Cancelar una reserva en la Host App
Cancelar libera la mesa y mueve la reserva a la Papelera de reservas. Tú decides cada vez si el cliente recibe un email de cancelación.
Dónde encontrarlo
Abre la reserva (tócala en cualquier vista) y después:
- toca Cancelar en la cabecera del panel de detalles, o
- toca el botón de estado y elige cancelada.
Qué hace
El diálogo Cancelar reserva pregunta «Are you sure you want to cancel the reservation for …? This action cannot be undone.»
- Si la reserva tiene dirección de email del cliente, el diálogo dice «A cancellation email can be sent to …» y ofrece Cancelar sin correo y Cancelar con correo.
- Si no hay dirección de email, lo indica y ofrece Cancelar reserva.
- Cancelar (el botón gris) cierra el diálogo y mantiene la reserva.
Tras confirmar, el estado pasa a Cancelada, las mesas quedan libres y la reserva desaparece de las vistas de servicio. Sigue visible en la Papelera de reservas de ese día.
Cómo cancelar
- Toca la reserva para abrirla.
- Toca Cancelar (o estado › cancelada).
- Elige Cancelar con correo para avisar al cliente, o Cancelar sin correo.
Conviene saber
- El email se envía en el idioma de la reserva.
- Cancelar con email una solicitud pendiente envía al cliente un mensaje de «solicitud no aceptada» en lugar de una cancelación normal. En las solicitudes pendientes también puedes usar No aceptada en el panel de edición (consulta «Aprobar o rechazar reservas pendientes»).
- Una reserva cancelada se puede recuperar: ábrela desde la Papelera de reservas y vuelve a poner el estado en Confirmada. Revisa la mesa, porque puede que se haya dado a otra reserva mientras tanto.
- Cuando un cliente cancela online, el personal ve un elemento «… cancelled» en Notificaciones. Las cancelaciones hechas por el personal no crean notificación.
- Si la cola digital está activada, una mesa liberada por una cancelación se puede ofrecer automáticamente al siguiente grupo de la cola.
Solución de problemas
No hay botón «Cancelar con correo» La reserva no tiene dirección de email del cliente. Si quieres avisar al cliente, añade primero un email en los detalles de la reserva.
«No se pudo cancelar la reserva» La cancelación no se guardó, normalmente por un problema de conexión. Comprueba la conexión e inténtalo de nuevo.
Un diálogo dice «Cierra la cuenta en Lightspeed» El grupo está sentado y su cuenta sigue abierta en Lightspeed. Cierra la cuenta en el TPV y la reserva se actualiza automáticamente. Elige Hacerlo de todos modos solo si de verdad quieres cancelar aquí; la cuenta seguirá entonces abierta en Lightspeed.
El cliente dice que no recibió el email de cancelación Revisa el registro de emails de la reserva (Communication) o la página Envío por correo por si hay rebotes, y comprueba que la dirección sea correcta.
Cancelé por error Abre la Papelera de reservas, selecciona la reserva y vuelve a poner su estado en Confirmada.