Notificaciones del equipo en la Host App

La campana de la Host App avisa al equipo cuando ocurre algo que no han hecho ellos mismos: un cliente reservó online, modificó o canceló su reserva, o pagó en una reserva que ya estaba cerrada.

Dónde encontrarlo

• El icono de campana en la cabecera de la Vista de Servicio (en pantallas más pequeñas: Más acciones › Notificaciones; en el móvil: barra superior). Una insignia indica el número de notificaciones sin leer.
• Ver todas las notificaciones, al final de la campana, abre la página completa de Notificaciones («All staff notifications for this location, including read and unread.»).

Qué hace

Se crean notificaciones para el local actual en estos casos:

• Nuevas reservas hechas por clientes o socios: a través de tu widget de reservas, el chat de IA para clientes, Reserve with Google, los canales de socios conectados y la API. La línea muestra el cliente, «Booked for … guests», la fecha y la hora, y su origen (por ejemplo Widget o API).
• Modificadas: un cliente modificó su propia reserva («… changed», con lo que cambió: tamaño del grupo, fecha, hora…).
• Canceladas: un cliente canceló su propia reserva.
• Payment received on an inactive reservation: un cliente pagó después de que la reserva se cerrara («Reinstate the booking or refund the payment.»).
• Problemas con depósitos, por ejemplo cuando no se pudo asignar una mesa a una reserva pagada.

Las acciones del equipo (reservas que creas, cambios y cancelaciones que haces) no crean notificaciones.

Cómo trabajar con las notificaciones

1. Toca la campana.
2. Usa las pestañas Todas, Nuevas reservas, Modificadas, Canceladas, y el filtro Todas / No leídas / Leídas.
3. Toca una notificación para abrir la reserva en la Vista de Servicio en su fecha. Se marca como leída.
4. Usa Marcar como leído o Marcar todo como leído para quitar la insignia.
5. En la página de Notificaciones, Cargar más notificaciones muestra las más antiguas.

Conviene saber

• Las notificaciones son por local: solo ves las de tu local actual de la Host App.
• El estado leído/no leído lo comparte el equipo, así que si una persona marca una notificación como leída, desaparece para todos.
• Las notificaciones por correo al equipo son independientes y se configuran en el Backoffice (Configuración › Comunicaciones).

Solución de problemas

Hice una reserva pero no hay notificación Es lo esperado: solo las acciones de clientes y socios crean notificaciones.

«No se pudo marcar la notificación como leída» No se pudo guardar el cambio. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.

No se muestran las notificaciones de otro restaurante La campana solo muestra el local actual. Cambia de local (consulta «Ver todos tus locales y cambiar de local en la Host App»).

Una notificación abre un día equivocado La Vista de Servicio salta a la fecha de la reserva. Usa las flechas de fecha para volver a hoy.