De cadeaubon-e-mail aanpassen

Wanneer een bon wordt aangemaakt, krijgt de ontvanger een e-mail met de boncode, de waarde, de vervaldatum en het persoonlijke bericht. Je kunt de vormgeving laten aansluiten bij je merk.

Waar vind je het

Backoffice › Instellingen › Cadeaubonnen › tab Bon-e-mail.

Wat doet het

De tab heeft drie onderdelen:

• Bericht — E-mailonderwerp en de lijst met variabelen die je kunt gebruiken: {{code}}, {{amount}}, {{expiryDate}}, {{message}}, {{recipientName}}, {{restaurantName}}, {{restaurantAddress}}, {{restaurantPhone}}, {{restaurantEmail}}.
• Vormgeving — Achtergrondkleur, Kleur bondetails (accent voor de rand en details van de bonkaart), Achtergrondkleur koptekst, Tekstkleur koptekst, Hoekradius (px), Lettertype (standaard DM Sans, of System Default, Helvetica Neue, Georgia, Courier New, Trebuchet MS, Verdana) en Logo (Logo Uploaden of vul een logo-URL in, met Logobreedte (px) en Logohoogte (px)).
• Live voorbeeld — toont de e-mail met Voorbeeldgegevens.

Welke e-mails worden verstuurd:

• E-mail naar de ontvanger (“Cadeaubon”) — voor elke bon: online aankopen, bonnen die medewerkers hebben aangemaakt en wanneer je op E-mail opnieuw verzenden klikt. Bevat een link om de bon online te bekijken.
• Bevestiging voor de koper (“Cadeaubon (koper)”) — alleen voor online aankopen, verstuurd naar de koper met een link naar de bon.
• Aankoopbewijs cadeaubon (pdf) — voor online aankopen; zie “Aankoopbewijzen voor cadeaubonnen”.

E-mails worden geschreven in de taal van je locatie en komen van de naam van je restaurant. Ze verschijnen in Backoffice › Communication Centre › E-mailactiviteit als Cadeaubon en Cadeaubon (koper).

Zo stel je het in

1. Open Instellingen › Cadeaubonnen › Bon-e-mail.
2. Kies je kleuren, lettertype en hoekradius en upload je logo.
3. Controleer het Live voorbeeld.
4. Klik op Wijzigingen opslaan.

Goed om te weten

• Het logo dat je hier instelt wordt ook gebruikt in je bonnenshop.
• Het veld E-mailonderwerp werkt momenteel alleen voor locaties die ook een volledig aangepaste e-mailtekst hebben (ingesteld door 10Seat). Anders gebruikt de e-mail het standaardonderwerp, bijvoorbeeld “Cadeaubon van ”, vertaald naar de taal van je locatie.
• E-mail opnieuw verzenden verstuurt de e-mail aan de ontvanger opnieuw met de oorspronkelijke waarde en de huidige vervaldatum van de bon.
• Bonnen die medewerkers met Contant of Kaart hebben aangemaakt sturen alleen de e-mail naar de ontvanger (geen bevestiging voor de koper, geen aankoopbewijs).

Probleemoplossing

De gast zegt dat hij de bon nooit heeft ontvangen Controleer het e-mailadres op de bon in Backoffice › Cadeaubonnen. Vraag de gast de spammap te controleren. Gebruik daarna E-mail opnieuw verzenden (envelopicoon) in de bonnenlijst. E-mailactiviteit toont of de e-mail is afgeleverd.

Bij opnieuw verzenden staat “E-mail succesvol opnieuw verzonden” maar er komt niets aan Als het adres eerder hard is gebounced (het bestaat niet of weigert e-mail), verstuurt 10Seat er niet opnieuw naartoe. Controleer E-mailactiviteit, corrigeer het adres met de gast en neem contact op met de support als de bon naar een ander adres moet.

Mijn onderwerpregel wordt niet gebruikt Zie Goed om te weten: het standaardonderwerp, vertaald, wordt gebruikt tenzij je locatie een aangepaste e-mailtekst heeft.

“Logo geüpload maar opslaan mislukt. Klik op Opslaan.” De afbeelding is geüpload maar de pagina is niet opgeslagen. Klik op Wijzigingen opslaan.

“Logo-afbeelding laden mislukt” De logo-URL kan niet worden geopend. Upload het bestand in plaats daarvan, of controleer of de URL openbaar is en naar een afbeelding verwijst.