Wanneer gasten worden gevraagd te bellen om te annuleren (en de waarschuwing “Annuleert mogelijk”)

Als online annuleren is uitgeschakeld, of de annuleringstermijn is verstreken, kunnen gasten niet annuleren via hun reserveringslink. In plaats daarvan zien ze hoe ze je telefonisch kunnen bereiken. Je team krijgt een waarschuwing dat de boeking mogelijk wordt geannuleerd.

Waar vind je het

• Regels: Backoffice › Instellingen › Instellingen gast-app › Annulering
• Waarschuwing: op de reservering in de Host App (lijst, tijdlijn en reserveringsdetails).

Wat het doet

Wat de gast ziet

• Als annuleren in de app uit staat, zegt de reserveringspagina “Cancellation online is disabled for this restaurant. Please call to cancel or change your reservation.” en biedt ze Zo annuleert u aan.
• Is de termijn verstreken, dan lezen ze “U kunt niet meer annuleren via de app. Bel het restaurant rechtstreeks.”
• Vóór het verstrijken van de termijn toont de pagina tot wanneer ze kunnen annuleren (“Cancellation via app available until …”).
• Tikken op annuleren opent een dialoogvenster met een knop Bellen met jouw telefoonnummer.

Wat je team ziet Wanneer een gast op Reservering annuleren tikt en wordt tegengehouden, krijgt de boeking een badge Annuleert mogelijk (Annuleringsrisico). Tikt de gast daarna op de belknop, dan wordt het Annuleert mogelijk · belde (Hoog annuleringsrisico). De reserveringsdetails leggen uit wanneer de gast tikte en waarom annuleren niet kon (“The cancellation cutoff had passed…” of “In-app cancellation is off for this location…”), met een advies zoals “Verwacht een telefoontje. Komt dat niet, neem dan contact op om te bevestigen dat ze nog komen.”

Zo stel je het in

1. Ga naar Instellingen › Instellingen gast-app.
2. Zet Annuleren via de reserveringslink voor gasten toestaan uit als alle annuleringen via de telefoon moeten lopen, of laat het aan staan en kies een Annuleringstermijn.
3. Klik op Wijzigingen opslaan.
4. Zorg dat je telefoonnummer is ingevuld onder Instellingen › Locatie-instellingen, zodat gasten kunnen bellen.

Goed om te weten

• De waarschuwing verdwijnt zodra de boeking is geannuleerd, geplaatst, afgerond of als no-show is gemarkeerd.
• Meerdere keren achter elkaar tikken telt als één signaal.
• De waarschuwing annuleert niets; ze laat je team alleen weten dat er een telefoontje kan komen.

Problemen oplossen

Gasten zien geen telefoonnummer om te bellen De locatie heeft geen telefoonnummer. Voeg het toe onder Locatie-instellingen (contactgegevens).

Een gast kon annuleren terwijl ik alleen telefonisch annuleren wil Annuleren via de reserveringslink voor gasten toestaan staat nog aan. Zet het uit en sla op.

Te veel gasten krijgen “call the restaurant” De termijn is lang (bijvoorbeeld 7 dagen). Kies een kortere Annuleringstermijn.

Een boeking toont “Annuleert mogelijk” maar de gast kwam toch De badge betekent alleen dat de gast heeft geprobeerd te annuleren in de app. Je kunt hem negeren zodra de gast is geplaatst; dan verdwijnt hij.