Editar una reserva en la Host App
Toca cualquier reserva para abrir su panel de detalles. Casi todo se puede cambiar allí mismo, y cada cambio queda registrado para que el equipo vea quién cambió qué.
Dónde encontrarlo
Toca una reserva en Split view, Timeline, List, un panel de mesa, los resultados de búsqueda o una notificación. El panel de detalles se abre a la derecha (a pantalla completa en un móvil). La acción del lápiz / Editar reserva abre la misma reserva en el formulario de reserva.
Qué hace
Cabecera: botón de estado, Sentar / Completar, Reconfirmar, Cancelar y Más (reservar la mesa para un VIP, vincular un vale regalo).
Cliente y contacto: edita el nombre, teléfono y email del cliente (con botones de copiar), Marcar VIP, mira las etiquetas del cliente y si aceptó recibir marketing, y Crear perfil del cliente si la reserva aún no está vinculada a un perfil.
Tarjetas de la reserva: tamaño del grupo, fecha, hora, duración, experiencia y mesas. Toca una tarjeta para cambiarla.
Notas y necesidades: Peticiones especiales (del cliente, solo lectura), Notas internas (solo el equipo, se guardan automáticamente: «Saving…» / «Sin guardar»), Notas del perfil del huésped (se conservan en todas las visitas), alergias, necesidades dietéticas, accesibilidad, niños y miembros del grupo.
Otras secciones: etiquetas y color de resalte, información y acciones de pago, vales regalo, reseña tras la visita, Reservas anteriores, Actividad (cada cambio con quién lo hizo), Historial de estados, comunicación por email y una pestaña Chat cuando el Chat con clientes está activado.
Cómo cambiar la fecha, la hora o el tamaño del grupo
- Toca la tarjeta de fecha u hora. La ventana Edit reservation date/time muestra, para cada mesa, si está libre a la nueva hora («Misma mesa libre», «Mesa actual ocupada», «Sala llena», «Sin sitio para este grupo»).
- Elige la nueva fecha u hora.
- Si la mesa actual está ocupada a la nueva hora, aparece el aviso «Mesa ocupada a la nueva hora»: marca mesas libres para sustituirla, o elige Unassign … & save para guardar sin mesa.
- Para el tamaño del grupo, toca el número de comensales, introduce el número y confirma.
Cómo cambiar las mesas
- Toca la tarjeta de mesas (Asignar mesas).
- Marca una o más mesas. Las mesas reservadas por otra persona muestran Otra reserva con opciones de Swap o Double book.
- Guarda.
Conviene saber
- Cambiar la fecha, la hora o el tamaño del grupo de una reserva que aún no está sentada envía automáticamente al cliente un email de «reserva actualizada» (si tiene dirección de email). Los cambios de mesa, duración y notas nunca envían email al cliente.
- El tamaño del grupo está limitado por el Staff max party size del local (Backoffice › Configuración › Ajustes del local), si se ha definido uno.
- Crear perfil del cliente necesita un email o un teléfono en la reserva.
- La ventana Communication lista los emails enviados y los próximos emails automáticos; puedes desactivar un próximo email solo para esta reserva, y Reenviar el correo de confirmación.
- Con Lightspeed conectado, las mesas de un grupo sentado con una cuenta abierta deben cambiarse en el TPV (consulta «Indicadores del TPV de Lightspeed en la Host App»).
Solución de problemas
«No se pudo actualizar la fecha/hora de la reserva. Inténtalo de nuevo.» No se pudo guardar el cambio. Comprueba la conexión; asegúrate también de que la hora tiene el formato HH:mm («Introduce una hora válida (HH:mm).»).
"Party size must be between 1 and …" El local tiene un tamaño máximo de grupo para las reservas del personal. Pide a un administrador que suba el Staff max party size en los Ajustes del local, o divide la reserva.
"The entire floor is full for this time." Todas las mesas están reservadas a la nueva hora. Elige otra hora, o desasigna y guarda sin mesa.
"There are free tables at this time, but none can fit this party size." Combina varias mesas, reduce el tamaño del grupo o elige otra hora.
"Add an email or phone to this reservation before creating a guest profile" Primero rellena un email o un teléfono en Cliente y contacto.
«El nombre no puede estar vacío» Una reserva siempre necesita un nombre de cliente.