Solucionar problemas de sincronización de Lightspeed K-Series
Cuando algo no se sincroniza entre 10Seat y Lightspeed K-Series, 10Seat registra el motivo. Este artículo enumera esos motivos en lenguaje sencillo, lo que ves y cómo solucionar cada uno. El soporte de 10Seat puede ver el motivo exacto de cada reserva o cuenta; facilítales el nombre del cliente, la fecha y la hora cuando los contactes.
Dónde encontrarlo
Backoffice › Configuración › Integraciones › Integración TPV › pestaña K-Series. Las tarjetas de estado, el interruptor Sincronización de reservas, la asignación de mesas y el Registro en directo de webhooks de K-Series están todos en esta pestaña.
Qué hace
Los problemas se dividen en dos direcciones: 10Seat → Lightspeed (las reservas y las mesas sentadas no llegan al TPV) y Lightspeed → 10Seat (las cuentas no aparecen en 10Seat). Unos pocos bloquean ambas direcciones.
Cómo comprobar la conexión
- Abre la pestaña K-Series del local afectado.
- Comprueba que ves Cuenta de Lightspeed conectada, una Ubicación de Lightspeed vinculada e Integración de restaurante activada.
- Comprueba que Enviar reservas a K-Series está activado.
- Comprueba que no hay ningún aviso de «Token de acceso caducado».
- Comprueba que la mesa en cuestión está asignada en Asignación de planos y mesas de K-Series.
- Actualiza un pedido en Lightspeed y busca una línea nueva en el Registro en directo de webhooks de K-Series.
Solución de problemas
Las cuentas llegan a 10Seat, pero las reservas nunca llegan a Lightspeed Lo más habitual es que Enviar reservas a K-Series esté desactivado: actívalo. Si no, la integración de restaurante no está activada («Integración de restaurante aún no activada»): haz clic en Activar integración de restaurante; o no hay ninguna ubicación comercial vinculada («This location is not linked to Lightspeed yet»): haz clic en Vincular este local.
No se sincroniza nada en ninguna dirección La conexión con Lightspeed ha dejado de funcionar, normalmente porque su acceso ha caducado. Haz clic en Actualizar token si aparece; si falla, desconecta y vuelve a conectar la cuenta (Zona de peligro › Desconectar cuenta, luego Conectar), después vincula de nuevo cada local y revisa su asignación de mesas. Desconectar elimina el acceso a Lightspeed de todos los locales de tu empresa, así que hazlo fuera del servicio.
La mesa de un cliente sentado no se abre en el TPV O la mesa de 10Seat no está asignada a una mesa de Lightspeed, o la reserva se sentó sin mesa. Asigna la mesa y asegúrate de que toda reserva sentada tiene una mesa asignada.
La reserva se envió, pero Lightspeed no la aceptó A veces Lightspeed acepta la llamada y luego rechaza la reserva. Contacta con el soporte de 10Seat: ellos ven el mensaje de error del propio Lightspeed.
Una cuenta está abierta en Lightspeed pero no en nuestro plano de sala de 10Seat La mesa de Lightspeed no está asignada. Asígnala en Asignación de planos y mesas de K-Series.
Una cuenta está abierta en Lightspeed sin ninguna reserva vinculada La cuenta se abrió antes de sentar al cliente en 10Seat, o en otra mesa. Sienta al grupo en la mesa correspondiente en 10Seat; si hay cuentas que siguen sin vincularse, contacta con el soporte de 10Seat, que puede vincular una cuenta a una reserva o convertirla en un cliente sin reserva (walk-in).
Una cuenta se cerró en Lightspeed pero la reserva no se completó y no se registró gasto La cuenta no tenía ninguna reserva vinculada. Contacta con el soporte de 10Seat si el gasto es importante para tus informes.
Lightspeed informa de errores sobre una ubicación comercial o una mesa que «no existe» La ubicación comercial vinculada o una asignación apunta a algo que se eliminó en Lightspeed. Haz clic en Actualizar en la asignación y vuelve a asignar; si la ubicación comercial cambió, usa Cambiar local comercial.
Las actualizaciones de un local aparecen en otro local Probablemente dos locales de 10Seat están vinculados a la misma ubicación comercial de Lightspeed. Desvincula el que no corresponda.
La sincronización es lenta en momentos de mucho trabajo Puede que Lightspeed esté limitando el número de peticiones o tenga una incidencia. La sincronización se pone al día sola; si dura, contacta con el soporte de 10Seat.
Una cuenta lleva abierta más de un día Lightspeed nunca envió su cierre, así que la reserva no se completará. Ciérrala en Lightspeed o contacta con el soporte de 10Seat para que la cierren.
El depósito no llegó a la cuenta Consulta «Qué se sincroniza entre 10Seat y Lightspeed K-Series»: Lightspeed puede rechazar depósitos aunque acepte la reserva.