Indicadores del TPV de Lightspeed en la Host App
Cuando Lightspeed POS está conectado, la Host App muestra pequeños indicadores que le dicen al host si el enlace con el TPV funciona, y te pide hacer ciertos cambios en el TPV en lugar de en 10Seat. Este artículo explica cada indicador. Cómo comparten el TPV y 10Seat un grupo sentado se explica en «Trabajar con Lightspeed durante el servicio».
Dónde encontrarlo
- Cabecera (arriba a la derecha en escritorio, barra superior en el móvil): insignias de estado del TPV.
- Encima de la pantalla de servicio: el aviso de tickets sin asignar.
- En las tarjetas de reserva y en el panel de detalles: el estado de asignación de mesa en el TPV y los tickets.
Qué hace
Insignias de conexión y sincronización (solo se muestran cuando algo va mal):
- Sincronización POS retrasada (más de 10 min): no hay una sincronización correcta con Lightspeed desde hace más de 10 minutos.
- Error de token POS — comprueba la conexión con Lightspeed: Lightspeed rechazó la conexión (el inicio de sesión o token ya no es válido).
- Un icono de Wi-Fi apagado: «Estado de conexión POS temporalmente no disponible; se muestra el último estado conocido.»: la Host App no pudo actualizar el estado de la conexión y muestra el último conocido.
Aviso de tickets sin asignar: «… active POS receipt(s) have no table mapping — map tables in settings.» Hay cuentas abiertas en Lightspeed en mesas que no están vinculadas a mesas de 10Seat.
Estado de asignación en una tarjeta: POS: abriendo mesa…, POS: mesa abierta, POS: fallo al sentar. Un fallo al sentar también puede aparecer como «POS seating failed for reservation … — open Service to retry.»
Tickets del TPV: el panel de detalles y el panel de la mesa muestran el ticket vinculado con los artículos, los comensales, los pagos y la propina.
Avisos «Hazlo en el TPV» para un grupo sentado con una cuenta abierta: mover, cambiar de mesa, completar, cancelar o marcar como no-show te pide hacerlo en Lightspeed. Hacerlo de todos modos te permite continuar en 10Seat durante los 2 minutos siguientes.
Conviene saber
- Con Lightspeed conectado, las reservas sentadas se completan cuando la cuenta se cierra en el TPV, no automáticamente por tiempo. Completar puede mostrar «La finalización se gestiona desde el TPV».
- Las insignias del TPV y los indicadores de tickets forman parte del interruptor de visualización Pagos y TPV; si lo desactivas en un dispositivo, se ocultan.
Solución de problemas
«Error de token POS — comprueba la conexión con Lightspeed» Hay que renovar la conexión con Lightspeed. Un administrador vuelve a conectar Lightspeed en el Backoffice (Configuración › Complementos › Lightspeed POS). Consulta los artículos de solución de problemas de Lightspeed.
«Sincronización POS retrasada (más de 10 min)» Las actualizaciones de Lightspeed no están llegando. Comprueba que el TPV esté en línea. Si persiste, contacta con el soporte de 10Seat.
«… active POS receipt(s) have no table mapping» Asigna las mesas de Lightspeed a tus mesas de 10Seat en la configuración de Lightspeed del Backoffice.
«POS: fallo al sentar» en una reserva No se pudo abrir la mesa en Lightspeed. Abre la reserva y siéntala de nuevo, o abre la mesa directamente en el TPV.
No puedo completar ni mover un grupo sentado La cuenta sigue abierta en Lightspeed. Ciérrala o muévela en el TPV; usa Hacerlo de todos modos solo si la cuenta ya está cerrada o fusionada.