Encontrar reservas canceladas y no-show (Papelera de reservas)
Las reservas canceladas y los no-show desaparecen de las vistas de servicio para no estorbar durante el servicio. La Papelera de reservas las lista por día, para que puedas comprobar qué pasó o recuperar una reserva.
Dónde encontrarlo
Host App › Papelera de reservas en el menú (icono de papelera).
Qué hace
- Muestra las reservas canceladas y no-show de un día, ordenadas por hora, en dos grupos: Cancelado y No presentado (cada uno con su recuento).
- Filtra con Todas, Cancelado o No presentado.
- Cambia de día con Día anterior / Día siguiente, Elegir fecha (calendario con navegación por meses) o Hoy. La papelera usa la misma fecha que la cabecera de la Vista de Servicio.
- Toca una reserva para abrir su panel de detalles completo (cliente, notas, actividad, historial de estados, correos).
Cómo restaurar una reserva
- Abre la Papelera de reservas y ve al día de la reserva.
- Toca la reserva.
- Toca el botón de estado y elige Confirmada (u otro estado).
- Comprueba su mesa: puede que se haya asignado a otra persona mientras tanto. Asigna una mesa si hace falta.
Conviene saber
- En la papelera solo hay reservas con estado Cancelado o No presentado. Las reservas completadas permanecen en las vistas de servicio (se pueden ocultar con Configuración › Mesas › Mostrar completadas y no-show).
- Restaurar una reserva no envía ningún correo al cliente. Avísale tú mismo, o reenvía la confirmación desde la ventana de Communication de la reserva.
- La opción del menú se puede ocultar por dispositivo (interruptor Papelera de reservas en el modo de visualización; está oculta en el modo Simple).
Solución de problemas
«No hay reservas canceladas ni no-show para este día.» No se canceló ni se marcó como no-show nada en esa fecha. Prueba con otra fecha o comprueba la fecha de servicio en la cabecera.
«Nada coincide con este filtro para el día seleccionado.» El día tiene reservas en la papelera, pero no con el filtro seleccionado. Pulsa Todas.
La Papelera de reservas no aparece en el menú Está oculta en este dispositivo por el modo de visualización. Cambia a Avanzado o activa el interruptor Papelera de reservas en Configuración › General › Modo de visualización.
Restauré una reserva pero no tiene mesa Al marcar un no-show se borra la asignación de mesa. Abre la reserva y asigna una mesa.