Crear una reserva en la Host App
Usa el panel de reserva para tomar una reserva telefónica o en persona durante el servicio. Sugiere una mesa, comprueba la disponibilidad y puede enviar al cliente un email de confirmación (con un enlace de pago opcional).
Dónde encontrarlo
- El botón redondo + (Nueva reserva) en la parte inferior de la Vista de Servicio.
- Hacer clic en un hueco vacío de la línea temporal (abre el panel con esa mesa y esa hora ya rellenadas).
- Crear reserva en el panel de una mesa, o Nueva reserva en el perfil de un cliente.
Qué hace
El panel se abre en uno de dos modos (cámbialo arriba):
- Sin reserva (Walk-in): se abre para hoy a la hora actual. Sienta al grupo de inmediato (consulta «Sentar a un cliente sin reserva (walk-in)»).
- Reserva: una reserva normal para cualquier fecha y hora.
En el modo Reserva rellenas:
- Estado: confirmada (por defecto) o pendiente.
- Tamaño del grupo: botones del 1 al 6, o el botón «más» para un teclado numérico.
- Fecha y hora: el selector de hora muestra las horas dentro del servicio; toca Mostrar horarios cerrados para ver también las horas fuera de servicio. Ahora salta a la hora actual.
- Duración y, si está activada, una Experiencia.
- Mesas: se elige automáticamente una mesa sugerida (marcada con «(s)»). Cámbiala en Mesas sugeridas o en Lista de mesas, o toca Plano de sala para elegir en el mapa. Puedes seleccionar varias mesas para combinar asientos.
- Cliente: nombre, apellidos, email, teléfono. Mientras escribes, se sugieren los clientes coincidentes de tu lista de clientes; elige uno para vincular la reserva a ese perfil.
- Alergias y preferencias (Añadir información opcional), peticiones especiales del cliente y Notas internas (visibles solo para tu equipo).
- Correos al cliente: una línea de resumen que muestra lo que se enviará (por ejemplo «Correo de confirmación activado», «Sent in English»). Ábrela para cambiar Enviar email de confirmación al cliente, el Idioma del correo, o para añadir una solicitud de pago.
- Reservado por: quién tomó la reserva, cuando se han configurado nombres del personal de reservas.
Cómo crear una reserva
- Toca + (Nueva reserva).
- Asegúrate de que Reserva está seleccionado arriba.
- Elige tamaño del grupo, fecha y hora.
- Revisa o cambia la mesa sugerida.
- Introduce el nombre del cliente y al menos un email o un teléfono.
- Revisa la línea de Correos al cliente.
- Toca Reservar. «Reserva añadida» lo confirma; el panel se cierra solo.
Cómo añadir una solicitud de pago
- Abre Correos al cliente y activa Incluir enlace de pago en el email de confirmación.
- Introduce Pago de la reserva (EUR); opcionalmente Añadir tarifa de gestión y un mensaje opcional para el cliente.
- Reserva. El cliente recibe la confirmación con un enlace de pago seguro. El estado puede ser Confirmada o Pendiente.
Conviene saber
- Si el turno exige un depósito, un banner dice "This service requires a €… deposit per guest" y la sección de correos al cliente se abre para que lo veas. La Host App no impone un depósito en las reservas del personal; añade una solicitud de pago si quieres que el cliente pague.
- Si dejas las mesas vacías, 10Seat asigna la mejor mesa disponible al guardar. Si ninguna está libre, el guardado falla (consulta Solución de problemas) salvo que el local trabaje sin mesas.
- Si existen nombres de personal de reservas y la atribución es obligatoria (Backoffice › Configuración › Usuarios › Personal de reservas de Host App), aparece una ventana «¿Quién creó esta reserva?» después de Reservar. Si no, un selector opcional Reservado por te elige a ti por defecto.
- Reservar en un día cerrado o fuera del horario de servicio está permitido; un banner avisa "Watch out — you're booking … You can still reserve."
- Las reservas nuevas creadas por el personal no aparecen en Notificaciones (esas son para las reservas online).
Solución de problemas
El botón Reservar sigue gris El modo Reserva necesita una fecha, una hora, un tamaño de grupo y un nombre, email o teléfono del cliente. Un email inválido («Dirección de correo electrónico inválida») o un teléfono con menos de 6 dígitos («El número de teléfono es demasiado corto») también lo bloquea. Con una solicitud de pago, se necesitan un email de cliente válido y un importe.
«Mesa ya no disponible» Otra reserva ocupó la mesa en esta franja. Elige otra mesa u otra hora, o toca Reservar con solapamiento para hacer la doble reserva a propósito.
«Este número de comensales necesita otra configuración» Ninguna mesa individual encaja con este grupo para la asignación automática. Selecciona varias mesas tú mismo.
«Límite de cubiertos del plan gratuito alcanzado» El plan gratuito incluye 50 cubiertos al mes. Mejora la suscripción para seguir creando reservas.
«Sesión caducada» Inicia sesión de nuevo; los datos que escribiste se conservan en el panel.
"Connect Mollie or MultiSafepay in Backoffice (Settings → Payments)…" No hay ningún proveedor de pago conectado para este local, así que no se pueden enviar enlaces de pago.
"No booking staff configured. Add names in Backoffice under Settings → Users." La atribución es obligatoria pero no hay nombres. Añade nombres de personal de reservas, o desactiva Exigir atribución al reservar.