Wachtlijst-e-mails en automatische tafelaanbiedingen

Bepaal welke e-mails gasten op de wachtlijst krijgen, of een vrijgekomen tafel automatisch wordt aangeboden en hoe lang een gast heeft om hem te claimen.

Waar vind je het

Backoffice › Instellingen › Wachtlijstinstellingen › Gastmeldingen en Automatische aanbiedingen (offer engine). De instellingen van de offer engine worden gedeeld met de Host app (Wachtlijst › Offer engine); wijzig je ze op de ene plek, dan verandert het ook op de andere.

Wat het doet

Gastmeldingen

• Bevestigingsmail bij aanmelden voor de wachtlijst (standaard aan).
• Meldingsmodus – Handmatig (medewerkers sturen "tafel beschikbaar" vanuit de Host app of Backoffice) of Timed automation (Beta).
• Automatisch melden bij annulering van een reservering – als een boeking wordt geannuleerd, krijgt de volgende gast op de wachtlijst voor dezelfde datum en tijd een e-mail (mits binnen de slotlimieten).
• Vervaltijd melding (minuten) – standaard 30 (5 tot 1440).
• Max. gelijktijdige meldingen per tijdslot – standaard 3.

Automatische aanbiedingen

• Automatische aanbiedingen – wanneer een tafel vrijkomt, biedt 10Seat hem aan de best passende wachtende gast aan met een hold die in tijd beperkt is, daarna aan de volgende gast.
• Aanbiedingsmodus – Automatisch versturen — geen actie van het personeel nodig of Eerst vragen — personeel keurt elke aanbieding goed.
• Hold-ladder – hoe lang een gast heeft om te claimen, afhankelijk van hoe ver de service nog weg is. Standaard: 12 uur een week vooruit, tot 15 minuten vlak voor de service.
• Stille uren – geen aanbiedingen 's nachts (standaard 22:00 tot 08:00); een hold die over de stille uren heen loopt, wordt verlengd.
• Eerlijkheid & limieten – Tafel openstellen voor het publiek na (15, 30 aanbevolen of 60 minuten, of Exclusief houden tot de lijst is doorlopen), Max. lege stoelen, Min. aanlooptijd (minuten), Rondes per gast, per tafel en Aanbiedingen per gast per dag.
• Aanbetaling bij een geclaimde tafel – Zelfde als de service (overnemen), Altijd vereisen of Nooit vereisen. Overnemen rekent wat een directe boeking zou betalen (aanbetaling voor de experience of betaling per gast); de gast betaalt voordat de tafel wordt bevestigd.

Zo stel je het in

1. Ga naar Instellingen › Wachtlijstinstellingen.
2. Stel Gastmeldingen in en klik op Opslaan.
3. Schakel onder Automatische aanbiedingen (offer engine) de optie Automatische aanbiedingen in, kies de modus en pas de ladder en limieten aan.
4. Klik op Opslaan in die sectie.

Goed om te weten

• Aanmeldingen worden ook verzameld als automatische aanbiedingen uit staan; medewerkers kunnen tafels handmatig aanbieden.
• Een gast die een aanbod negeert, behoudt zijn plek op de lijst.
• Betaalde claims gebruiken de Betaaltermijn uit de boekingsregels van de widget.

Problemen oplossen

"The waitlist feature is turned off for this location. Enable it to configure automated offers." Schakel eerst de add-on Wachtlijst in.

Gasten krijgen geen e-mail wanneer een boeking wordt geannuleerd Automatisch melden bij annulering van een reservering staat uit, het slot heeft al het maximale aantal openstaande meldingen, of de geannuleerde boeking was voor een andere datum of tijd.

Aanbiedingen gaan 's nachts de deur uit Controleer Stille uren (Van / Tot) en sla op.

Een gast heeft een tafel geclaimd, maar die is niet bevestigd Er is een aanbetaling verschuldigd. De tafel wordt bevestigd zodra de gast betaalt.