Annuleringsrisico-markering (“Annuleert mogelijk”)
Als een gast in de gast-app zijn boeking probeert te annuleren maar dat niet mag (omdat annuleren via de app uitstaat, of de annuleringstermijn is verstreken), wordt gevraagd het restaurant te bellen. De Host App markeert die boeking zodat het team het telefoontje kan verwachten of eerst zelf contact kan opnemen.
Waar vind je het
- Op reserveringskaarten en lijstrijen: een badge Annuleert mogelijk, of Annuleert mogelijk · belde voor het sterkere signaal.
- In het detailpaneel en de hover-tooltip van de reservering: een melding met het volledige verhaal.
- In de verborgen reserveringslijst van de Host App als compact pictogram.
Wat het doet
Er zijn twee niveaus:
- Annuleringsrisico (badge Annuleert mogelijk): de gast tikte op een bepaalde datum en tijd in de gast-app op “Cancel reservation” en werd tegengehouden. Advies: “Overweeg contact op te nemen om te bevestigen dat ze nog komen.”
- Hoog annuleringsrisico (badge Annuleert mogelijk · belde): de gast tikte daarna ook op “Call the restaurant”. Advies: “Verwacht een telefoontje. Komt dat niet, neem dan contact op om te bevestigen dat ze nog komen.”
De melding legt uit waarom ze werden tegengehouden:
- “Annuleren via de app staat uit voor deze locatie, dus werd gevraagd te bellen.” of
- “De annuleringstermijn was verstreken, dus werd gevraagd te bellen.”
De markering verdwijnt automatisch zodra de afloop bekend is: wanneer de boeking is geannuleerd, geplaatst, afgerond of als no-show is gemarkeerd.
Zo ga je ermee om
- Open de gemarkeerde reservering en lees de melding.
- Bel de gast (telefoonnummer onder Gast & contact) om te bevestigen of te annuleren.
- Annuleert de gast, annuleer de reservering dan zelf (zie “Een reservering annuleren in de Host App”). De markering verdwijnt dan.
- Bevestigt de gast, dan kun je een herbevestigingsmail versturen of de boeking gewoon laten staan; de markering blijft zichtbaar tot de gast is geplaatst.
Goed om te weten
- De markering bestaat alleen voor boekingen waarbij de gast de annuleerknop in de gast-app heeft gebruikt.
- Of gasten in de app kunnen annuleren, en tot wanneer, hoort bij de instellingen voor de gast-app en annuleringen van je locatie in de Backoffice.
- De reserveringslijst in de Backoffice toont een ander signaal: de no-showbescherming-markering (“Previous no-show” of “Travelling guest”). De tooltip zegt of daardoor een borg is gevraagd (“Deposit requested by no-show protection”) of dat het alleen meekijken is (“watch only, nothing charged”).
Probleemoplossing
Een gast zegt dat hij heeft geannuleerd, maar de boeking is nog actief Waarschijnlijk werd hij door het annuleringsbeleid tegengehouden en gevraagd te bellen; de boeking toont Annuleert mogelijk. Annuleer hem zelf als de gast dat wil.
De badge verdwijnt niet nadat ik de gast heb gebeld Dat is normaal zolang de boeking nog komend is. Hij verdwijnt zodra de reservering is geplaatst, afgerond, geannuleerd of als no-show is gemarkeerd.