Pestaña Widget de Análisis — embudo de reservas y abandonos

La pestaña Widget muestra cómo avanzan los clientes por tu widget de reservas online: cuántos lo abren, hasta dónde llegan, dónde se detienen y consejos para convertir a más.

Dónde encontrarla

Backoffice › Análisis › Widget. Usa el selector de rango de fechas (por defecto: los últimos 30 días).

Qué hace

Tarjetas de KPI

• Conversión de reservas — reservas completadas como porcentaje de la interacción con el widget: «N de M aperturas del widget» para el widget en burbuja (el cliente hizo clic para abrirlo). En los widgets incrustados, que no tienen paso de apertura, se basa en las cargas; si no se registró ninguna de las dos, en los inicios registrados. Verde a partir del 25 %, rojo por debajo del 12 %.
• Cargas del widget — cuántas veces se cargó el widget en una página, con cuántas veces se abrió.
• Reservas — reservas completadas a través del widget, con cuántas se enviaron.
• Tiempo medio para reservar — tiempo medio desde que se abre el widget hasta que se completa una reserva, con el número de reservas medidas.

Embudo de reservas: hasta dónde llegan los clientes — el porcentaje de clientes que llegaron a cada paso: Ubicación, Tamaño del grupo, Fecha y hora, Servicio, Datos del cliente, Información adicional, Confirmación, Pago, Reservado, con cuántos llegaron y cuántos abandonaron y el tiempo medio por paso. Los pasos que tu widget no usa quedan vacíos.

Mayor abandono — el paso en el que más clientes se fueron, con los Motivos principales: Cerró el widget, Salió de la página o pestaña o Motivo no registrado.

Análisis y consejos — consejos basados en reglas, a partir de tu tráfico y de la configuración de tu widget, etiquetados como Requiere atención, Oportunidad, Va bien o Conviene saber. Obtener consejos de IA redacta un breve resumen con sugerencias.

Elementos más pulsados — lo que los clientes pulsaron más en el widget.

Comparativas — comparaciones con restaurantes similares, marcadas como Próximamente.

Conviene saber

• Aquí solo se cuentan las reservas hechas a través del widget de reservas de 10Seat. Las reservas por teléfono, sin reserva previa, de la Host App y de Google no se incluyen; consulta la mezcla de canales en la pestaña Planificador de Días para ver todos los orígenes.
• El seguimiento necesita que el navegador del cliente envíe eventos; los bloqueadores y las visitas muy cortas pueden hacer que algunas sesiones no se registren, así que las cifras de aquí pueden ser menores que tus reservas reales del widget.
• Los consejos de IA se generan bajo petición y se conservan unos 15 minutos para el mismo periodo.

Solución de problemas

«Sin tráfico en el widget en este periodo» El widget no se ha cargado en el periodo seleccionado, o aún no está instalado en tu sitio web. Amplía el rango y revisa la instalación del widget (Configuración › Gestión de Widgets).

«Aún no hay suficiente tráfico» / «Sin un punto de abandono claro» No hay suficientes sesiones para señalar un paso claro. Vuelve a comprobarlo cuando haya más tráfico.

«No explicit reasons captured yet.» Los motivos de abandono solo se registran cuando el navegador los comunica; los nuevos abandonos se agruparán aquí.

«AI advice isn't available right now.» No se pudo generar el resumen de IA. Los consejos basados en reglas de más abajo siguen siendo válidos; inténtalo de nuevo más tarde.

La conversión de reservas parece baja comparada con mis reservas La tasa solo usa las reservas del widget y las aperturas del widget. También cuentan los clientes que abrieron el widget solo para echar un vistazo.

«Error al cargar las estadísticas del widget» Recarga la página o elige un periodo más corto.