E-mails de la liste d'attente et offres de table automatiques

Décidez quels e-mails reçoivent les clients de la liste d'attente, si une table annulée est proposée automatiquement et de combien de temps dispose un client pour la réserver.

Où le trouver

Backoffice › Paramètres › Paramètres de la liste d'attente › Notifications aux clients et Offres automatiques (moteur d'offres). Les paramètres du moteur d'offres sont partagés avec la Host app (Liste d'attente › Offer engine) ; les modifier à un endroit les modifie aux deux.

Ce que cela fait

Notifications aux clients

• E-mail de confirmation lors de l'inscription à la liste d'attente (activé par défaut).
• Mode de notification – Manuel (le personnel envoie « table disponible » depuis la Host app ou le Backoffice) ou Timed automation (Beta).
• Notification automatique en cas d'annulation d'une réservation – lorsqu'une réservation est annulée, le client suivant sur la liste d'attente pour la même date et le même horaire reçoit un e-mail (dans la limite des créneaux).
• Expiration de la notification (minutes) – 30 par défaut (de 5 à 1440).
• Nombre maximal de notifications simultanées par créneau – 3 par défaut.

Offres automatiques

• Offres automatiques – lorsqu'une table se libère, 10Seat la propose au client en attente qui correspond le mieux, avec un blocage limité dans le temps, puis au client suivant.
• Mode d'envoi – Envoyer automatiquement — aucune action du personnel ou Me demander d'abord — le personnel approuve chaque offre.
• Échelle de blocage – le temps accordé à un client pour réserver, selon l'éloignement du service. Valeurs par défaut : 12 heures à une semaine de l'échéance, jusqu'à 15 minutes à l'approche du service.
• Heures de silence – aucune offre la nuit (22:00 à 08:00 par défaut) ; un blocage qui chevauche les heures de silence est prolongé.
• Équité et limites – Ouvrir la table au public après (15, 30 recommandé, ou 60 minutes, ou Garder l'exclusivité jusqu'à épuisement de la liste), Sièges vides max., Délai minimum (minutes), Rotations par client, par table et Offres par client et par jour.
• Acompte pour une table réservée via une offre – Comme le service (hériter), Toujours exiger ou Ne jamais exiger. Hériter applique ce qu'une réservation directe paierait (acompte d'expérience ou paiement par personne) ; le client paie avant que la table soit confirmée.

Comment la configurer

1. Allez dans Paramètres › Paramètres de la liste d'attente.
2. Réglez les Notifications aux clients et cliquez sur Enregistrer.
3. Sous Offres automatiques (moteur d'offres), activez Offres automatiques, choisissez le mode et ajustez l'échelle et les limites.
4. Cliquez sur Enregistrer dans cette section.

Bon à savoir

• Les inscriptions sont toujours collectées lorsque les offres automatiques sont désactivées ; le personnel peut proposer des tables manuellement.
• Un client qui ignore une offre garde sa place sur la liste.
• Les réservations payantes utilisent le Délai de paiement des règles de réservation du widget.

Dépannage

« The waitlist feature is turned off for this location. Enable it to configure automated offers. » Activez d'abord le module Liste d'attente.

Les clients ne reçoivent pas d'e-mail lorsqu'une réservation est annulée Notification automatique en cas d'annulation d'une réservation est désactivée, le créneau a déjà atteint le nombre maximal de notifications ouvertes, ou la réservation annulée concernait une autre date ou un autre horaire.

Des offres partent la nuit Vérifiez les Heures de silence (De / Jusqu'à) et enregistrez.

Un client a réservé une table mais elle n'est pas confirmée Un acompte est dû. La table est confirmée une fois que le client a payé.