Comment les clients réservent une table dans le widget de réservation

Le widget de réservation est la page ou la fenêtre que les clients utilisent pour réserver une table sur votre site web, votre microsite ou votre lien de réservation. Cet article parcourt chaque écran vu par le client, pour que vous puissiez l'expliquer ou repérer où un client est resté bloqué.

Où le trouver

Prévisualisez-le vous-même dans Backoffice › Paramètres › Gestion des Widgets (le panneau Aperçu en Direct, ou Ouvrir dans un nouvel onglet).

Ce que cela fait

Le client passe par ces écrans dans l'ordre :

1. Nombre de personnes – « Pour combien de personnes souhaitez-vous faire une réservation ? ». Les boutons vont de votre nombre minimum à votre nombre maximum de personnes. Si vous autorisez les demandes de grands groupes, un lien Plus de convives ? apparaît en dessous. Les expériences que vous mettez en avant peuvent aussi s'afficher ici.
2. Date et heure – un calendrier, puis les horaires disponibles. Les jours fermés, complets ou pas encore ouverts à la réservation ne peuvent pas être choisis. Si le client choisit un jour trop lointain, il voit « Not bookable yet – Reservations open … days in advance ». Les horaires peuvent être regroupés par service, et des cartes d'expérience apparaissent pour la date choisie.
3. Vos coordonnées – Titre (facultatif), Prénom, Nom de famille, Adresse e-mail et Numéro de téléphone sont obligatoires. Demandes spéciales est facultatif. Si le lien avec les chèques-cadeaux est activé, un champ J'ai un chèque-cadeau peut apparaître.
4. Informations complémentaires (uniquement si vous l'avez activé) – enfants, accessibilité, besoins alimentaires et occasion.
5. Confirmer – récapitulatif « Presque prêt ! » de la date, de l'heure, du nombre de personnes, de la place, de l'expérience et des coordonnées. La case facultative d'abonnement marketing et le lien vers vos conditions apparaissent ici. Si un paiement est dû, le total et les éventuels frais de gestion sont affichés avant que le client ne s'engage.
6. Paiement (uniquement lorsqu'un acompte ou un prix de billet s'applique) – le paiement s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ; le widget affiche « En attente de paiement » jusqu'à ce qu'il soit réglé.
7. Réservation confirmée ! – le code de confirmation, une mention indiquant que l'e-mail a été envoyé (avec Renvoyer l'e-mail), Ouvrir dans l'app invité, l'ajout au calendrier, Partager et les boutons de portefeuille mobile.

Le client peut changer de langue à tout moment avec le bouton de langue en haut.

Bon à savoir

• Chaque horaire affiché est vérifié par rapport à vos services, tables, règles de réservation, rythme d'arrivée et limites en ligne. Si un horaire est pris pendant que le client saisit ses coordonnées, il voit « Ce créneau vient d’être réservé » et choisit à nouveau.
• Une même adresse e-mail peut faire jusqu'à 8 réservations en ligne par heure, et une même connexion internet jusqu'à 20 réservations par 10 minutes. Au-delà, la réservation est refusée pendant un moment. Cela concerne surtout le personnel qui teste le widget.
• Les réservations en ligne sont limitées à 20 convives. Les groupes plus importants utilisent le formulaire de demande Plus de convives ?.
• Un message rouge sous le champ du nom (« Le nom contient des caractères invalides ») n'est qu'un avertissement. Il peut apparaître pour des noms avec des accents. Le client peut tout de même continuer.

Dépannage

Le widget n'affiche aucun horaire Aucun service n'est ouvert ce jour-là, ou toutes les tables sont fermées à la réservation en ligne. Vérifiez le Calendrier de Service dans Planificateur de Jour pour cette date, et vos services sous Paramètres › Horaires et services. Vérifiez aussi vos limites de clients en ligne et votre rythme d'arrivée.

Le client voit « Réservation en ligne indisponible » ou « La réservation en ligne est temporairement indisponible » L'abonnement du compte est inactif, ou un plan gratuit a épuisé son quota mensuel de couverts (50 couverts par mois). Contactez le support 10Seat au sujet de l'abonnement.

Le client voit « Impossible de charger les horaires disponibles. Réessayez. » en appuyant sur confirmer L'horaire n'est plus libre, ou le client (ou votre équipe en test) a fait trop de réservations en peu de temps. Attendez une heure, ou essayez avec une autre adresse e-mail.

Le client voit « We couldn't confirm your booking. Please don't book again… » La connexion s'est interrompue pendant l'enregistrement de la réservation. Demandez au client de ne pas réserver à nouveau. Recherchez la réservation par nom dans Réservations avant d'en créer une nouvelle.

Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation Sur l'écran de réussite, il peut appuyer sur Renvoyer l'e-mail. Demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables et l'adresse saisie.