Personeelsmeldingen in de Host-app

Het belletje in de Host-app vertelt het team wanneer er iets gebeurt wat ze niet zelf hebben gedaan: een gast boekte online, wijzigde of annuleerde zijn boeking, of betaalde op een boeking die al gesloten was.

Waar vind je het

• Het belletje-icoon in de header van de Service Weergave (op kleinere schermen: Meer acties › Meldingen; op een telefoon: bovenbalk). Een badge toont het aantal ongelezen meldingen.
• Alle meldingen bekijken onderaan het belletje opent de volledige pagina Meldingen (“Alle personeelsmeldingen voor deze locatie, inclusief gelezen en ongelezen.”).

Wat het doet

Er worden meldingen aangemaakt voor de huidige locatie bij:

• Nieuwe reserveringen door gasten of partners: via je boekingswidget, de AI-chat voor gasten, Reserveren met Google, gekoppelde partnerkanalen en de API. De regel toont de gast, “Booked for … guests”, datum en tijd, en waar het vandaan kwam (bijvoorbeeld Widget of API).
• Gewijzigd – een gast wijzigde zijn eigen boeking (“… changed”, met wat er veranderde: groepsgrootte, datum, tijd…).
• Geannuleerd – een gast annuleerde zijn eigen boeking.
• Payment received on an inactive reservation – een gast betaalde nadat de boeking was gesloten (“Reinstate the booking or refund the payment.”).
• Problemen met aanbetalingen, bijvoorbeeld wanneer aan een betaalde boeking geen tafel kon worden gegeven.

Acties van medewerkers (boekingen die je aanmaakt, wijzigingen en annuleringen die je doet) maken geen meldingen aan.

Met meldingen werken

1. Tik op het belletje.
2. Gebruik de tabs Alle, Nieuwe reserveringen, Gewijzigd, Geannuleerd en het filter Alle / Ongelezen / Gelezen.
3. Tik op een melding om de reservering in de Service Weergave op haar datum te openen. Ze wordt als gelezen gemarkeerd.
4. Gebruik Als gelezen markeren of Alles als gelezen markeren om de badge te wissen.
5. Op de pagina Meldingen toont Meer meldingen laden oudere meldingen.

Goed om te weten

• Meldingen zijn per locatie: je ziet alleen die van je huidige Host-app-locatie.
• De gelezen/ongelezen-status wordt door het team gedeeld, dus als één persoon een melding als gelezen markeert, is ze voor iedereen gewist.
• E-mailmeldingen voor medewerkers staan los hiervan en worden ingesteld in de Backoffice (Instellingen › Communicatie).

Problemen oplossen

Ik heb een boeking gemaakt maar er is geen melding Dat is normaal: alleen acties van gasten en partners maken meldingen aan.

“Kon melding niet als gelezen markeren” De wijziging kon niet worden opgeslagen. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.

Meldingen voor een ander restaurant worden niet getoond Het belletje toont alleen de huidige locatie. Wissel van locatie (zie “Al je locaties bekijken en van locatie wisselen in de Host App”).

Een melding opent de verkeerde dag De Service Weergave springt naar de datum van de reservering. Gebruik de datumpijlen om terug te gaan naar vandaag.