Comment les clients rejoignent la liste d'attente et réservent une table
Cet article suit un client depuis son inscription sur la liste d'attente dans le widget de réservation jusqu'à la réservation d'une table qui s'est libérée.
Où le trouver
Côté client : le widget de réservation, les e-mails de la liste d'attente et la page de suivi de la liste d'attente du client (lien dans l'e-mail).
Ce que cela fait
S'inscrire dans le widget – selon vos paramètres, le client voit :
- Un jour complet : « This date is fully booked, but you can join our waitlist and we'll notify you if a table becomes available. » avec Liste d'attente.
- Un jour fermé à la réservation en ligne : Liste d'attente uniquement – « Online reservations are closed for this date, but you can join our waitlist… ».
- Un service ou un horaire complet : Join waitlist for cet horaire.
- Une expérience complète : Liste d'attente sur la carte de l'expérience.
Le client indique l'horaire souhaité et ses coordonnées, puis les vérifie (« Vérifiez vos informations avant de rejoindre la liste d'attente »). Si la réservation d'une table nécessite un acompte, il lit : « If a table frees up, a deposit is asked when you claim it. Your table is only confirmed once it is paid. » Le dernier écran indique « You've been added to the waitlist! » avec un Identifiant liste d'attente.
La page de suivi – depuis le lien de l'e-mail, le client voit :
- Vous êtes sur la liste d'attente – il peut y revenir à tout moment.
- Une table est disponible / Une table vous est réservée – avec un compte à rebours (« This table is held for you until … »). Si l'horaire proposé diffère de celui souhaité : « You asked for … Does … work for you? », avec Voir d'autres horaires.
- Réserver votre table (ou Confirm … and pay … lorsqu'un acompte est dû) → Réservation confirmée, avec Gérer la réservation.
- Quitter la liste d'attente à tout moment.
Bon à savoir
- Ignorer une offre permet au client de garder sa place : « Vous ne pouvez pas venir ? Vous conservez votre place sur la liste d'attente si vous ignorez cette offre. »
- Une entrée de liste d'attente réservée devient une réservation normale, avec l'expérience si le client s'est inscrit depuis une expérience.
- Lorsqu'un acompte est dû, la table est bloquée pendant le paiement et confirmée à la réception du paiement.
Dépannage
« Cette offre a expiré » Le délai de blocage est écoulé et la table est passée au client suivant. Il reste sur la liste à sa place d'origine.
« Cette table n'est plus disponible » Quelqu'un d'autre l'a réservée. Le client reste sur la liste d'attente.
« Cet horaire vient d'être pris. Choisissez-en un autre. » Un autre client a réservé cet horaire en premier. Il peut choisir un autre horaire libre.
« We notified you, but no bookable time is on file. Please contact the restaurant to complete your booking. » L'offre n'a pas d'horaire associé. Réservez le client manuellement.
« Failed to join waitlist. Please try again. » Trop de tentatives depuis le même e-mail ou la même connexion en peu de temps, ou un problème de connexion. Réessayez plus tard.
« Cette entrée n'est plus active » L'entrée a été annulée ou déjà transformée en réservation.