Reserveringskaarten en iconen in de Host-app lezen

Elke reservering in de Host-app (lijstrijen, tijdlijnblokken, tafels op de plattegrond) draagt dezelfde kleine set signalen, zodat een host in één oogopslag ziet wie aandacht nodig heeft. Dit artikel legt uit wat ze betekenen.

Waar vind je het

In elke serviceweergave: de lijst van Gesplitst, Tijdlijn, Lijst en de tafelkaarten op de plattegrond. Beweeg de muis over een reservering (of houd ingedrukt) voor een tooltip met alle details.

Wat het doet

Basis op elke kaart: tijd, naam van de gast, groepsgrootte (couverts), tafel, zone, status en een aftelling (“in 20 min”, “+5m late”) of “Seated 19:42”.

Signalen, in volgorde van belang

• Allergie (waarschuwingsdriehoek): de boeking of het intakeformulier van de gast vermeldt allergieën. Beweeg eroverheen om ze te lezen.
• Annuleringsrisico (Annuleert mogelijk / Annuleert mogelijk · belde): de gast probeerde in de gastapp te annuleren en kreeg te horen dat hij moest bellen. Zie “Cancellation risk flag”.
• No-show-geschiedenis: de gast is eerder niet komen opdagen (aantal en laatste datum).
• Toegankelijkheid: rolstoel, gehoor en andere behoeften.
• Dieet (blaadje): vegetarisch, veganistisch, glutenvrij enz.
• Kinderen en buggy’s.
• Gelegenheid (taart): verjaardag, jubileum, zakelijk…
• Wensen / Interne notities / Boekingsnotities van de gast / Profielnotities: speciale wensen van de gast, notities alleen voor het team bij de reservering, notities uit het intake- of boekingsformulier en notities op het gastprofiel.
• Terugkerende gast.
• Tijdconflict: overlapt een andere reservering op dezelfde tafel. Klik erop om de lijst met conflicten te openen.
• Boven capaciteit: de groep is groter dan het aantal plaatsen van de tafel(s).

Andere markeringen

• VIP-kroon, badge Berichten voor ongelezen gastchat, Post-visit-beoordeling of feedback.
• Betaling-chip (aanbetaling, betaallink, betaald, terugbetaald) en POS-status als Lightspeed is gekoppeld (bijvoorbeeld “POS: tafel open”).
• Labels: gekleurde labelchips die je per reservering kiest, en een optionele markeerkleur.
• Squeeze: de boeking is online gemaakt in een squeeze-slot, een kortere zitting die in een gat past.
• Vast tot einde shift: de tafel wordt voor een VIP vastgehouden (zie “VIPs, Guests today and holding a table for the rest of the shift”).
• In wachtrij: een item uit de digitale wachtrij dat op een tafel wacht.

Goed om te weten

• Kaarten laten de minst belangrijke signalen als eerste vallen als er weinig ruimte is; een chip +N of een tooltip met “…” toont de rest.
• De weergavemodus Eenvoudig schrijft wensen en notities als tekst uit in plaats van met iconen, en maakt tijd, naam en groepsgrootte groter.
• Welke informatie wordt getoond, stel je per apparaat in bij Instellingen › Algemeen › Weergavemodus (bijvoorbeeld Gastprofielen & historie, Betalingen & kassa, Reserveringslabels, Beoordelingen na bezoek).
• De dichtheid Comfort en Compact bepaalt hoeveel er op een rij past.

Problemen oplossen

Ik zie geen allergie- of notitie-iconen Het apparaat gebruikt mogelijk de modus Eenvoudig (notities worden als tekst uitgeschreven) of Notities uitgeschreven staat aan. Anders heeft de boeking zulke informatie niet.

Gastgeschiedenis, aantal bezoeken of tags ontbreken Gastprofielen & historie staat uit in de Weergavemodus, of de reservering is niet aan een gastprofiel gekoppeld.

De betaal-chip ontbreekt Betalingen & kassa staat op dit apparaat uit in de Weergavemodus.

Een kaart zegt “Boven capaciteit” maar de gasten passen wel De groepsgrootte is hoger dan het aantal plaatsen dat voor de tafel is ingesteld in de plattegrond van de Backoffice. Voeg een tafel aan de boeking toe of corrigeer de tafelcapaciteit.

“Tijdconflict” bij een boeking Twee boekingen overlappen op dezelfde tafel. Klik op de waarschuwing om de conflicten te zien en gebruik Automatisch oplossen of Opnieuw toewijzen (zie “Tafels verplaatsen, wisselen en combineren”).