De Host App openen en je weg vinden

De Host App is het 10Seat-scherm om de service aan de gastheerpost te draaien: gasten plaatsen, walk-ins en telefonische boekingen aannemen en de dag live volgen. Dit artikel legt uit hoe je hem opent en waar elk menu-item voor dient.

Waar vind je het

• Vanuit de Backoffice: klik in de zijbalk onder Overig op Host App openen. Hij opent in een nieuw tabblad en logt je automatisch in.
• Rechtstreeks: open het adres van de Host App en log in op de pagina Inloggen (met het label “10Seat host”) met je gewone 10Seat-e-mailadres en wachtwoord.

Wat het doet

De Host App werkt altijd op één locatie tegelijk: je Host App-locatie (je primaire locatie). Het eerste scherm is de Service Weergave voor vandaag.

Het menu (zijbalk op tablet en desktop, de knop ☰ op een telefoon) bevat:

• Service Weergave – het live servicescherm (plattegrond, tijdlijn, lijst, walk-in). De naam van de locatie en de huidige dienst staan op dit item; tik op de dienst om van dienst te wisselen.
• Wacht op goedkeuring – verschijnt alleen als er reserveringen met de status In optie zijn. De badge toont hoeveel.
• Wachtlijst – alleen met de add-on Wachtlijst. Badges tonen hoeveel gezelschappen wachten en hoeveel er nu geplaatst kunnen worden.
• Wachtrij – alleen met de add-on Digitale wachtrij. De badge toont hoeveel gezelschappen er in de wachtrij van vandaag staan.
• Gasten – je gastenlijst en gastprofielen.
• Cadeaubonnen – getoond met een label Upgraden en grijs als cadeaubonnen niet zijn ingeschakeld voor de locatie.
• Gastberichten – alleen als Gastchat is ingeschakeld.
• E-mailbezorging – welke gasten hun bevestigingsmail hebben ontvangen en geopend.
• Betalingen – betalingen ontvangen via Mollie.
• Dienstoverzicht – een samenvatting van VIP's, allergieën, notities en late aankomsten.
• Reserveringsprullenbak – geannuleerde en no-show-reserveringen.
• Locaties en Dagnotities – alleen voor gebruikers met het recht “Locaties beheren” (standaard Eigenaar en Beheerder).
• Instellingen – apparaatvoorkeuren, je account en Hulp & ondersteuning.
• Uitloggen.

Meerdere van deze items kun je per apparaat verbergen in Instellingen › Algemeen › Weergavemodus (de modus Eenvoudig verbergt bijvoorbeeld Cadeaubonnen, E-mailbezorging, Betalingen, Dienstoverzicht en Reserveringsprullenbak in het menu).

Zo ga je aan de slag

1. Open de Host App vanuit de Backoffice (Host App openen) of log rechtstreeks in.
2. Controleer de naam van de locatie bovenaan het menu. Is het het verkeerde restaurant, zie dan Probleemoplossing.
3. Kies de gewenste weergave met de weergaveknoppen bovenaan de Service Weergave (zie “Wisselen tussen serviceweergaven, datums en diensten”).
4. Overweeg op een tablet bij de gastheerpost volledig scherm aan te zetten en in Instellingen een lettergrootte te kiezen (zie “Host App-instellingen: weergavemodus, serviceweergaven en koptekst” en “De Host App gebruiken op een iPad of tablet”).

Goed om te weten

• De Host App volgt de taal die in je gebruikersprofiel is ingesteld.
• De meeste voorkeuren in de Host App (weergavemodus, lettergrootte, welke weergaven worden getoond, lijstdichtheid) worden alleen op dat apparaat bewaard. Een andere tablet houdt zijn eigen keuzes.
• Om hulp te krijgen zonder de app te verlaten ga je naar Instellingen › Hulp & ondersteuning en klik je op Supportchat openen. De pagina waar je was, je apparaat en recente app-logs worden automatisch meegestuurd.
• Er is ook een verborgen pagina Reserveringen (een volledige reserveringslijst) die niet in het menu staat.

Probleemoplossing

De Host App toont het verkeerde restaurant, of helemaal geen plattegrond De Host App opent je primaire locatie. Een beheerder kan die wijzigen in Backoffice › Instellingen › Gebruikers (bewerk je rij, kies de Primaire locatie). Eigenaren en beheerders met meerdere locaties kunnen ook wisselen via Locaties in het Host App-menu (zie “Al je locaties bekijken en van locatie wisselen in de Host App”).

Een melding “Abonnement verlopen” bedekt de hele app Het abonnement van het bedrijf of deze locatie is inactief (“Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the FOH app.”). De eigenaar moet de facturatie in orde maken in de Backoffice.

Een menu-item dat hier staat beschreven, ontbreekt Het is een add-on die niet is ingeschakeld voor deze locatie (Wachtlijst, Wachtrij, Gastberichten), of het is op dit apparaat verborgen door de weergavemodus. Controleer Instellingen › Algemeen › Weergavemodus; kies Geavanceerd om alles te tonen.

Wacht op goedkeuring staat niet in het menu Dat item verschijnt alleen zolang minstens één reservering de status In optie heeft.

De Host App vraagt me mijn e-mailadres te verifiëren Je e-mailadres is nog niet geverifieerd. Gebruik de link in de verificatiemail of klik op Verificatie-e-mail opnieuw verzenden.