Pagos en la Host App (enlaces de pago, reembolsos, página de pagos)

Incluido en todos los planes; requiere un proveedor de pago conectado (la página de pagos solo es compatible con Mollie)Host AppPara recepción

Requiere: Cualquier usuario del equipo, dentro de las acciones de pago de la Host App que un administrador permita en Backoffice › Configuración › Pagos

Desde la Host App puedes enviar un enlace de pago al cliente, reembolsar un depósito o comprobar qué pagos han entrado, sin salir de la aplicación. Un administrador decide para cada local cuáles de estas acciones puede usar el equipo de sala.

Dónde encontrarlo

  • En una reserva: la sección Pago del panel de detalles, con los botones de Acciones. Esta sección aparece en las reservas que tienen información de pago o el estado En espera de pago.
  • La página Pagos: menú de la Host App › Pagos, o Pagos en el menú Más acciones de la cabecera.

Qué hace

En una reserva

  • Muestra depósitos, enlaces de pago, importes pagados, reembolsos (bruto, neto, Reembolso pendiente) y las referencias del proveedor.
  • Solicitar pago: «Send the guest a secure payment link by email. The reservation moves to 'Awaiting payment'.» Introduce el Importe (EUR) y una nota opcional, y pulsa Enviar correo.
  • Emitir reembolso: deja el importe vacío para reembolsar todo el saldo restante, o introduce un importe parcial (nunca superior al importe reembolsable), añade una nota interna opcional y pulsa Confirmar reembolso. El estado se actualiza cuando el proveedor lo ha procesado.
  • Cancelar una solicitud de pago pendiente («Pending: …»).

Página de pagos («Payments received through Mollie, newest first, with the reservation each one paid for.»)

  • Filtros: Todas, Pagado, Reembolsado, Sin vincular, Reservas canceladas, Abiertos o fallidos; búsqueda por cliente, descripción o ID de pago.
  • Cada pago muestra la fecha, el tipo (Deposit, Payment link, Gift voucher, Outside 10Seat), el importe, el estado y la reserva vinculada.
  • Gestionar un pago: Vincular a una reserva (para pagos cobrados fuera de 10Seat), Desvincular o Reembolso.
  • Cargar pagos anteriores para ver el historial más antiguo.

Cómo solicitar un pago en una reserva existente

  1. Abre la reserva y ve a Pago › Acciones (consulta la solución de problemas si no hay sección Pago).
  2. Pulsa Solicitar pago.
  3. Introduce el importe y, si quieres, una nota para el cliente.
  4. Pulsa Enviar correo. El estado cambia a En espera de pago; cuando el cliente paga pasa a Pago recibido.

Cómo vincular un pago sin vincular

  1. Abre Pagos y filtra por Sin vincular.
  2. Pulsa Gestionar › Vincular, elige la Fecha de la reserva, filtra por cliente y selecciona la reserva.

Conviene saber

  • Un administrador elige en Backoffice › Configuración › Pagos › Acciones de pago en la app Host si el equipo puede Send payment links, Issue refunds y Cancel payment requests desde la Host App. Los botones no permitidos quedan ocultos.
  • Los enlaces de pago requieren tener Mollie o MultiSafepay conectado en el local y una dirección de correo del cliente.
  • Si un cliente paga después de que su reserva se haya cerrado, la reserva muestra «The guest paid after this reservation was closed. Reinstate it or refund the payment.» y el equipo recibe una notificación.
  • Los indicadores de pago se pueden ocultar por dispositivo con Pagos y TPV en el modo de visualización (esto también oculta la opción Pagos del menú).

Solución de problemas

«El resumen de pagos solo es compatible con Mollie por ahora.» Tu local usa otro proveedor (por ejemplo MultiSafepay). Usa la sección de pago de la reserva o el panel de tu proveedor.

«No hay ninguna cuenta de Mollie conectada a este local.» Conecta Mollie en Backoffice › Configuración › Pagos.

«Refunds from the Host app are turned off. An admin can turn them on in Backoffice → Payments.» El equipo de sala no tiene permitidos los reembolsos en este local. Pide a un administrador que lo active, o reembolsa desde el Backoffice.

«Vincula este pago a una reserva para reembolsarlo.» Los pagos sin vincular no se pueden reembolsar desde esta página. Vincúlalo primero.

«Este pago se reembolsa desde la propia reserva, no desde esta página.» Abre la reserva vinculada y usa Emitir reembolso allí.

«Introduce un importe válido (mínimo 0,01 €)» El importe está vacío o es demasiado pequeño.

Falta el botón Solicitar pago

  • La sección Pago (y sus Acciones) solo aparece en la Host App en reservas que ya tienen información de pago (un depósito, un enlace de pago anterior, un reembolso) o el estado En espera de pago. Para una reserva que aún no tiene ningún pago, añade el enlace de pago al crear la reserva (Incluir enlace de pago en el email de confirmación) o envíalo desde Backoffice › Reservas › edita la reserva › Enviar solicitud de pago.
  • Puede que los enlaces de pago no estén permitidos para el equipo en este local (acciones de pago de la Host App), o que el interruptor de visualización Pagos y TPV esté desactivado en este dispositivo.