gast of eerdere no-show) wordt op de reservering opgeslagen, zodat je personeel het kan uitleggen.
Problemen oplossen
“Add at least one country you count as local, otherwise only the previous-no-show rule can apply.” Vul Countries you count as local in.
“No payment provider is connected, so no deposit can be taken and flagged bookings will go through as normal.” Koppel Mollie of MultiSafepay onder Instellingen › Betalingen.
“Set a deposit amount. Without one, nothing can be charged and every booking goes through as normal.” Vul Deposit per guest (€) in, of stel een bedrag in voor de boekingsbetaling per gast.
Lokale inwoners met een buitenlands telefoonnummer moeten betalen Voeg hun land toe aan de lijst met lokale landen (bijvoorbeeld buurlanden), of vertrouw op de uitzondering voor vaste gasten: na één bezoek zonder no-show wordt hun nooit meer gevraagd te betalen.