Onglet Widget des statistiques — tunnel de réservation et abandons

L'onglet Widget montre comment les clients progressent dans votre widget de réservation en ligne : combien l'ouvrent, jusqu'où ils vont, où ils s'arrêtent, et des conseils pour en convertir davantage.

Où le trouver

Backoffice › Analyses › Widget. Utilise le sélecteur de période (par défaut : 30 derniers jours).

Ce qu'il fait

Cartes d'indicateurs

• Conversion en réservations — réservations finalisées en proportion de l'engagement sur le widget : « N sur M ouvertures du widget » pour le widget en bulle (le client a cliqué pour l'ouvrir). Pour les widgets intégrés, qui n'ont pas d'étape d'ouverture, le calcul repose sur les chargements ; si aucun n'a été enregistré, sur les démarrages suivis. Vert à partir de 25 %, rouge en dessous de 12 %.
• Chargements du widget — combien de fois le widget a été chargé sur une page, avec le nombre de fois où il a été Ouvert.
• Réservations — réservations finalisées via le widget, avec le nombre de celles qui ont été submitted.
• Temps moyen de réservation — temps moyen entre l'ouverture du widget et une réservation finalisée, avec le nombre de réservations mesurées.

Tunnel de réservation — jusqu'où vont les clients — la part des clients ayant atteint chaque étape : Établissement, Nombre de personnes, Date et heure, Service, Coordonnées du client, Infos supplémentaires, Confirmation, Paiement, Réservé, avec le nombre de clients arrivés et perdus et le temps moyen par étape. Les étapes que votre widget n'utilise pas restent vides.

Plus grand abandon — l'étape où le plus de clients sont partis, avec les Principales raisons : A fermé le widget, A quitté la page ou l'onglet ou Raison non enregistrée.

Analyses et conseils — des conseils basés sur des règles, tirés de votre trafic et de la configuration de votre widget, étiquetés À vérifier, Opportunité, Tout va bien ou Bon à savoir. Obtenir des conseils IA rédige un court résumé accompagné de suggestions.

Éléments les plus cliqués — ce sur quoi les clients ont le plus cliqué dans le widget.

Comparatifs — comparaisons avec des restaurants similaires, marquées Bientôt disponible.

Bon à savoir

• Seules les réservations faites via le widget de réservation 10Seat sont comptées ici. Les réservations par téléphone, walk-in, Host App et Google ne le sont pas — voir Répartition des canaux dans l'onglet Planning pour toutes les sources.
• Le suivi nécessite que le navigateur du client envoie des événements ; les bloqueurs et les visites très courtes peuvent faire que certaines sessions ne sont pas enregistrées, de sorte que les chiffres ici peuvent être inférieurs à vos réservations réelles via le widget.
• Les conseils IA sont générés à la demande et conservés environ 15 minutes pour la même période.

Dépannage

« Aucun trafic sur le widget pendant cette période » Le widget n'a pas été chargé sur la période sélectionnée, ou n'est pas encore installé sur votre site web. Élargissez la période et vérifiez l'installation du widget (Paramètres › Gestion des Widgets).

« Pas encore assez de trafic » / « Aucun point d'abandon net » Il n'y a pas assez de sessions pour désigner une étape claire. Revérifiez après davantage de trafic.

« No explicit reasons captured yet. » Les raisons d'abandon ne sont enregistrées que lorsque le navigateur les signale ; les nouveaux abandons seront regroupés ici.

« AI advice isn't available right now. » Le résumé IA n'a pas pu être produit. Les conseils basés sur des règles ci-dessous restent valables ; réessayez plus tard.

La conversion en réservations paraît faible par rapport à mes réservations Le taux n'utilise que les réservations via le widget et les ouvertures du widget. Les clients qui ont ouvert le widget juste pour regarder comptent aussi.

« Échec du chargement des statistiques du widget » Rechargez la page ou choisissez une période plus courte.