Synchronisatieproblemen met Lightspeed K-Series oplossen
Als er iets niet synchroniseert tussen 10Seat en Lightspeed K-Series, legt 10Seat de reden vast. Dit artikel somt die redenen in gewone taal op, wat je ziet en hoe je ze oplost. De support van 10Seat kan de exacte reden van elke reservering of rekening zien; geef ze de naam van de gast, de datum en het tijdstip als je contact opneemt.
Waar vind je het
Backoffice › Instellingen › Integraties › Kassa-integratie › tabblad K-Series. De statuskaarten, de schakelaar Reserveringssynchronisatie, de tafelkoppeling en de Livelog van K-Series-webhooks staan allemaal op dit tabblad.
Wat het doet
Problemen vallen in twee richtingen uiteen: 10Seat → Lightspeed (reserveringen en plaatsingen bereiken de kassa niet) en Lightspeed → 10Seat (rekeningen verschijnen niet in 10Seat). Een paar problemen blokkeren beide richtingen.
Zo controleer je de verbinding
- Open het tabblad K-Series voor de betreffende locatie.
- Controleer of je Lightspeed-account gekoppeld, een Gekoppelde Lightspeed-locatie en Restaurantintegratie geactiveerd ziet.
- Controleer of Reserveringen naar K-Series sturen aan staat.
- Controleer of er geen waarschuwing “Toegangstoken verlopen” is.
- Controleer of de tafel in kwestie is gekoppeld in K-Series-plattegrond- & tafelkoppeling.
- Werk een bestelling bij in Lightspeed en kijk of er een nieuwe regel verschijnt in de Livelog van K-Series-webhooks.
Problemen oplossen
Rekeningen komen binnen in 10Seat, maar reserveringen bereiken Lightspeed nooit Meestal staat Reserveringen naar K-Series sturen uit — zet het aan. Anders is de restaurantintegratie niet geactiveerd (“Restaurantintegratie nog niet geactiveerd”) — klik op Restaurantintegratie activeren — of is er geen bedrijfslocatie gekoppeld (“Deze locatie is nog niet gekoppeld aan Lightspeed”) — klik op Deze locatie koppelen.
Er wordt in beide richtingen niets gesynchroniseerd De Lightspeed-verbinding werkt niet meer, meestal omdat de toegang is verlopen. Klik op Token vernieuwen als die wordt getoond; mislukt dat, koppel het account dan los en weer aan (Gevarenzone › Account loskoppelen, daarna Verbinden), koppel vervolgens elke locatie opnieuw en controleer de tafelkoppeling. Loskoppelen verwijdert de Lightspeed-toegang voor elke locatie van je bedrijf, dus plan het buiten de service.
De tafel van een geplaatste gast wordt niet geopend op de kassa Of de 10Seat-tafel is niet gekoppeld aan een Lightspeed-tafel, of de reservering is zonder tafel geplaatst. Koppel de tafel en zorg dat elke geplaatste reservering een tafel heeft.
De reservering is verstuurd, maar Lightspeed heeft hem niet geaccepteerd Lightspeed accepteert de aanroep soms en wijst de reservering daarna af. Neem contact op met de support van 10Seat — zij zien de eigen foutmelding van Lightspeed.
Een rekening staat open in Lightspeed maar niet op onze 10Seat-plattegrond De Lightspeed-tafel is niet gekoppeld. Koppel hem in K-Series-plattegrond- & tafelkoppeling.
Een rekening staat open in Lightspeed zonder gekoppelde reservering De rekening is geopend voordat de gast in 10Seat werd geplaatst, of op een andere tafel. Plaats het gezelschap op de bijbehorende tafel in 10Seat; voor rekeningen die ongekoppeld blijven, neem je contact op met de support van 10Seat, die een rekening aan een reservering kan koppelen of er een walk-in van kan maken.
Een rekening is gesloten in Lightspeed maar de reservering is niet afgerond en er is geen besteding vastgelegd De rekening had geen gekoppelde reservering. Neem contact op met de support van 10Seat als de besteding voor je rapportage van belang is.
Lightspeed meldt fouten over een bedrijfslocatie of tafel die “doesn't exist” De gekoppelde bedrijfslocatie of een koppeling wijst naar iets wat in Lightspeed is verwijderd. Klik op Vernieuwen bij de koppeling en koppel opnieuw; is de bedrijfslocatie veranderd, gebruik dan Bedrijfslocatie wijzigen.
Updates voor de ene locatie verschijnen bij een andere locatie Waarschijnlijk zijn twee 10Seat-locaties aan dezelfde Lightspeed-bedrijfslocatie gekoppeld. Ontkoppel de verkeerde.
De synchronisatie is traag op drukke momenten Lightspeed beperkt mogelijk het aantal aanvragen of heeft een storing. De synchronisatie haalt zichzelf in; duurt het lang, neem dan contact op met de support van 10Seat.
Een rekening staat al meer dan een dag open Lightspeed heeft er nooit een sluiting voor gestuurd, dus de reservering wordt niet afgerond. Sluit hem in Lightspeed, of neem contact op met de support van 10Seat om hem te laten sluiten.
De borg is niet op de rekening terechtgekomen Zie “Wat synchroniseert er tussen 10Seat en Lightspeed K-Series” — Lightspeed kan borgsommen weigeren en de reservering toch accepteren.