Hoe gasten hun boeking bekijken, wijzigen of annuleren
Elke reservering krijgt een persoonlijke link naar de gast-app. Daar kan de gast zijn of haar boeking bekijken, gegevens bijwerken, delen met het gezelschap en, als je dat toestaat, wijzigen of annuleren. Een account of wachtwoord is niet nodig.
Waar vind je het
Gasten openen de link vanuit hun bevestigingsmail, of tikken op Open in gastenapp op het succesvolle eindscherm van de widget. Wat ze mogen doen, bepaal je in Backoffice › Instellingen › Instellingen gast-app.
Wat het doet
De gast ziet je logo, de status (bijvoorbeeld “bevestigd”), “Booked for” zijn of haar naam, de datum, tijd en “Tafel voor” de groepsgrootte, plus je telefoonnummer en e-mailadres. Afhankelijk van je instellingen kunnen ze:
- Tijd wijzigen – een andere datum of tijd kiezen uit de tijden die echt vrij zijn. Als ze een ervaring hebben geboekt, worden alleen tijden getoond waarop die ervaring draait.
- Gezelschap wijzigen – een nieuwe groepsgrootte kiezen en Beschikbaarheid controleren voordat ze opslaan.
- Ervaring wijzigen – overstappen naar een andere ervaring die past bij dezelfde datum, tijd en groepsgrootte.
- Speciale verzoeken bewerken.
- Allergieën en voorkeuren toevoegen voor zichzelf en hun gasten.
- Stuur het restaurant een bericht (chat).
- Deel met uw gasten – een link waar de andere gasten hun eigen gegevens toevoegen. “Only you can change or cancel the booking.”
- De boeking toevoegen aan Apple Wallet of Google Wallet, en E-mail opnieuw verzenden.
- Reservering annuleren – na bevestigen met “Ja, annuleren”.
Goed om te weten
- Elke wijzigingsoptie heeft een eigen termijn (bijvoorbeeld “no changes less than 24 hours before”). Na de termijn verdwijnt de optie of verschijnt “Deadline verstreken”.
- Boekingen met een aanbetaling kunnen in de app de groepsgrootte of ervaring niet wijzigen. De gast ziet “This booking has a deposit. To change the number of guests or the experience, please contact the restaurant.” Een boeking voor een ervaring met een exacte groepsgrootte kan ook de groepsgrootte niet wijzigen.
- Een gast kan vanuit de app nooit overstappen naar een ervaring waarvoor een aanbetaling nodig is, of terugschakelen naar een gewone boeking.
- Iemand die een gedeelde link heeft geopend, kan zijn of haar gegevens toevoegen, maar de boeking niet wijzigen of annuleren.
- Boekingen die voorbij, geplaatst, afgerond of geannuleerd zijn, kunnen niet in de app worden geannuleerd.
Problemen oplossen
De gast heeft geen knop “Tijd wijzigen” of “Gezelschap wijzigen” Daarvoor is de add-on Geavanceerde gast-app nodig en de bijbehorende schakelaar in Instellingen gast-app. Controleer ook de wijzigingstermijn en of de boeking een aanbetaling heeft.
De gast zegt dat de link “Ongeldige link” of “Link verlopen” toont De link is onvolledig gekopieerd, of de reservering is verwijderd. Vraag de gast de link rechtstreeks te openen via de knop in de bevestigingsmail, niet via een gekopieerd adres.
De gast wil annuleren maar krijgt te horen dat hij of zij moet bellen Annuleren in de app staat uit, of de annuleringstermijn is verstreken. Zie het artikel over bellen om te annuleren.
“Geen beschikbaarheid voor dit aantal gasten.” Er is op dat tijdstip geen tafel voor de nieuwe groepsgrootte. De gast kan een ander tijdstip proberen of jou bellen.
De gast vindt “Stuur het restaurant een bericht” niet Voor chat is de add-on Gastchat of Geavanceerde gast-app nodig.