Estados de reserva y cómo cambiarlos

Cada reserva tiene un estado que indica al equipo en qué punto de su visita está el cliente. Este artículo enumera los estados y las formas más rápidas de pasar una reserva de uno al siguiente durante el servicio.

Dónde encontrarlo

• El botón de estado en la parte superior del panel de detalles de la reserva (toca cualquier reserva).
• Botones rápidos en las filas de la lista, los bloques de la línea temporal y el panel de la mesa (Sentar, No-show, Completar).

Qué hace

Estado	Significado
Pendiente	Una solicitud a la espera de tu aprobación (consulta «Aprobar o rechazar reservas pendientes»).
En espera de pago	Se envió un enlace de pago; el cliente aún no ha pagado.
Pago recibido	El cliente ha pagado. Para sentar funciona como Confirmada.
Confirmada	La reserva sigue en pie.
Reconfirmación solicitada	Se envió un correo de reconfirmación pidiendo al cliente que confirme.
Reconfirmada	El cliente ha vuelto a confirmar.
Sentados	El grupo está en la mesa.
Con retraso	Lo marca el equipo cuando el cliente llega tarde. (Las tarjetas también muestran «Late … min» automáticamente una vez pasada la hora reservada.)
Completada	El grupo se ha ido; la mesa está libre. Se muestra como Completada (vía TPV) cuando Lightspeed cierra la cuenta.
Cancelado	La reserva está cancelada (consulta «Cancelar una reserva en la Host App»).
No-show	El cliente no vino.
En cola	Una entrada de la cola digital. Se gestiona desde la página Queue, no desde este menú.

Cómo sentar, completar o marcar un no-show

• Sentar: pulsa Sentar en la reserva (o arrástrala a una mesa en la vista dividida). Las mesas pasan a ocupadas y se registra la hora a la que se sentaron. En la vista dividida aparece durante 15 segundos una tarjeta Reserva sentada con Deshacer sentar y Cambio rápido de mesa.
• Completar: para un grupo sentado pulsa Completar (panel de detalles), Completar y liberar mesas (lista) o Marcar como finalizado (panel de la mesa). Las mesas se liberan y se guarda la duración real.
• No-show: pulsa el botón rojo No-show (aparece 15 minutos después de la hora reservada por defecto) o elige No-show en el menú de estado. Confirma «¿Marcar como no-show?». Se borran las asignaciones de mesa de la reserva.
• Cualquier otro estado: abre la reserva, pulsa el botón de estado y elige el nuevo estado.

Conviene saber

• Si sientas a un grupo que tiene una reserva siguiente en la misma mesa, la estancia puede acortarse para que termine a tiempo. Un mensaje muestra «Duration adjusted from … to … min (ends …)».
• Completar automáticamente: por defecto, las reservas sentadas se marcan como Completada automáticamente cuando pasa su hora de fin prevista. Se puede desactivar en Backoffice › Configuración › Ajustes del local › Completar reservas automáticamente. Con Lightspeed POS conectado, la finalización sigue a la cuenta del TPV.
• Correo de no-show: si la automatización del correo de no-show del local está activada y el cliente tiene dirección de correo, al marcar un no-show se pregunta «¿Enviar correo de no-show?» con un mensaje personal opcional, Enviar correo o No enviar correo.
• El botón Reconfirmar (panel de detalles) envía un correo de reconfirmación para reservas Confirmadas o Pendientes con correo del cliente; el estado pasa a Reconfirmación solicitada.
• Cuándo mostrar el acceso directo No-show, y tras cuántos minutos, se define por dispositivo en Configuración › Mesas.
• Cada cambio queda registrado en Historial de estados y Actividad en el panel de detalles.

Solución de problemas

«No se pudo actualizar el estado» El cambio no se guardó, normalmente por un problema de conexión. Revisa el aviso de conexión e inténtalo de nuevo.

No puedo completar un grupo sentado («La finalización se gestiona desde el TPV») Lightspeed POS está conectado y la cuenta sigue abierta. Cierra la cuenta en Lightspeed; la reserva se completará automáticamente. Usa Hacerlo de todos modos solo si la cuenta ya está cerrada o se fusionó.

Las mesas se liberaron solas mientras los clientes seguían comiendo La función de completar automáticamente finalizó la reserva al pasar su hora de fin prevista. Siéntalos de nuevo o amplía la duración, y plantéate desactivar Completar reservas automáticamente en Ajustes del local.

Senté la reserva equivocada Pulsa Deshacer sentar en la tarjeta de confirmación en un plazo de 15 segundos, o abre la reserva y vuelve a poner el estado en Confirmada.

No aparece el botón No-show Solo aparece en reservas de hoy que no están sentadas, una vez pasado el margen de tiempo posterior a la hora reservada, y solo si Mostrar acceso directo No-show está activado en Configuración › Mesas. Siempre puedes usar el menú de estado.