Abrir la Host App y orientarte

La Host App es la pantalla de 10Seat para llevar el servicio en el puesto del host: sentar clientes, atender walk-ins y reservas por teléfono, y seguir el día en directo. Este artículo explica cómo abrirla y para qué sirve cada opción del menú.

Dónde encontrarlo

• Desde el Backoffice: en la barra lateral, en Other, haz clic en Abrir la app Host. Se abre en una pestaña nueva e inicia sesión automáticamente.
• Directamente: abre la dirección de la Host App e inicia sesión en la página Iniciar sesión (con la etiqueta «10Seat host») con tu email y contraseña habituales de 10Seat.

Qué hace

La Host App siempre trabaja con un local a la vez: el local de tu Host App (tu local principal). La primera pantalla es la Vista de Servicio de hoy.

El menú (barra lateral en tableta y escritorio, el botón ☰ en un móvil) contiene:

• Vista de Servicio: la pantalla de servicio en directo (plano de sala, línea temporal, lista, walk-in). En esta opción se muestran el nombre del local y el turno actual; toca el turno para cambiar de turno.
• Pendientes de aprobación: solo aparece cuando hay reservas con estado Pendiente. La insignia muestra cuántas.
• Lista de espera: solo con el complemento Lista de espera. Las insignias muestran cuántos grupos esperan y cuántos se pueden sentar ahora.
• Cola: solo con el complemento Cola digital. La insignia muestra cuántos grupos hay en la cola de hoy.
• Clientes: tu lista de clientes y sus perfiles.
• Vales regalo: se muestra con una etiqueta Mejorar plan y atenuado cuando los vales regalo no están activados para el local.
• Mensajería con clientes: solo cuando el Chat con clientes está activado.
• Envío por correo: qué clientes recibieron y abrieron su email de confirmación.
• Pagos: pagos recibidos a través de Mollie.
• Resumen del turno: un resumen de VIPs, alergias, notas y llegadas tardías.
• Papelera de reservas: reservas canceladas y no-show.
• Ubicaciones y Notas del día: solo para usuarios con el permiso «Gestionar locales» (por defecto Propietario y Administrador).
• Configuración: preferencias del dispositivo, tu cuenta y Ayuda y soporte.
• Cerrar sesión.

Varias de estas opciones se pueden ocultar por dispositivo en Configuración › General › Modo de visualización (por ejemplo, el modo Simple oculta del menú Tarjetas regalo, Envío por correo, Pagos, Resumen del turno y Papelera de reservas).

Cómo empezar

1. Abre la Host App desde el Backoffice (Abrir la app Host) o inicia sesión directamente.
2. Comprueba el nombre del local en la parte superior del menú. Si es el restaurante equivocado, consulta Solución de problemas.
3. Elige la vista que quieras con los botones de vista de la parte superior de la Vista de Servicio (consulta «Cambiar entre vistas de servicio, fechas y turnos»).
4. En una tableta en el puesto del host, plantéate activar la pantalla completa y elegir un tamaño de fuente en Configuración (consulta «Ajustes de la Host App: modo de visualización, vistas de servicio y cabecera» y «Usar la Host App en un iPad o una tableta»).

Conviene saber

• La Host App sigue el idioma definido en tu perfil de usuario.
• La mayoría de las preferencias de la Host App (modo de visualización, tamaño de fuente, qué vistas se muestran, densidad de la lista) se guardan solo en ese dispositivo. Otra tableta conserva sus propias opciones.
• Para obtener ayuda sin salir de la app, ve a Configuración › Ayuda y soporte y haz clic en Abrir el chat de soporte. La página en la que estabas, tu dispositivo y los registros recientes de la app se adjuntan automáticamente.
• También hay una página oculta de Reservas (una lista completa de reservas) que no está en el menú.

Solución de problemas

La Host App muestra el restaurante equivocado, o ningún plano de sala La Host App abre tu local principal. Un administrador puede cambiarlo en Backoffice › Configuración › Usuarios (edita tu fila y elige la Ubicación principal). Los propietarios y administradores con varios locales también pueden cambiar desde Ubicaciones en el menú de la Host App (consulta «Ver todos tus locales y cambiar de local en la Host App»).

Un mensaje a pantalla completa «Suscripción caducada» cubre la app La suscripción de la empresa o este local está inactivo («Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the FOH app.»). El propietario debe arreglar la facturación en el Backoffice.

Falta una opción del menú descrita aquí O es un complemento que no está activado para este local (Lista de espera, Cola, Mensajería con clientes), o está oculta en este dispositivo por el modo de visualización. Revisa Configuración › General › Modo de visualización; elige Avanzado para mostrarlo todo.

Pendientes de aprobación no está en el menú Esa opción solo se muestra mientras al menos una reserva tenga el estado Pendiente.

La Host App me pide verificar mi email Tu dirección de email aún no está verificada. Usa el enlace del email de verificación o haz clic en Reenviar correo de verificación.