Comprobar y reenviar los correos de reserva desde la Host App

A los hosts les preguntan a menudo: «No he recibido ninguna confirmación». La Host App muestra, por reserva y para un rango de fechas, qué correos se enviaron, se entregaron y se abrieron, y te permite volver a enviar la confirmación.

Dónde encontrarlo

• Por reserva: abre la reserva › la sección de correo (Comunicación por correo) o la ventana de Communication («Comunicación pasada y próxima con este cliente: correos y chat.»).
• Para muchas reservas: menú de la Host App › Envío por correo.

Qué hace

Ventana de Communication (una reserva)

• Pestaña Correo electrónico: Reenviar el correo de confirmación («Envía la misma confirmación que recibió el cliente al reservar.»), la lista de Próximos correos (por ejemplo recordatorios) con su hora de envío prevista, y Correos enviados.
• Cada correo próximo tiene un interruptor para desactivarlo solo en esta reserva. Los correos que podrían no enviarse están marcados con «may be skipped by its conditions».
• Cada correo enviado muestra su estado (Enviado, Entregado, Abierto, Con clic, Delayed, Soft bounce, Rebote permanente, Spam complaint, Unsubscribed, Fallido), cuándo se abrió, y El correo exactamente como lo recibió el cliente.
• Pestaña Chat cuando Guest Chat está activado.

Página Envío por correo («Reservations that have a guest email address, and whether the confirmation was sent and opened.»)

• Elige un rango de fechas Desde / Hasta y busca por cliente o correo.
• Paneles y filtros: Sin correo enviado, Sin abrir, Requiere atención (rebotado o fallido), Correo enviado, Todas, además de «From waitlist, not sent».
• Por reserva: el estado de la confirmación y si se ha abierto, con Enviar ahora (aún sin confirmación) o Reenviar.

Cómo reenviar una confirmación

1. Abre la reserva › Communication.
2. Pulsa Reenviar el correo de confirmación y confirma con Sí, enviar.
3. «Confirmation email sent to …» lo confirma.

Conviene saber

• Las aperturas se cuentan con una imagen de seguimiento: un cliente que bloquea las imágenes puede leer el correo sin que figure como abierto.
• El proveedor de correo solo conserva la actividad de entrega detallada de los últimos 7 días; los correos más antiguos muestran lo que se guardó cuando se enviaron.
• Las reservas sin correo del cliente no pueden recibir correos («Esta reserva no tiene correo del cliente, así que no se puede enviar ningún correo.»).
• La opción de menú Envío por correo se puede ocultar por dispositivo (modo de visualización).

Solución de problemas

El estado es «Rebote permanente» o «Fallido» La dirección no existe o rechazó el correo. Comprueba la dirección con el cliente, corrígela en la reserva y vuelve a enviar.

«Sin abrir» pero el cliente dice que lo tiene Probablemente su aplicación de correo bloquea las imágenes, por lo que la apertura no se contó.

«This range holds more reservations than one view can scan.» Acota el rango de fechas para ver cifras completas.

«No se pudo enviar el correo de confirmación» El envío falló. Comprueba la dirección del cliente e inténtalo de nuevo más tarde; contacta con soporte si sigue fallando.

Un recordatorio automático no se envió Revisa los próximos correos de la reserva: puede que se haya desactivado para esta reserva o que no se cumplieran sus condiciones («planned email was not sent»).