Analyses — vue d'ensemble et méthode de calcul des chiffres

La page Analyses transforme vos réservations en chiffres pour un établissement : le service du jour, la demande à venir, la performance sur une période, l'usage de votre widget de réservation et la complétude de vos données.

Où la trouver

Backoffice › Analyses (dans la section Analyses du menu principal). Sélectionnez d'abord l'établissement ; sans établissement, la page affiche Sélectionnez un établissement pour voir les analyses.

Ce qu'elle fait

La page comporte cinq onglets :

• Aujourd'hui — vue en direct du service du jour (actualisée chaque minute).
• Planning — volume, délai de réservation, répartition des canaux et prévisions pour les semaines à venir.
• Performance — taux d'occupation, clients fidèles, efficacité des tables, prévision de la demande et rythme des réservations.
• Widget — le tunnel de réservation du widget, les abandons et des conseils.
• Qualité des données — un score indiquant à quel point vos données de réservation sont complètes et cohérentes.

Tous les onglets sauf Aujourd'hui utilisent le sélecteur de période en haut à droite. Il s'ouvre sur les 30 derniers jours et propose des Préréglages : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 14 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours, Ce mois-ci, Le mois dernier. Cliquez sur une date pour Un seul jour, ou sur deux dates pour une période.

Comment les chiffres sont calculés

Ces règles s'appliquent à tous les onglets, sauf indication contraire dans un article :

• Couverts = la taille du groupe des réservations ayant le statut confirmée, reconfirmée, reconfirmation demandée, en attente, installée ou terminée. Les réservations annulées, no-show, en retard, en attente de paiement et paiement reçu ne sont pas comptées comme couverts.
• Réservations dans Total des réservations (Planning) compte toutes les réservations aux dates de la période, y compris les annulées et les no-shows. Les autres décomptes de réservations (par exemple le sous-texte de Couverts du jour dans Aujourd'hui) n'utilisent que les statuts ci-dessus.
• Les dates sont celles de la réservation, pas celles du jour où la réservation a été faite.
• Durée : quand une réservation n'a pas de durée, 90 minutes sont supposées.
• Les places et les tables proviennent de votre plan de salle (Gestion des tables). L'heure d'ouverture provient des horaires et des services de votre établissement.
• Les clients fidèles sont reconnus grâce à l'adresse e-mail du client.

Bon à savoir

• Les analyses portent sur un seul établissement à la fois. Pour comparer plusieurs établissements sur une même journée, utilisez le Tableau de bord siège.
• La page Analyses ne propose pas d'export.
• L'autorisation de rôle « Voir les analyses et les rapports » existe dans Rôles et autorisations, mais la page Analyses est actuellement ouverte à tous les utilisateurs du personnel de l'établissement.
• Les no-shows sont visibles dans Répartition par statut de l'onglet Aujourd'hui. Il n'y a pas de taux de no-show distinct.

Dépannage

Tout affiche 0 ou « Aucune donnée pour cette période » Vérifiez l'établissement sélectionné et élargissez la période. Assurez-vous qu'il existe des réservations à ces dates.

Les couverts sont inférieurs au nombre de clients que j'ai réservés Les réservations annulées, no-show, en retard et impayées (en attente de paiement) ne sont pas comptées comme couverts.

Les chiffres de capacité ou de tables sont à 0 Votre plan de salle n'a aucune table avec des places, ou votre établissement n'a ni horaires d'ouverture ni services pour ces jours. Configurez-les dans Gestion des tables et dans Paramètres › Horaires et services.

Messages « Échec du chargement… » Problème de chargement temporaire. Rechargez la page, ou cliquez sur Réessayer dans l'onglet Aujourd'hui.