Annulerings- en wijzigingsregels voor de gast-app instellen

Bepaal wat gasten zelf mogen doen vanuit hun reserveringslink: annuleren, de groepsgrootte wijzigen, datum en tijd wijzigen, van ervaring wisselen en intakevragen beantwoorden. Elke optie heeft een eigen termijn.

Waar vind je het

Backoffice › Instellingen › Instellingen gast-app

Wat het doet

• Status functies – toont of Gastchat en Geavanceerde gast-app zijn ingeschakeld (beheer ze via Naar add-ons).
• Annulering
  • Annuleren via de reserveringslink voor gasten toestaan (standaard aan). Als dit uit staat, toont tikken op annuleren instructies om het restaurant te bellen.
  • Annuleringstermijn – hoe lang vóór de reservering gasten nog kunnen annuleren: Geen limiet (tot de reserveringstijd), 1, 2, 4, 12, 24 of 48 uur, 3 dagen of 7 dagen.
• Vragen aan gasten – Vragen naar allergieën, Vragen naar voorkeuren van gasten en Vragen naar aanvullende informatie in de gast-app.
• Wijzigingen groepsgrootte – Wijzigen groepsgrootte inschakelen en een Wijzigingstermijn. Vereist de Geavanceerde gast-app.
• Wijzigingen datum/tijd – Wijzigen datum/tijd inschakelen en een Wijzigingstermijn. Vereist de Geavanceerde gast-app.
• Wijzigingen ervaring – Wijzigen ervaring inschakelen en een Wijzigingstermijn. Werkt zonder de Geavanceerde gast-app, maar alleen wanneer ervaringen zijn ingeschakeld.

Zo stel je het in

1. Selecteer de locatie en ga naar Instellingen › Instellingen gast-app.
2. Stel de opties onder Annulering in.
3. Schakel de intakevragen in die je wilt.
4. Als de Geavanceerde gast-app is ingeschakeld, schakel dan wijzigingen van groepsgrootte en/of datum/tijd in en kies hun termijnen.
5. Schakel Wijzigingen ervaring in als je wilt dat gasten van ervaring kunnen wisselen.
6. Klik op Wijzigingen opslaan.

Goed om te weten

• Wijzigingen van groepsgrootte, datum/tijd en ervaring staan standaard uit.
• Wijzigingen van groepsgrootte en ervaring worden geweigerd voor boekingen met een aanbetaling.
• Bij ervaringswijzigingen worden alleen ervaringen aangeboden die passen bij de geboekte datum, tijd en groepsgrootte, nooit ervaringen waarvoor een aanbetaling nodig is, en nooit terug naar een gewone boeking. “The restaurant is notified of every change.”
• Bij wijzigingen van datum/tijd worden alleen tijden aangeboden die echt boekbaar zijn.
• Zonder de Geavanceerde gast-app tonen de onderdelen voor groepsgrootte en datum/tijd Geavanceerde functies vergrendeld.

Problemen oplossen

Ik heb wijzigingen van datum/tijd ingeschakeld, maar gasten zien de optie niet De add-on Geavanceerde gast-app staat uit; de schakelaar heeft zonder die add-on geen effect. Controleer ook de Wijzigingstermijn: binnen die termijn is de optie verborgen.

Bij Wijzigingen ervaring staat “Experiences are not enabled for this location” Schakel eerst de add-on Reserveringservaringen in.

Gasten kunnen nog tot 2 uur van tevoren annuleren, maar ik wil 24 uur Stel Annuleringstermijn in op 24 uur en klik op Wijzigingen opslaan. De nieuwe regel geldt ook voor bestaande boekingen, omdat hij wordt gecontroleerd wanneer de gast de link opent.

Gasten bellen om te annuleren in plaats van de link te gebruiken Controleer of Annuleren via de reserveringslink voor gasten toestaan aan staat en of de termijn niet te streng is.

“Gastapp-instellingen opslaan mislukt.” Probeer het opnieuw; als het blijft mislukken, controleer dan of je de rol Eigenaar of Beheerder hebt.