Aprobar o rechazar reservas pendientes

Una reserva con estado Pendiente es una solicitud que aún necesita un sí o un no por tu parte: por ejemplo, una solicitud de grupo grande desde tu widget de reservas, o una reserva que un compañero guardó como Pendiente. La página Pendientes de aprobación las reúne todas, de cualquier fecha.

Dónde encontrarlo

Host App › Pendientes de aprobación en el menú. La opción solo aparece mientras haya al menos una reserva Pendiente; la insignia roja indica cuántas hay.

Qué hace

• Cabecera: «… pending reservations need your attention.» con cifras clave: Pendientes de confirmación, Cubiertos totales y Próxima reserva.
• Un calendario mensual que marca los días con solicitudes pendientes («… pendiente»); toca un día para ir a él.
• La Cola pendiente, agrupada por fecha (la más próxima primero), con la hora, el cliente, el número de comensales, la experiencia, la mesa («Aún sin mesa asignada»), las peticiones especiales, la información adicional y las notas internas.
• Toca una solicitud (Abrir para editar la reserva) para abrirla en el formulario de reserva en modo edición.

Cómo aprobar una solicitud

1. Abre la solicitud desde la Cola pendiente.
2. Revisa la fecha, la hora, el número de comensales y la mesa; cámbialos si hace falta.
3. Arriba, cambia el estado de Pendiente a Confirmada.
4. Decide si quieres enviar un correo al cliente (consulta Conviene saber) y pulsa Guardar cambios.

Cómo rechazar una solicitud

1. Abre la solicitud.
2. Pulsa No aceptada.
3. En «No podemos aceptar esta solicitud» elige Sí, enviar un mensaje cordial o No, no enviar correo en «Notify the guest by email».
4. Pulsa Rechazar solicitud. La reserva se cancela y sale de la cola de pendientes.

Conviene saber

• Solicitudes de grupo grande desde el widget: cuando las apruebas, el cliente recibe automáticamente el correo de confirmación de la reserva (con su código y el enlace para gestionarla), salvo que desactives expresamente el correo de confirmación.
• Otras reservas pendientes (por ejemplo, guardadas como Pendientes por el equipo): solo se envía un correo al cliente si marcas Enviar email de confirmación al cliente al aprobar. En modo edición viene desactivado por defecto.
• Rechazar con correo envía un mensaje de «solicitud no aceptada» en lugar de un correo de cancelación normal.
• También puedes aprobar cambiando el estado a Confirmada en el panel de detalles de la reserva.
• Se muestran las solicitudes pendientes de todas las fechas, incluidas fechas pasadas que nunca se gestionaron.

Solución de problemas

Pendientes de aprobación no aparece en el menú Ahora mismo no hay reservas pendientes. La opción aparece automáticamente cuando llega una.

«No hay correo del huésped en el registro; no se puede enviar una notificación.» La solicitud no tiene dirección de correo. Llama al cliente.

El cliente dice que no recibió confirmación después de aprobar En una reserva pendiente normal, la confirmación solo se envía si estaba marcada la casilla Enviar email de confirmación al cliente. Abre la reserva y usa Reenviar el correo de confirmación en su ventana de Communication.

Una solicitud sigue apareciendo después de aprobarla El estado no se cambió a Confirmada, o el guardado falló. Ábrela de nuevo y comprueba el estado en la parte superior.