Hoe gasten online een cadeaubon kopen en gebruiken
Dit artikel loopt door wat een gast ziet in je online bonnenshop, zodat je gasten kunt helpen die vragen hebben over het kopen, ontvangen of controleren van een bon.
Waar vind je het
- Je shop: gift.10seat.com/shop/… (kopieer de exacte link uit Backoffice › Instellingen › Cadeaubonnen).
- De knop “Cadeaubonnen kopen” op de launcher van je reserveringswidget, als Cadeaubon-widget inschakelen aanstaat.
- Bonhouders: de link in hun bon-e-mail, of Bon bekijken in het shopmenu.
Wat doet het
1. Kies een bon. De gast kiest een vast bedrag, tikt op Anders om een bedrag in te typen (tussen jouw minimum en maximum), of kiest een product of pakket onder Of geef een avond cadeau.
2. Voor wie is het? (Stap 1 van 2 — gegevens). De gast vult de Voornaam, Achternaam en Hun e-mailadres van de ontvanger in, zijn eigen Jouw naam en Jouw e-mailadres, een optioneel Bericht (op de bon gedrukt) en een keuze voor Bezorging: Mail hem naar hen, Stuur hem naar mij of Thuis printen.
3. Betaling (Stap 2 van 2). De gast kiest Je koopt als Particulier of Bedrijf. Een bedrijfskoper vult bedrijfsnaam, btw-nummer, adres en factuur-e-mailadres in en krijgt een aankoopbewijs met die gegevens. De betaling loopt via jouw Mollie- of MultiSafepay-account — ingebed in de pagina of in een apart betaalvenster.
4. Klaar. Nadat de betaling is bevestigd toont de succespagina Verstuurd naar (of Je bon is klaar) met de boncode en geldigheid, Opnieuw versturen, Pdf downloaden, Aankoopbewijs downloaden (pdf) en Toevoegen aan Apple Wallet / Toevoegen aan Google Wallet op ondersteunde telefoons.
De bon gebruiken. De bonpagina toont het resterende saldo, de status (Actief, Verlopen, Geannuleerd, Volledig besteed) en de geldigheid. Ze biedt Reserveer een tafel met deze bon als je gasten toestaat bonnen toe te voegen tijdens het reserveren, anders Reserveer een tafel (je website). Gasten noemen de code bij het reserveren of bij aankomst; hij kan over meerdere bezoeken worden besteed tot de waarde op is. De bon is niet inwisselbaar voor contant geld.
Goed om te weten
- De bon wordt altijd gemaild naar het e-mailadres van de ontvanger uit stap 2, welke bezorgoptie er ook is gekozen. De koper krijgt ook een bevestigingsmail en het aankoopbewijs als pdf.
- De bon wordt pas aangemaakt zodra je betaalprovider de betaling bevestigt. Sluit de gast de pagina eerder, dan komt de bon alsnog per e-mail zodra de betaling is verwerkt.
- De shop opent in de taal van je locatie.
- De voettekst van de shop toont je juridische gegevens en links naar Algemene voorwaarden en Privacyverklaring (je eigen pagina's als je URL's instelt bij Locatie-instellingen, anders pagina's die 10Seat opbouwt uit je bedrijfsgegevens).
- De checkoutnotitie zegt dat bonnen binnen veertien dagen terugbetaalbaar zijn zolang ze ongebruikt zijn. Terugbetalingen handel je zelf af (zie “Een cadeaubon terugbetalen of annuleren”).
Probleemoplossing
De gast heeft betaald maar ziet “Je betaling wordt nog bevestigd” De betaalprovider heeft het nog niet bevestigd. De bon wordt gemaild zodra dat gebeurt. Komt er binnen een uur niets aan, zoek de gast dan op in Backoffice › Cadeaubonnen (zoek op naam of e-mailadres) en gebruik E-mail opnieuw verzenden.
De gast ziet “Deze betaling kwam terug als … Er is niets afgeschreven.” De betaling is mislukt, verlopen of geannuleerd bij de provider. De gast kan opnieuw beginnen vanuit de shop.
De gast ziet “Betaling geannuleerd — Er is niets afgeschreven.” De gast heeft geannuleerd bij de betaalstap. Met Terug gaat hij terug met zijn gegevens nog ingevuld.
De gast ziet “De kleinste bon is …” of “De grootste bon is …” Het ingetypte bedrag valt buiten je grenzen. Het minimum stel je in op de tab Shoppagina; het maximum is 1.000.
“We konden die bon niet vinden.” bij Bon bekijken De code is verkeerd getypt. Codes van 10Seat bestaan meestal uit acht tekens; geïmporteerde bonnen kunnen ook op hun oude code worden gevonden.
Je browser blokkeerde het betaalvenster De gast kan klikken op {provider} openen of Betaal in dit tabblad.