Hoe gasten zich op de wachtlijst zetten en een tafel claimen

Dit artikel volgt een gast vanaf het aanmelden voor de wachtlijst in de boekingswidget tot het claimen van een tafel die vrijkomt.

Waar vind je het

Aan de gastzijde: de boekingswidget, de wachtlijst-e-mails en de wachtlijst-statuspagina van de gast (link in de e-mail).

Wat het doet

Aanmelden in de widget – afhankelijk van je instellingen ziet de gast:

• Op een volle dag: "This date is fully booked, but you can join our waitlist and we'll notify you if a table becomes available." met Wachtlijst.
• Op een dag die gesloten is voor online boeken: Alleen wachtlijst – "Online reservations are closed for this date, but you can join our waitlist…".
• Bij een volle service of tijd: Join waitlist for die tijd.
• Bij een volle experience: Wachtlijst op de experience-kaart.

De gast geeft een voorkeurstijd en zijn gegevens op en controleert ze ("Controleer uw gegevens voordat u zich op de wachtlijst plaatst"). Als voor het claimen van een tafel een aanbetaling nodig is, leest hij: "If a table frees up, a deposit is asked when you claim it. Your table is only confirmed once it is paid." Het laatste scherm zegt "You've been added to the waitlist!" met een Wachtlijst-ID.

De statuspagina – via de link in de e-mail ziet de gast:

• U staat op de wachtlijst – hij kan op elk moment terugkomen.
• Er is een tafel beschikbaar / Er wordt een tafel voor u vrijgehouden – met een aftelling ("This table is held for you until …"). Als de aangeboden tijd afwijkt van zijn wens: "You asked for … Does … work for you?", met Andere tijden tonen.
• Claim je tafel (of Confirm … and pay … wanneer een aanbetaling verschuldigd is) → Reservering bevestigd, met Reservering beheren.
• Wachtlijst verlaten kan op elk moment.

Goed om te weten

• Een aanbod negeren behoudt de plek van de gast: "Kunt u niet komen? U behoudt uw plaats op de wachtlijst als u dit aanbod negeert."
• Een geclaimde wachtlijstaanmelding wordt een gewone reservering, met de experience als de gast zich daarvandaan heeft aangemeld.
• Als een aanbetaling verschuldigd is, wordt de tafel vastgehouden terwijl de gast betaalt en bevestigd zodra de betaling binnen is.

Problemen oplossen

"Dit aanbod is verlopen" De hold is verstreken en de tafel is naar de volgende gast gegaan. De gast blijft op zijn oorspronkelijke plek op de lijst staan.

"Deze tafel is niet meer beschikbaar" Iemand anders heeft hem geboekt. De gast blijft op de wachtlijst.

"Die tijd is net vergeven. Kies een andere." Een andere gast heeft die tijd als eerste geclaimd. De gast kan een andere vrije tijd kiezen.

"We notified you, but no bookable time is on file. Please contact the restaurant to complete your booking." Er is geen tijd gekoppeld aan het aanbod. Boek de gast handmatig.

"Aanmelding voor wachtlijst mislukt. Probeer het opnieuw." Te veel pogingen vanaf hetzelfde e-mailadres of dezelfde verbinding in korte tijd, of een verbindingsprobleem. Probeer het later opnieuw.

"Deze wachtlijst is niet meer actief" De aanmelding is geannuleerd of al omgezet in een reservering.