Análisis — visión general y cómo se cuentan las cifras

La página Análisis convierte tus reservas en cifras para una ubicación: el servicio de hoy, la demanda de los próximos días, el rendimiento a lo largo de un periodo, cómo usan los clientes tu widget de reservas y lo completos que están tus datos.

Dónde encontrarla

Backoffice › Análisis (en la sección Análisis del menú principal). Primero selecciona la ubicación; sin ella, la página muestra Selecciona una ubicación para ver análisis.

Qué hace

La página tiene cinco pestañas:

• Hoy — vista en directo del servicio de hoy (se actualiza cada minuto).
• Planificador de Días — volumen, antelación, mezcla de canales y previsión de las próximas semanas.
• Rendimiento — ocupación de la capacidad, clientes recurrentes, eficiencia de mesas, previsión de la demanda y velocidad de reservas.
• Widget — el embudo de reservas del widget, los abandonos y consejos.
• Calidad de datos — una puntuación de lo completos y coherentes que son los datos de tus reservas.

Todas las pestañas excepto Hoy usan el selector de rango de fechas de la parte superior derecha. Se abre con los últimos 30 días y tiene Predefinidos: Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 14 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Este mes, El mes pasado. Haz clic en una fecha para elegir Un solo día, o en dos fechas para un rango.

Cómo se cuentan las cifras

Estas reglas se aplican a todas las pestañas, salvo que un artículo diga otra cosa:

• Cubiertos = el tamaño del grupo de las reservas con estado confirmada, reconfirmada, reconfirmación solicitada, pendiente, sentada o completada. Las reservas canceladas, no-show, tardías, pendientes de pago y con pago recibido no se cuentan como cubiertos.
• Reservas en Total de reservas (Planificador de Días) cuenta todas las reservas de las fechas del rango, incluidas las canceladas y los no-show. Otros recuentos de reservas (por ejemplo, el subtexto de Cubiertos hoy en Hoy) usan solo los estados anteriores.
• Las fechas son las de la reserva, no las del día en que se hizo.
• Duración: cuando una reserva no tiene duración, se asumen 90 minutos.
• Asientos y mesas salen de tu plano de sala (Gestión de mesas). La hora de apertura sale de los horarios y turnos de tu ubicación.
• Los clientes recurrentes se reconocen por su correo electrónico.

Conviene saber

• Análisis abarca una sola ubicación a la vez. Para ver varias ubicaciones lado a lado en un día, usa el Panel de sede.
• La página Análisis no permite exportar.
• El permiso de rol «Ver análisis e informes» existe en Roles y permisos, pero ahora mismo la página Análisis está abierta a todos los usuarios del personal de la ubicación.
• Los no-show se ven en Desglose por estado en la pestaña Hoy. No hay una tasa de no-show aparte.

Solución de problemas

Todo aparece en 0 o «No hay datos para este periodo» Comprueba la ubicación seleccionada y amplía el rango de fechas. Asegúrate de que haya reservas en esas fechas.

Los cubiertos son menos que los comensales que reservé Las reservas canceladas, no-show, tardías y sin pagar (pendientes de pago) no se cuentan como cubiertos.

Las cifras de capacidad o de mesas son 0 Tu plano de sala no tiene mesas con asientos, o tu ubicación no tiene horarios ni turnos para esos días. Configúralos en Gestión de mesas y en Configuración › Horarios y turnos.

Mensajes «Failed to load …» Es un problema temporal de carga. Recarga la página o haz clic en Reintentar en la pestaña Hoy.