Mover, intercambiar y combinar mesas
Las mesas cambian constantemente durante el servicio. La Host App te da varias formas de mover una reserva o un grupo sentado a otras mesas, intercambiar dos reservas o repartir un grupo grande en varias mesas.
Dónde encontrarlo
Sobre todo en Vista de Servicio › Dividido, además de la línea temporal y el panel de detalles de la reserva.
Qué hace
- Arrastrar y soltar (Split view): arrastra una reserva desde la lista o el plano de sala hasta otra mesa. Si esa mesa tiene otra reserva, puedes elegir Intercambiar mesas o Doble reserva. Un mensaje confirma «Swapped … ↔ …» o «Added to … (with …)».
- Chip Mover ubicación: en una mesa sentada, coge el chip Mover ubicación y arrástralo, o toca mesas. «Drag or tap tables; the placement that completes the party saves automatically.»
- Manage seating (modo de asignación): un modo de edición donde seleccionas una reserva, tocas las mesas que debe recibir y confirmas. Un panel Resumen de gestión de asientos muestra Actual, Mover a, Grupo / máx. y si Cabe; toca Aplicar asignación de mesa / Aplicar cambios, o Cancelar movimiento. Se abre cuando eliges Reasignar en un conflicto.
- Mover grupo (panel de una mesa sentada): elige una mesa libre de la lista (Mejor opción primero, opciones de Grupo para mesas combinadas).
- Asignar mesas (panel de detalles): marca o desmarca mesas; desde allí puedes intercambiar o hacer doble reserva con otra reserva.
- Línea temporal: arrastra un bloque a otra fila de mesa (consulta «Mover, redimensionar y cambiar la hora de las reservas en la línea temporal»).
Cómo mover una reserva a otra mesa
- Abre la vista Dividido.
- Arrastra la reserva hasta la nueva mesa.
- Si la mesa está ocupada, elige Intercambiar mesas o Doble reserva.
- Revisa el mensaje de confirmación.
Cómo combinar mesas para un grupo grande
- Arrastra el grupo hasta la primera mesa, o selecciónalo y toca una mesa.
- Una pista de progreso muestra «… of … guests covered». Toca o suelta en más mesas hasta cubrir a todo el grupo; la última colocación se guarda automáticamente.
- Las mesas combinadas aparecen etiquetadas como Combinadas en la lista.
Cómo resolver reservas solapadas
- En Split view toca View conflicts (…) (o el aviso de Conflicto de horario de una reserva).
- Para cada conflicto elige Abrir, Resolver auto. (elige la mejor mesa o grupo de mesas libre; nunca cambia la hora) o Reasignar (modo Manage seating).
Conviene saber
- La doble reserva está desactivada cuando las dos reservas ya están sentadas.
- Mover una mesa nunca cambia la hora de la reserva y nunca envía email al cliente.
- Con el TPV Lightspeed conectado, un grupo sentado con una cuenta abierta debe moverse en el TPV. La Host App muestra «Mueve este grupo en Lightspeed» con Hacerlo de todos modos.
Solución de problemas
«Ninguna combinación de mesas disponible encaja con este grupo.» Resolver auto. no encontró ninguna mesa ni grupo libre que encaje. Mueve primero otra reserva, o sienta al grupo en varias mesas manualmente.
"That table conflicts at this time, or reserve swap / double-book on one table." La mesa que tocaste está ocupada a esa hora. Elige otra mesa, o usa arrastrar y soltar para obtener la opción de intercambiar / doble reserva.
«Failed to move reservation» / «No se pudieron intercambiar las mesas» El cambio no se guardó. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.
No se puede elegir una mesa Está bloqueada o en mantenimiento. Abre la mesa y toca Desbloquear mesa si debe poder usarse.
Después de mover, Lightspeed devolvió el grupo a su sitio La cuenta sigue abierta en la mesa anterior en Lightspeed. Mueve el grupo en el TPV para que ambos sigan sincronizados.