Trabajar con Lightspeed durante el servicio
Cuando Lightspeed (K-Series o L-Series) está conectado, el TPV manda sobre el grupo una vez sentado: la cuenta abierta decide la mesa y cuándo termina la visita. Este artículo explica qué ven los anfitriones en la Host App y qué hay que hacer en Lightspeed en lugar de en 10Seat.
Dónde encontrarlo
Host App › vistas de servicio (plano de sala, línea de tiempo, detalles de la reserva). Los tickets también aparecen en el perfil del cliente en la Host App y en el backoffice, en Tickets de caja.
Qué hace
- Sentar: al sentar un grupo en una mesa asignada, 10Seat abre la mesa en el TPV. La reserva muestra POS: abriendo mesa…, luego POS: mesa abierta, o POS: fallo al sentar si no funcionó.
- Tickets en la reserva: los detalles de la reserva muestran los tickets de Lightspeed vinculados con artículos y comensales, o «No se encontró ningún tique vinculado.»
- Fin de la visita: un grupo sentado se completa automáticamente cuando su cuenta se cierra en Lightspeed. La reserva muestra Completada (vía TPV). Las pantallas muestran «La finalización se gestiona desde el TPV».
- Se alarga la comida: mientras la cuenta sigue abierta, el bloque del grupo en la línea de tiempo sigue creciendo más allá de su hora de fin reservada y la mesa permanece ocupada.
- Perfil del cliente: Tickets de caja enumera cada ticket con estado Abierto, Pagado o Cancelado, total y líneas.
Cómo gestionar un grupo sentado con una cuenta abierta
Cuando intentas hacer una de estas cosas con un grupo sentado y con la cuenta abierta, la Host App te lo impide y te explica por qué:
- Mover a otra mesa → «Mueve este grupo en Lightspeed»
- Añadir o cambiar mesas → «Cambia las mesas en Lightspeed»
- Cancelar o marcar no-show → «Cierra la cuenta en Lightspeed»
- Completar → «Cierra la cuenta en Lightspeed»
- Lo mejor es hacer el cambio en Lightspeed. 10Seat lo sigue automáticamente.
- Si de verdad necesitas hacerlo en 10Seat (por ejemplo, porque la cuenta ya estaba cerrada o se unió a otra cuenta), haz clic en Hacerlo de todos modos. Tendrás 2 minutos para modificar esa reserva («Anulación activa: puedes modificar esta reserva durante los próximos 2 minutos.»).
Conviene saber
- Los cambios hechos en 10Seat sobre un grupo sentado pueden ser deshechos por Lightspeed en la siguiente actualización de la cuenta; por eso el TPV debe mandar.
- La regla de reserva Completar reservas automáticamente no tiene efecto mientras Lightspeed está conectado.
- Los indicadores de TPV y el estado de los tickets forman parte del Modo de visualización de la Host App (función Pagos y TPV); si no los ves, revisa ese ajuste en el dispositivo.
- La Host App puede mostrar una insignia de estado del TPV: POS correcto, Sincronización POS retrasada (más de 10 min) o Error de token POS — comprueba la conexión con Lightspeed.
Solución de problemas
«Fallo al sentar en POS — reintentar desde la reserva» Abre la reserva y vuelve a intentar sentar. Si falla de nuevo, comprueba que la mesa está asignada (Configuración › Integraciones › Integración TPV) y que la conexión está activa.
«Finalice primero esta cuenta sentada en Lightspeed POS.» La mesa todavía tiene una cuenta abierta. Ciérrala o muévela en Lightspeed y vuelve a intentarlo.
El grupo se fue pero sigue apareciendo como sentado Su cuenta sigue abierta en Lightspeed (o una segunda cuenta dividida). Cierra todas las cuentas del grupo en Lightspeed.
«Error de token POS — comprueba la conexión con Lightspeed» La conexión con Lightspeed necesita atención. Pide a un administrador que abra la página Integración TPV, actualice el token o vuelva a conectar.
«POS connection status temporarily unavailable; showing last known state.» La Host App no pudo leer el último estado del TPV. El servicio continúa; se actualizará cuando se recupere la conexión.